從三月份開始，我就開始淘寶創(chuàng)業(yè)。剛開始沒有生意，經(jīng)常想放棄，會覺得還是回去上班拿固定工資穩(wěn)定一些，但自己又不甘心，因此身邊有朋友就是靠淘寶這條路逆襲了，因此我想我沒有任何放棄逆襲的理由。下面就來分享我從事淘寶這6個(gè)月以來，我到底學(xué)會了什么......
1、貨源
在這個(gè)點(diǎn)上還是很感謝朋友的，畢竟是有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，所以發(fā)貨沒有任何后顧之憂。
2、資金方面
前期的籌備，其實(shí)是需要一些資金周轉(zhuǎn)的，再也不是那個(gè)一臺電腦就可以動手做好淘寶的年代，直通車的費(fèi)用，第三方軟件的購買，在總結(jié)的時(shí)候，也是一筆開支。
3、營銷
剛開始上傳產(chǎn)品買了模板以后，我并沒有很快去做直通車營銷，因?yàn)槲抑喇a(chǎn)品沒有任何銷量，做推廣，是無效益的，因?yàn)樗械脑u價(jià)都是空的，交易記錄是空的。所以我剛開始做的時(shí)候，重點(diǎn)側(cè)重于，淘寶自身的平臺的服務(wù)去增加店鋪的曝光率，例如：心選（類似于現(xiàn)在的千人千面），會員關(guān)系管理，專享價(jià)，淘寶客活動廣場的報(bào)名（每天固定十個(gè)），微淘（每日必發(fā)），達(dá)人（發(fā)貼和研究清單發(fā)布），當(dāng)然，這樣做，在剛開始并沒有帶來成效，但在我堅(jiān)持這么做了半個(gè)月以后我迎來了第一單，76.5元，自己拍下付款，我一直記得這筆訂單所帶給我的驚喜，當(dāng)時(shí)并不知道如何分析生意參謀的數(shù)據(jù)去查看這個(gè)買家的來源，只是一直這樣的堅(jiān)持，對后期店鋪在手淘搜索上，帶來了很大的流量，對于新手買家來說，學(xué)習(xí)如何去更好的看懂生意參謀也是至關(guān)重要的。
4、服務(wù)
剛開始只要有買家來問，巴不得掏心窩子的話都和客戶說了，一個(gè)人說一大堆，但是手機(jī)端與PC端的打字速度是不一樣的，所以如果親們遇到手機(jī)端客戶，你在電腦上接單，請打字慢一點(diǎn)，給客戶一個(gè)回饋反應(yīng)的時(shí)間，否則他會被你的熱情給嚇跑。在剛開始做的新店，一定要堅(jiān)持一個(gè)原則，成交比利潤更重要。
來一個(gè)客戶，能成交一個(gè)客戶，對于淘寶的考核來說，對于這家店鋪在成交能力上，是能有一個(gè)很好的印象分，在一些免費(fèi)流量上，也會有一些裨益，我一直堅(jiān)持客戶轉(zhuǎn)介紹所能帶給我的利益是更大的，所以在前期客戶確認(rèn)收貨以后，我都會主動聯(lián)系客戶，給他們發(fā)上這樣一段話：親，阿媚看到你已經(jīng)確認(rèn)收貨了呢，阿媚謝謝親的信任和支持，會再接再勵(lì)做得更好，為回饋您的信任，特贈送您一張10元的優(yōu)惠券，您下次來店鋪購買任何一款產(chǎn)品都可以享受這個(gè)優(yōu)惠，這個(gè)券還可以轉(zhuǎn)贈朋友使用，她報(bào)您的名字，也同樣可以享受優(yōu)惠，期待親的下次光臨！在我保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好服務(wù)的同時(shí)，我確實(shí)得到了一批老客戶，我想，任何一個(gè)買家，在你這里得到了他想要得到的優(yōu)惠，服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，他沒有不幫你轉(zhuǎn)介紹的理由。親們，做好自己，我們一定會越來越好。
5、售后
我也同樣遇到過中差評，遇到過要求好評返現(xiàn)，遇到過奇葩理由要求退換貨的買家，好吧，對于這個(gè)問題，我想引用我曾經(jīng)看到的一句話：對于客戶的投訴，如果客戶說是我們的錯(cuò)，那就一定是我們的錯(cuò)，如果是客戶錯(cuò)了，請參照第一條。淘寶是個(gè)注重客戶體驗(yàn)的平臺，如果我們?nèi)ズ唾I家爭論個(gè)對與錯(cuò)，就相當(dāng)于和淘寶對著干，我們又想在淘寶這個(gè)平臺好好玩耍，那不相當(dāng)于自己不讓自己好過么？親們，這個(gè)世界好人總比壞人多。你遇到的不公平，自有淘寶的公平機(jī)制做出處理，不需要我們?nèi)ゴ┥险x的盔甲去和買家做無謂的爭論。售后，為一切善后。
總結(jié)
后續(xù)還會有對淘客及直通車的玩法分享，對于淘寶，真心覺得是用來玩的，帶著好玩好奇的心態(tài)，去發(fā)現(xiàn)一切新鮮的東西添加在店鋪里，在某一天，你一定會有收獲。
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