京東企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則，3月20日正式生效，下面是本次京東規(guī)則的規(guī)則內(nèi)容：

第一章 概述

第一條 目的

京東企業(yè)業(yè)務(wù)是京東集團(tuán)服務(wù)企業(yè)客戶的重要窗口，憑借京東扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施、高效的數(shù)智化社會供應(yīng)鏈、創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)能力，為企業(yè)提供以采購管理為主的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)京東企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的規(guī)范化運(yùn)營，提升京東企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)競爭力，根據(jù)國家法律法規(guī)、《京東企業(yè)服務(wù)合作協(xié)議》、《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)定制定本規(guī)則。

第二條 適用范圍

（一）本規(guī)則是在京東現(xiàn)有規(guī)則基礎(chǔ)上的特別規(guī)則，適用于為京東企業(yè)業(yè)務(wù)客戶提供服務(wù)類商品的供應(yīng)商（以下簡稱“供應(yīng)商”）。供應(yīng)商需要在滿足京東已發(fā)布的相應(yīng)模式管理規(guī)則基礎(chǔ)上，同時(shí)符合此規(guī)則要求，涉及管理違規(guī)處理部分從嚴(yán)適用。

（二）供應(yīng)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、京東其它規(guī)則進(jìn)行管理，但京東對供應(yīng)商的處理不免除供應(yīng)商因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

（三）違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、企業(yè)客戶及其終端消費(fèi)者（以下簡稱“客戶”）和供應(yīng)商提供的證據(jù)材料以及京東記錄的相關(guān)信息等做出判斷并依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。

（四）供應(yīng)商在京東的任何行為，應(yīng)遵守與京東所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議及規(guī)則，同時(shí)應(yīng)遵守《反商業(yè)賄賂協(xié)議》，不得采用不正當(dāng)手段牟取利益。

第二章 違規(guī)管理規(guī)則

第一節(jié) 違規(guī)管理總則

第三條 京東企業(yè)業(yè)務(wù)根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，將供應(yīng)商違規(guī)分為“A類違規(guī)（紅線違規(guī)）”、“B類違規(guī)（特別重大違規(guī)）”、“C類違規(guī)（重大違規(guī)）”、“D類違規(guī)（一般違規(guī)）”。不同違規(guī)類型的處理措施根據(jù)違規(guī)情形對企業(yè)客戶與京東企業(yè)業(yè)務(wù)的合作所造成的不良影響，以及對售后處理所造成的難度和損失等綜合評估制定。

第四條 京東企業(yè)業(yè)務(wù)根據(jù)供應(yīng)商的違規(guī)類型、場景及情節(jié)嚴(yán)重程度，對供應(yīng)商采取不同的處理措施，相應(yīng)措施包括但不限于：

第二節(jié) 違規(guī)管理細(xì)則

第五條 A類違規(guī)（紅線違規(guī)）

（一）利用京東名義接觸客戶：指供應(yīng)商或其關(guān)聯(lián)方（含合作公司）未經(jīng)京東及京東企業(yè)業(yè)務(wù)允許，利用京東、京東企業(yè)業(yè)務(wù)、慧采等名義聯(lián)系客戶，有可能導(dǎo)致客戶誤認(rèn)為供應(yīng)商自身行為是京東授權(quán)的行為，包括但不限于供應(yīng)商未經(jīng)允許使用京東、京東企業(yè)業(yè)務(wù)、慧采等相關(guān)標(biāo)識進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳的行為。

（二）干擾采購人：指供應(yīng)商未經(jīng)客戶同意，直接或間接聯(lián)系客戶采購相關(guān)人員，干擾客戶采購，違反客戶采購流程，損害京東企業(yè)業(yè)務(wù)陽光采購理念的行為，包括但不限于供應(yīng)商及其關(guān)聯(lián)方（含合作公司），通過短信、微信、電話、郵件等形式向客戶宣傳業(yè)務(wù)的情形。

（三）發(fā)布或推送第三方信息：指供應(yīng)商通過京東頁面、咚咚、電話、短信、服裝箱包上的標(biāo)識，或口頭傳達(dá)等方式，發(fā)布或推送第三方信息，誘導(dǎo)客戶跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站或客戶端，或引導(dǎo)客戶取消京東訂單改其他形式下單等侵害京東權(quán)益的行為。第三方信息包括但不限于非京東平臺標(biāo)識、非京東購物鏈接、非咚咚聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼等信息。

（四）泄露商業(yè)秘密：供應(yīng)商在未經(jīng)過京東同意的情況下，將包括但不限于供應(yīng)商與京東簽訂合同以及合作過程中所獲知的與京東相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)、數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密以任何方式透露給第三方（包括客戶）。

（五）騷擾他人：指供應(yīng)商不得在任何時(shí)間，以任何名義，通過任何方式，進(jìn)行誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵、威脅、恐嚇?biāo)嘶蚴褂萌魏我鹚瞬粷M的字句，實(shí)施妨害客戶及他人合法合規(guī)權(quán)益的行為。包括但不限于：

1、與客戶發(fā)生爭執(zhí)及任何肢體沖突；

2、使用任何令人不適的語言或行為對客戶進(jìn)行人身攻擊，辱罵、威脅、嘲諷、恐嚇客戶。

（六）虛假服務(wù)：供應(yīng)商未按照訂單提供真實(shí)服務(wù)，包括供應(yīng)商未提供服務(wù)或采A履B等虛假完成訂單的情形；

（七）服務(wù)轉(zhuǎn)包：供應(yīng)商將服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)包或分包的行為，包括但不限于供應(yīng)商將全部或部分服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給其他公司或個(gè)人等。

【處理措施】情節(jié)嚴(yán)重的，供應(yīng)商向京東支付違約金50,000 元人民幣，京東有權(quán)終止與供應(yīng)商的合作；情節(jié)特別嚴(yán)重的，合作供應(yīng)商向京東支付違約金 100,000 元人民幣，京東有權(quán)終止與供應(yīng)商及其關(guān)聯(lián)方的合作。

第六條 B類違規(guī)（特別重大違規(guī)）

（一）提供虛假資料或信息：指供應(yīng)商在任意環(huán)節(jié)向京東提供虛假、過期無效資料或信息，包括但不限于：

1、提供偽造的從業(yè)資質(zhì)、項(xiàng)目驗(yàn)收憑證、結(jié)算單據(jù)，以及在任何資料中虛假簽章等；

2、虛假反饋客戶需求，如虛假反饋客戶預(yù)約時(shí)間或取消服務(wù)需求等。

（二）提供非約定服務(wù)：指供應(yīng)商安排未通過京東企業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)證的人員為客戶提供服務(wù)，或向客戶擅自提供未經(jīng)京東授權(quán)的服務(wù)內(nèi)容。

（三）拒絕服務(wù)：供應(yīng)商因自身原因，包括但不限于服務(wù)人員緊缺、服務(wù)人員能力不足等，在客戶正常購買服務(wù)后拒絕服務(wù)。

【處理措施】情節(jié)輕微的，供應(yīng)商向京東支付違約金10,000 元人民幣，京東有權(quán)對商品進(jìn)行下架、屏蔽、出池；情節(jié)嚴(yán)重的，供應(yīng)商向京東支付違約金20,000 元人民幣，京東有權(quán)終止與供應(yīng)商的合作；情節(jié)特別嚴(yán)重的，合作供應(yīng)商向京東支付違約金 40,000 元人民幣，京東有權(quán)終止與供應(yīng)商的合作。

第七條 C類違規(guī)（重大違規(guī)）

（一）違規(guī)收費(fèi)：供應(yīng)商未按照京東平臺訂單流程提供服務(wù)，導(dǎo)致違規(guī)收費(fèi)的情形，包括但不限于供應(yīng)商在服務(wù)過程中私自收取服務(wù)費(fèi)用或相關(guān)輔材配件等費(fèi)用；

（二）服務(wù)質(zhì)量不合格：指供應(yīng)商提供的服務(wù)人員能力資質(zhì)、服務(wù)工具、輔材質(zhì)量和相關(guān)加裝工藝、作業(yè)流程、服務(wù)結(jié)果等不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、京東要求或與客戶約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下情形：

1、供應(yīng)商未按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)時(shí)長等提供服務(wù)；

2、因供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量不合格導(dǎo)致兩次及以上售后；

3、因供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶拒絕驗(yàn)收；

4、服務(wù)人員在服務(wù)過程中，因未征詢客戶意見或采取足夠的安全防范措施，導(dǎo)致對甲方客戶相關(guān)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備造成損失。

【處理措施】情節(jié)輕微的，供應(yīng)商向京東支付違約金5,000 元人民幣，京東有權(quán)對商品進(jìn)行下架、屏蔽、出池；情節(jié)嚴(yán)重的，供應(yīng)商向京東支付違約金10,000 元人民幣，京東有權(quán)對商品進(jìn)行下架、屏蔽、出池；情節(jié)特別嚴(yán)重的，供應(yīng)商向京東支付違約金 20,000 元人民幣，京東有權(quán)終止與供應(yīng)商的合作。

第八條 D類違規(guī)（一般違規(guī)）

（一）服務(wù)行為不規(guī)范：指供應(yīng)商在提供服務(wù)過程中做出影響客戶體驗(yàn)的行為，包括但不限于：

1、未按照約定時(shí)間執(zhí)行各個(gè)環(huán)節(jié)對應(yīng)的任務(wù)，如未在約定時(shí)效內(nèi)回電客戶預(yù)約時(shí)間，未按約定時(shí)間上門服務(wù)，未第一時(shí)間上報(bào)異常等；

2、強(qiáng)制客戶購買輔材或增值產(chǎn)品；

3、未耐心解答客戶問題，與客戶溝通過程中出現(xiàn)不耐煩、質(zhì)問、反問等不良溝通的情況；

4、服務(wù)過程中獲取客戶的饋贈，如接受客戶饋贈的飯、水、煙或其他禮品等；

5、向客戶傳達(dá)虛假的服務(wù)政策；

【處理措施】情節(jié)輕微的，對供應(yīng)商進(jìn)行警告，京東有權(quán)對商品進(jìn)行下架、屏蔽、出池；情節(jié)嚴(yán)重的，供應(yīng)商向京東支付違約金2,000 元人民幣，京東有權(quán)對商品進(jìn)行下架、屏蔽、出池；情節(jié)特別嚴(yán)重的，供應(yīng)商向京東支付違約金 5,000 元人民幣，京東有權(quán)終止與供應(yīng)商的合作。

第三章 其他違規(guī)處理規(guī)則

第九條 違約金支付及損失追償

（一）供應(yīng)商在產(chǎn)生違規(guī)行為并涉及違約金支付，或因供應(yīng)商的違規(guī)行為對京東平臺造成了任何損失（包括但不限于賠償、監(jiān)管處罰、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用、客戶拒絕付款導(dǎo)致的企業(yè)金采違約金等），京東有權(quán)要求供應(yīng)商承擔(dān)損失，承擔(dān)方式包括但不限于暫緩支付未結(jié)算款項(xiàng)，并有權(quán)自未向供應(yīng)商結(jié)算的款項(xiàng)或供應(yīng)商交納的保證金中扣除。

（二）不足以抵扣的，京東有權(quán)自京東及其關(guān)聯(lián)方待向供應(yīng)商及其關(guān)聯(lián)方結(jié)算的任意一筆款項(xiàng)或供應(yīng)商及其關(guān)聯(lián)方交納的任意一筆保證金中直接扣除。

第十條 其他處理措施

（一）除采取上述規(guī)則對應(yīng)的違規(guī)處理措施外，京東可根據(jù)實(shí)際情形，對供應(yīng)商采取其他必要的處理措施，包括但不限于警告、屏蔽單品、屏蔽圖文、單品下架、全量商品下架、刪除商品、禁止上架、停采、搜索降權(quán)、限制提報(bào)營銷活動（含禁止參加秒殺）、限制發(fā)布新品、違約金、延期結(jié)算貨款、扣除保證金、凍結(jié)貨款等處理措施。

（二）視情節(jié)嚴(yán)重程度，京東同樣有權(quán)對供應(yīng)商的關(guān)聯(lián)方做出上述處理，如本規(guī)則與供應(yīng)商簽署的協(xié)議違約金不一致的，京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取措施予以管理。

第四章 附則

第十一條 供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十二條 京東企業(yè)業(yè)務(wù)可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理要求隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則，并通過系統(tǒng)、郵件、平臺公示等方式通知供應(yīng)商；供應(yīng)商收到通知后，即表示供應(yīng)商接受京東不時(shí)調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。

第十三條 本規(guī)則于2024年3月13日發(fā)布，于2024年3月20日正式生效。

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