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    雙十一來(lái)臨前如何優(yōu)化好淘寶問(wèn)大家和評(píng)價(jià)?

    2017-09-27 10:47:49 文/老化電商運(yùn)營(yíng) 人氣:5447

    一年一度的雙十一對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這個(gè)狂歡的節(jié)日比較遠(yuǎn),但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō),那現(xiàn)在時(shí)間就是相當(dāng)緊迫,眾所周知,淘寶雙十一有賽馬機(jī)制,前幾篇寫(xiě)的圖文都有介紹。那么怎么在前面讓馬兒跑的快,跑的遠(yuǎn),那么必須提前種草,養(yǎng)草。在種草養(yǎng)草的時(shí)候一定要精心呵護(hù),預(yù)防壞蟲(chóng),那這些壞蟲(chóng)有哪些,1用戶的淘寶評(píng)價(jià)一些不好的內(nèi)容 2 問(wèn)大家一些對(duì)我們寶貝銷(xiāo)售影響的問(wèn)題。3一些售后問(wèn)題。

    淘寶評(píng)價(jià)在C店分為好評(píng)中評(píng)差評(píng),在天貓店鋪有有單品的動(dòng)態(tài)評(píng)分以及評(píng)價(jià)的標(biāo)簽

    淘寶問(wèn)大家和評(píng)價(jià)

    很明顯中評(píng)差評(píng)以及不好的評(píng)價(jià)標(biāo)簽都會(huì)影響寶貝的轉(zhuǎn)化率。那細(xì)分下來(lái)就是寶貝的描述行不行,服務(wù)行不行,以及快遞的速度以及服務(wù)行不行。這些都是跟買(mǎi)家體驗(yàn)有關(guān)系,買(mǎi)家在這些方面體驗(yàn)不好,就會(huì)產(chǎn)生不好的評(píng)價(jià)。先從寶貝自身著手,寶貝一旦自身有問(wèn)題,這個(gè)就要重點(diǎn)去優(yōu)化,如質(zhì)量不行,提高質(zhì)量;版型偏小,在描述里面說(shuō)尺碼偏小建議大一碼;顏色不行,這個(gè)就要去找廠家解決。必須讓雙十一的寶貝不能有這方面突出的的問(wèn)題出現(xiàn)。服務(wù),服務(wù)這快主要是給客服去做培訓(xùn),不多說(shuō)。快遞方面這個(gè)解決的辦法是買(mǎi)家剛一下單,你就立馬去打單號(hào),這樣子給買(mǎi)家的體驗(yàn)是不一樣的。這些不好的評(píng)價(jià)都是會(huì)影響寶貝的轉(zhuǎn)化率。

    雙十一的產(chǎn)品尤為重要,一定要在質(zhì)量上面把嚴(yán)關(guān)以及服務(wù)質(zhì)量,有了好的產(chǎn)品不愁沒(méi)有好的買(mǎi)家秀,產(chǎn)生了買(mǎi)家秀和買(mǎi)家秀視頻,優(yōu)質(zhì)的買(mǎi)家秀和買(mǎi)家秀視頻可以在微淘里面發(fā)布,這樣子刺激一下粉絲。還可以在群聊里面先發(fā)點(diǎn)小額紅包,多發(fā)幾個(gè),先把買(mǎi)家調(diào)動(dòng)起來(lái),然后發(fā)買(mǎi)家秀這樣子,刺激下買(mǎi)家,同時(shí)發(fā)出產(chǎn)品的鏈接,這樣子引導(dǎo)粉絲進(jìn)行瀏覽,這樣子肯定能產(chǎn)出收藏加購(gòu)。在雙十一前期這種互動(dòng)要更多一點(diǎn)。

    淘寶問(wèn)大家和評(píng)價(jià)

    問(wèn)大家,這一塊大家一定要注重,他的影響現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了評(píng)價(jià),買(mǎi)家現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)對(duì)這一塊的信任度已經(jīng)超過(guò)了好評(píng),這一塊是互動(dòng)型的,想要購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品的用戶進(jìn)行提問(wèn),店主也可以回答。ps:質(zhì)量怎么樣?這個(gè)時(shí)候淘寶會(huì)吧這些內(nèi)容推送給店家和已買(mǎi)過(guò)該寶貝的人。既然都是買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的,對(duì)質(zhì)量肯定是很了解的。所以這里還是回到了原點(diǎn)就是產(chǎn)品好才是最重要的營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)引導(dǎo)群聊粉絲購(gòu)買(mǎi)過(guò)該商品的進(jìn)行回復(fù),讓用戶和用戶進(jìn)行互動(dòng),這樣子對(duì)于需要購(gòu)買(mǎi)該商品的產(chǎn)生信任感。在雙十一前期有大量的用戶進(jìn)店,產(chǎn)出問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候合理的解釋問(wèn)大家尤為重要。當(dāng)然有的一些惡意的問(wèn)大家回答,這里就需要對(duì)問(wèn)大家進(jìn)行申訴,淘寶會(huì)進(jìn)行評(píng)測(cè)是不是惡意的是惡意的,會(huì)進(jìn)行刪除內(nèi)容處理。還有群聊工具,這里要積累一批認(rèn)同店鋪的粉絲。引導(dǎo)這些購(gòu)買(mǎi)過(guò)該商品的粉絲進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)。對(duì)待惡意的評(píng)價(jià)進(jìn)行合理解釋?zhuān)侠淼慕忉屢苍S會(huì)帶來(lái)意想不到的效果哦。

    淘寶問(wèn)大家和評(píng)價(jià)

    售后,這一塊就是售后處理的速度快不快,急不及時(shí),以及牽扯到退回郵費(fèi)的,在這里雙十一的產(chǎn)品都是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的,這個(gè)不多說(shuō)。

    那么在雙十一一定要杜絕這些壞蟲(chóng)以及遇到了壞蟲(chóng)需要怎么去處理這類(lèi)的問(wèn)題。希望能得到大家的重視,從而達(dá)到雙十一更高的轉(zhuǎn)化。

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    雙十一

    雙十一

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