為實現服務京東工業封閉平臺企業客戶的供應商規范化運營，京東工業企業客戶供應商違規管理規則于2024年1月24日生效，本次京東規則內容如下：

第一章概述

第一條目的

為實現服務京東工業封閉平臺企業客戶的供應商規范化運營，提升服務京東工業封閉平臺企業客戶的商品品質競爭力，基于國家法律法規、《產品購銷協議》、《平臺服務協議》及《京東自營供應商違規管理總則》等相關協議和規定制定本規則。

第二條適用范圍

（一）本規則是在上述規則基礎上的特別規則，適用于為京東工業封閉平臺提供商品及服務的合作商（以下簡稱“供應商”），包括但不限于收到系統或工作人員通知進入京東工業客戶商品池的供應商，模式覆蓋IBS、ICF及自營廠直模式。供應商需要在滿足《產品購銷協議》、《平臺服務協議》及《京東自營供應商違規管理總則》的基礎上同時符合此規則要求，涉及管理違規處理部分從嚴適用。

（二）供應商應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則無特殊規定的，京東有權依據相關法律法規、平臺其它規則進行管理，京東依據平臺規則對供應商的處理不免除供應商因違法、違約等行為應承擔的相應責任。

（三）違規行為的認定與處理，京東將基于法律法規的規定、協議的約定、企業客戶及其終端消費者（以下簡稱“客戶”）和供應商提供的證據材料以及平臺記錄的相關信息等做出判斷并依據相關規則嚴格執行。供應商在京東平臺的任何行為，應遵守與京東所簽訂的各項協議及規則，同時應遵守《反商業賄賂協議》，不得采用不正當手段牟取利益。

第二章資質及信息違規

第三條供應商資質違規

（一）提供虛假資料或信息：指供應商在任意環節向京東提供虛假、過期無效資料或信息，如提供偽造、變造的商標證、授權書、3C證書、電信設備進網許可證、無線電發射設備核準證、質檢報告、專利證書等資質文件。具體情形定義詳見《京東自營供應商違規管理規則——不配合提交資料細則》。

【處理措施】供應商在任意環節向京東提供不合格質檢報告、過期質檢報告將予以20000元違約金處罰，并暫停新增產品線7天；提供偽造、變造的商標、專利證書、質檢報告、計量報告、3C證書或其他資質文件等將予以100000元違約金處罰，并暫停新增產品線30天；提供虛假的品牌授權將予以200000元違約金處罰。且京東有權收回供應商的店鋪運營權，并終止合作，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

（二）不配合提交資料：指供應商未按照京東平臺有關規定或調查要求提供有關資質或證據等相關內容的行為。包括但不限于以下情形：未按平臺要求時間更新、提交符合法律法規、平臺要求的最新/有效資質（如公司注冊地址、法人等內容有變更的，需主動更新平臺公司資質、品牌授權資質、商品合規資質）；因供應商行為引發調查或法律訴訟的，供應商提供的聯系方式無效，或怠于處置、消極應對、拒不配合提交相關資料等情形。具體情形定義詳見《京東自營供應商違規管理規則——不配合提交資料細則》。

【處理措施】對違反本情形的供應商，向京東支付10,000元違約金；情節嚴重的，供應商向京東支付40,000元違約金。京東有權對商品及供應商進行屏蔽、出池、關閉供應商當前模式等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

第四條供應商商品信息違規

（一）不當發布商品信息：品牌信息不一致、類目亂掛、標題違規、主圖違規、屬性違規、不當發布營銷類信息、商品發布渠道不合規、重復鋪貨、更換商品、商品基礎信息綜合違規、商品信息惡意對抗等行為。具體情形定義詳見《京東自營供應商違規管理規則——不當發布商品信息細則》。

【處理措施】對違反本情形的供應商，向京東支付50,000元違約金；情節嚴重的，供應商向京東支付100,000元違約金。京東有權對商品及供應商進行屏蔽、出池、關閉供應商當前模式等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

（二）侵權違規：供應商發布的商品、信息或服務涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權、肖像權以及其他不當使用他人權利的行為（假冒、盜版商品除外）。具體情形定義詳見《京東自營供應商違規管理規則——侵權違規細則》。

【處理措施】對違反本情形的供應商，向京東支付50,000元違約金；情節嚴重的，供應商向京東支付100,000元違約金。京東有權對商品及供應商進行屏蔽、出池、關閉供應商當前模式等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

（三）發布非約定商品：供應商通過京東發布或出售未經京東允許的商品。包括但不限于：未經京東允許的品牌商品；供應商資質不具備某商品經營權，發布超范圍經營的商品。具體情形定義詳見《京東自營供應商違規管理規則——發布非約定商品細則》。

【處理措施】對違反本情形的供應商，向京東支付50,000元違約金；情節嚴重的，供應商向京東支付100,000元違約金。京東有權對商品及供應商進行屏蔽、出池、關閉供應商當前模式等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

第三章商品質量違規

第五條供應假冒、盜版商品：包括但不限于經司法、行政機關鑒定，或供應商供應的商品被購買后，經權利人及其授權的代理人鑒定商品為假冒、盜版商品。具體情形定義詳見《京東自營供應商違規管理規則——供應假冒、盜版商品細則》。

【處理措施】對違反本情形的供應商，向京東支付違約金1,000,000元人民幣或累計供貨金額10倍的違約金，二者從高適用。京東有權封存在庫商品，凍結供應商貨款，并從貨款中直接扣除。且京東有權收回供應商的店鋪運營權，并終止合作，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

第六條商品質量不合格：指供應商向京東供應的商品質量不符合國家標準、行業標準及平臺相關規則要求的行為。具體違規類型與情形定義詳見《京東自營供應商違規管理規則——商品質量不合格細則》。

（一）商品質量嚴重不合格：指質量抽檢中發現商品嚴重質量問題或因商品質量不合格導致危害人身安全以及嚴重侵害消費者利益的問題，包括化妝品安全（包括兒童化妝品）、母嬰用品及紡織品安全、兒童玩具安全、電器（包括電池）安全、燃氣具安全、材質造假、嚴重標識標志信息缺失、出售非全新商品等。

【處理措施】對違反本情形的供應商，根據問題影響嚴重程度，向京東支付違約金100,000-500,000元人民幣，重大嚴重質量事故按影響進行違約金處罰，最高不超過500000元。京東有權對商品及供應商進行屏蔽、出池、清退等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

（二）商品質量一般不合格：指商品抽檢存在瑕疵或商品質量不合格不涉及危害人身安全的問題，包括一般標識標志信息缺失、材質不符、出售非全新商品、商品性能瑕疵、商品描述不符等。比如供應商向京東供應的商品被國家監管部門抽檢不合格且已造成一定的影響，包括但不限于已造成人身傷害、媒體關注或政府監管指令等。

【處理措施】對違反本情形的供應商，需向京東支付最低10000元違約金，且按抽檢商品sku數量進行累計處罰。京東有權對商品及供應商進行屏蔽、出池、關閉供應商當前模式等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

第四章商品價格違規

第七條價格虛高：商品價格（包括但不限于商品銷售價、成交價、協議價、實時價等），出現包括但不限于以下情況：（一）供應商所設置的商品價格明顯高于同一時間段平臺內或者其他渠道的同款商品價格；（二）顯著高于平臺認定的行業一般價格水平；（三）供應商所設置的商品價格較該商品歷史價格有大幅度上漲。

【處理措施】對違反本情形的供應商，京東有權要求供應商向京東支付所涉商品進貨價1-10倍的違約金；京東有權對商品及供應商進行屏蔽、出池、停止合作等處理，且有權收回供應商的店鋪運營權，并終止合作。同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

第五章擾亂平臺秩序

第八條擾亂平臺秩序：供應商出現不正當牟利、騙取他人財物、利用京東名義接觸客戶、干擾采購人，以及其他擾亂經營秩序等行為。

（一）不正當牟利：供應商采用不正當手段牟取利益的行為，包括但不限于不正當牟利未遂、供應商工作人員為京東工作人員關聯人士，及其他不正當牟利，具體情形定義詳見《京東自營供應商違規管理規則——不正當牟利細則》。

（二）騙取他人財物：指供應商用不正當手段以獲利為目的違反平臺規則、協議約定的形式，獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。具體情形定義詳見《京東自營供應商違規管理規則——騙取他人財物細則》。

（三）利用京東名義接觸客戶：指供應商或其關聯方（含合作公司）未經京東及京東工業允許，利用京東、京東工業、工采等名義聯系客戶，有可能導致客戶誤認為供應商自身行為是京東授權的行為，包括但不限于供應商未經允許使用京東、京東工業、工采等相關標識等行為。

（四）干擾采購人：指供應商未經客戶同意，直接或間接聯系客戶采購相關人員，干擾客戶采購，違反客戶采購流程，損害京東陽光采購理念的行為，包括但不限于供應商及其關聯方（含上下游合作公司），通過短信、微信、電話、郵件等形式向客戶宣傳業務的情形。

（五）其他擾亂經營秩序行為：指供應商通過不正當方式，刻意規避京東平臺規則或市場管理措施，擾亂經營秩序的行為，或以不正當的方式獲取、使用京東官方資源的行為。具體情形定義詳見《京東自營供應商違規管理規則——擾亂經營秩序細則》。

【處理措施】對違反本情形的供應商，京東有權要求供應商支付100,000元違約金；情節嚴重的，京東有權要求供應商支付500,000元違約金，且京東有權收回供應商的店鋪運營權，并終止合作。除支付違約金外，京東有權對商品及供應商進行屏蔽、出池、關閉供應商當前模式等處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

第六章發貨履約違規

第九條發貨履約違規

供應商在接到客戶訂單后，需要嚴格遵守發貨履約規則，如未按照要求操作，將按照相關違規條例進行相應處罰，詳情參見《京東工業企業客戶供應商履約管理規則》。

第七章服務售后違規

第十條工單問題違規

供應商日常處理工單時，需保證真實有效回復，不得虛假回復、不得超時回復，需保證回復率，如工單回復未達考核要求，將按照《京東工業供應商工單管理規則》相關規定進行違規處理。

第十一條售后服務違規

廠直供應商需保證售后綜合服務評分月度大于等于80分（售后綜合服務評分=售后服務滿意度得分+審核20分完結率得分+售后服務時長得分+服務規范達標率得分+服務獎懲評分加減分），

ICF供應商需保證售后綜合服務評分月度大于等于80分（售后綜合服務評分=服務單審核12小時達標率得分+服務單處理時效達標率得分+服務規范達標率得分+服務獎懲評分加減分。）

如未達標，將按照以下標準進行違規處罰：

如供應商考核不達標，京東將視情況給予供應商整改期，整改周期為一個考核月。若供應商在整改期屆滿時服務仍未達標，則京東有權下架不達標三級類目下商品。同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

第八章附則

第十二條供應商的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

第十三條京東可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并向供應商公示。

第十四條供應商應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，京東有權酌情處理。但京東對供應商的處理不免除其應承擔的法律責任。供應商在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十五條本規則于2024年1月17日首次發布，于2024年1月24日生效。

京東工業企業客戶供應商違規管理規則如上所述，京東商家請知悉！

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