流量來之不易，轉化一定要做好，在做好轉化的同時我們還要讓買家回頭，那么就要做好用戶體驗了，今天我們就來跟大家講解一下：如何提升客戶回訂率？如何做好用戶體驗？

以前我們所相處的模式是千人一面，所有的顧客的搜索結果都是一樣的，現在出現了千人千面，不同顧客搜索的結果不一樣，這樣勢必造成淘寶和天貓會把流量分配給更優秀的店鋪和更優秀的寶貝，這樣就要求店鋪必須提升顧客體驗度，才能留住顧客，才能獲得更好的顧客。

淘寶搜索的用戶體驗原則是將顧客最想要的產品優先推薦，這對賣家就以為這每一個進店流量都彌足珍貴，每一個顧客從進店那一刻就帶著數據，而說是有的數據都會影響著店鋪未來的流量。

基于這些考慮，我們就來制定提升用戶體驗思路：從顧客進店開始，依循顧客訪問路徑，提升用戶體驗。

顧客進店訪問路徑搜索到的詳情頁而不是首頁，因此詳情頁的重要性不低于首頁，甚至高于首頁。

顧客的訪問路徑大致有這么幾個路徑：

首先來到關聯商品（有可能跳走），但我們希望他進入詳情頁，進入詳情頁以后也有跳走、進入首頁以及列表頁的可能，但我們希望他去詢價（存在跳走的可能），順利的話就進入下單和發貨的過程：

下面就一一細分講解：

1、關聯商品

有不少賣家效仿大賣家的做法，關聯10個以上與詳情頁商品無關的關聯商品，這樣塞給顧客不想要的東西只會增加頁面的跳失率，而大賣家能成功的原因是因為他們有大量的粉絲，有穩定的顧客群，因此他們成功的秘訣并不適合你。而正確的提升用戶體驗的所發是關聯商品不超過5個，另外關聯商品與詳情頁商品在屬性、功能、款式以及價格方面進行匹配。

2、詳情頁

詳情頁需要注意的細節有黃金前三屏幕原則、壓屏原則、色調禁區原則、字體字號原則以及字數與圖案比例關系，具體的解釋在專門的課程中。

3、詢價

詢價需要注意的細節是應答時間不超過6秒，在應答的時候要了解顧客的真實意圖，從顧客的角度思考問題，在應答中要多短語多表情少長句。

4、下單

在下單環節要注意與顧客確認商品信息，最好是附帶推薦一款適合對方的產品，這樣可以增加客單價，另外，要與顧客確認收貨信息避免發錯，減少成本。

5、發貨

在發貨階段需要注意的是發貨之后要給顧客留言發貨信息以及發貨單號即將到達時提醒顧客，如果是食品類產品建議附送試吃品。

6、退貨

任何試圖爭取顧客的做法只會讓顧客更加痛恨你，往往降低用戶體驗主要有與顧客爭辯、繁瑣的退貨流程、要求填寫退貨單以及收到退貨不立即退款。而正確的提高用戶體驗的做法是10秒了解退貨原因，10秒鐘提供退貨信息，無須填寫退貨單，提醒顧客申請退貨，收到脫貨后立即退款。

7、換貨

長時間的換貨過程只會把顧客趕到競爭對手那邊，通常低的用戶體驗是找理由阻止換貨、繁瑣的換貨流程、要求填寫換貨單、收到換貨不及時發貨。而正確的方法應該是先讓顧客拍要換的產品，再讓顧客申請退貨，這樣做的好處是顧客可以更快收到貨，退貨發貨的流程清晰不出錯。

總之，用戶體驗的核心是把自己當成顧客，怎么做讓自己舒服就怎么服務顧客。