一直有用戶來問，為什么網(wǎng)店有流量但是就沒有成交呢？難道大家還是看網(wǎng)店信譽低？如何開網(wǎng)店的小編嘗試的看了幾家新店，說實話，體驗太差了，有些店長甚至，網(wǎng)店都沒有完全裝修好、寶貝圖片還有的是空的就開始到處推廣了。這樣其實是得不償失的，互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關(guān)鍵，用戶買了你的產(chǎn)品，并非是與你結(jié)束了交易。恰恰相反，當用戶拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影晌到你的銷售。

第一，首先要超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜。

    有這樣一個故事:拉斯維加斯有一家酒店，顧客退房結(jié)賬完畢準備離開的時候，酒店會為顧客提供兩瓶飲用水，退房的客人駕車去機場，中間可要走40分鐘荒漠，天氣很熱會口渴。這家酒店的回頭率特別高，這兩瓶水根本不值多少錢，但是超出了顧客的預(yù)期，讓顧客感動。你想，都結(jié)完帳了，跟酒店沒啥關(guān)系了，人家還送你兩瓶水，這是什么感覺?

    另外一個案例是漢庭。當年漢庭為每個房間配備了五種枕頭，適合不同的人睡眠，是國內(nèi)第一個這么做的經(jīng)濟型酒店。按理說，這也算不上什么革命性創(chuàng)新，但確實讓顧客打開衣柜的時候感到驚喜，完全超出了他們的預(yù)期。

第二，好的用戶體驗要能夠讓用戶有所感知。

    用戶體驗，過去理解為產(chǎn)品的外觀和包裝。錯了，產(chǎn)品體驗貫穿在用戶使用產(chǎn)品時的每一個細節(jié)，做得好就成為產(chǎn)品致勝的關(guān)健。一定要具體到你的產(chǎn)品如何解訣用戶問題，如何讓用戶使用起來感到愉悅，這是非常重要的產(chǎn)品觀。

好的用戶體驗,必須能夠為用戶感知。

    曾經(jīng)有一家某著名的電信公司，策劃賣點是它的手機綠色無輻射。但該公司的這個賣點沒有成功，因為策劃中的綠色無輻射，消費者根本無法到斷、無法感知?？赡艽_實是綠色無輻射，但消費者看不到，看不到就等于沒有。后來，這家公司又策劃出防竊聽的點，但可惜，能不能防竊聽同樣無法驗證，而且普通老百姓根本就無所謂。

    不是說綠色無輻射不重要，也不是說防竊聽對某些人不重要，而是說必須要有一種形式，能夠讓用戶感知到該些技術(shù)帶來的好處。真正牛的技術(shù)應(yīng)該是可以帶給人們的是愉悅，是歡樂，是回昧無窮。

第三，好的用戶體驗，是從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)。

    商家覺得自己的產(chǎn)品已經(jīng)做得相當不錯，其實用戶也許是不得不接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，也許你還意識不到有很多做得不到位的地方。如果這些差強人意的細節(jié)能夠得到改善，那么可能就會帶來很好口碑傳播。

    一家很貴五星級酒店，要2000元住一晚，但上網(wǎng)居然不免費，一上網(wǎng)就要180元.又比如，飛機頭等艙很貴，但餐飲卻令人難以下咽。

    一個細節(jié)的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報刊上投放的品牌廣告給毀掉了。

     無論是虛擬服務(wù)，還是實體服務(wù)，在實現(xiàn)的過程中都存在著大量可以改善的細節(jié)，這些都是提升用戶體驗的機會。不管什么行業(yè)，對每個商家來說，技術(shù)革命的影晌是長期的，平等的。在技術(shù)條件相差不大的時候，通過產(chǎn)品的體驗設(shè)計，有效提開用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。

    希望大家可以從網(wǎng)店的細節(jié)入手，把裝修、客服跟寶貝的描述做的更加真實、只有這樣才能打動進店的看客，成為真正的消費者。