各位京東商家注意啦！京東在2018年會加大對商家售后服務指標達成的管控，首先來看看京東售后服務指標有哪些新動態？
售后服務指標達成事關流量、違規積分，如下表。其中售后滿意度是影響面最廣、力度最大的一個因素！
那么相信不少商家就會問要怎么提升售后滿意度？接下來就為大家奉上！
1. 安排專項人員對售后數據達成情況負責：
數據查看路徑①：商家后臺-店鋪評分-服務監控-售后監控
路徑②：商家后臺-售后客服-服務監控-售后監控
2. 定期分析客戶不滿意原因，針對性給出改善措施：
1）不滿意原因查看：售后監控-服務評價-不滿意原因
2）不滿意原因改進建議：
產品質量差，如占比較高，建議重新選品，從源頭杜絕售后退換貨的產生；
審核處理時效長：
① 及時對服務單進行審核和處理（商家后臺-店鋪提醒-售后-待處理售后單）：
② 定期查看審核、處理時效，縮短各環節處理時長（售后監控-業務監控-售后時效）；
解決方案不認可：
① 審核不通過或者取消，最好電聯客戶，說明不通過原因；
② 首次判斷無法給予審核結果，需客戶二次提交依據的，不要直接拒絕。直接聯系客戶確認問題后給予處理意見；
未收到貨：不退貨補發新品和不退貨線下換新，及時將運單號告訴客戶；
退款慢：給予客戶處理意見后，同時將退款方式和大概周期告訴客戶；
運費問題：
① 建議購買運費險，客戶對商品有此項服務的認可度較高；
② 明確承擔運費的條件，避免客戶產生爭議；
③ 有購買運費險的商品退貨退款后，告訴客戶運費后續由保險公司進行賠付。
不滿意原因是退換貨返修率高的主要原因（服務監控-京東平臺風向標-退換貨返修率）：
更多店鋪售后服務相關指標情況分析，可進服務監控-下載中心下載本店鋪服務單和服務單評價明細；
*本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯系信息：
甩手網
.png)
.jpg)
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
