為實現(xiàn)京東工業(yè)供應商規(guī)范化運營，提升服務京東工業(yè)企業(yè)客戶的商品品質(zhì)競爭力，京東平臺新增《京東工業(yè)企業(yè)客戶供應商履約管理規(guī)則》，以下是本次京東規(guī)則的內(nèi)容：

第一章 概述

第一條 目的

為實現(xiàn)京東工業(yè)供應商規(guī)范化運營，提升服務京東工業(yè)企業(yè)客戶的商品品質(zhì)競爭力，基于相關(guān)平臺規(guī)則及協(xié)議制定本規(guī)則。

第二條 適用范圍

本規(guī)則適用于為京東工業(yè)企業(yè)客戶提供商品及服務的ICF模式及廠直模式供應商。

第二章 發(fā)貨履約

第一節(jié) 發(fā)貨履約規(guī)范

第三條 發(fā)貨方式

（一）第三方物流：指供應商選擇使用非本公司自有的物流體系進行發(fā)貨的方式。

（二）廠家自送：指供應商使用本公司自有的物流體系或?qū)＞€物流（以供應商后臺系統(tǒng)展示為準）進行發(fā)貨的方式。以下4類場景可申請開通廠家自送發(fā)貨方式：特殊商品需持有特殊資質(zhì)；需要現(xiàn)場安裝或調(diào)試服務；24小時內(nèi)可將貨物發(fā)出并送達收貨人；供應商擁有完備的車輛跟蹤系統(tǒng)。

第四條 發(fā)貨要求

供應商選擇第三方物流及廠家自送發(fā)貨時，需滿足如下要求：

（一）商品送貨到門（含上樓）；

（二）提示收貨人當面查驗商品并完成簽收；

（三）交由第三方代收的，須經(jīng)收貨人同意；

（四）符合承諾或約定的服務規(guī)范和時限，涉及安裝或客戶側(cè)特殊要求的，送貨前須進行電話預約。相應的預約聯(lián)系及配送應在工作時間內(nèi)（周一至周五9:00-18:00）進行，與客戶側(cè)有單獨約定的情形除外。同時對未與客戶側(cè)預約、不送貨上門、未聯(lián)系收貨人交由他人代收等產(chǎn)生客訴的訂單從嚴進行管控治理。

第五條 發(fā)貨包裝管理

（一）發(fā)貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等），若無特殊要求的，供應商可以增加京東工業(yè)平臺商品鏈接及二維碼鏈接等信息，但發(fā)貨包裝中不得附加其他平臺的店鋪信息（包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息等）或與該店鋪/商品無關(guān)的信息。

（二）發(fā)貨包裝信息應當與內(nèi)部出廠包裝等信息保持一致，禁止出現(xiàn)內(nèi)外信息不一致的情形。

（三）商品運輸包裝規(guī)格應當一致，針對大件商品、異形、非標準品等特殊類目，應當保證運輸途中商品完好。針對一般商品，如因外包裝損壞或不合規(guī)、不符合京東/客戶事先要求導致客戶側(cè)拒收的，供應商需承擔退回運費。

第六條 發(fā)貨單據(jù)要求

供應商須按照供應商后臺提示的單據(jù)要求進行發(fā)貨，包括但不限于：隨貨發(fā)送京東配送清單、合格證、3C證書、檢測報告、送貨上門、簽收憑證等，客戶側(cè)有特殊要求的除外。

第七條 庫存信息維護

（一）供應商可自主選擇接入布道系統(tǒng)進行商品庫存監(jiān)控對接，接入后須確保對接數(shù)據(jù)準確。

（二）訂單生成后，禁止出現(xiàn)因缺貨、無貨等導致無法發(fā)貨的情況。且供應商須對發(fā)布的庫存信息進行日常維護及管理，及時下架缺貨商品，保證庫存充足、庫存數(shù)量設(shè)置合理，避免因庫存空掛導致超賣或其他違約行為。

（三）如供應商發(fā)生缺貨、無貨等無法發(fā)貨的情形，應在訂單生成后立即聯(lián)系采銷告知具體情況，并配合提供解決方案。

第八條 發(fā)貨/攬收時效及信息要求

（一）供應商須在商品對應的三級類目發(fā)貨時效標準內(nèi)（詳見附錄：三級類目發(fā)貨時效標準）設(shè)置商品發(fā)貨時效，以便在商詳頁、結(jié)算頁和訂單跟蹤頁等區(qū)域更精準的展示供應商發(fā)貨及配送時效。

（二）交易達成（指在線付款的訂單已成功付款；貨到付款的訂單已成功提交訂單）后，供應商須按預計發(fā)貨時間（供應商訂單可見時間+SKU時效模板維護時間）于當日內(nèi)進行發(fā)貨，并在物流攬收當日24點前將商品訂單發(fā)貨的運單號上傳至供應商系統(tǒng)并點擊發(fā)貨（以供應商系統(tǒng)內(nèi)記錄的發(fā)貨時間為準）；特殊商品（例如現(xiàn)場測量設(shè)計類、有特殊安裝要求、定制加工等）或有特殊約定的，適用其承諾或約定。如涉及安裝服務，供應商須提供免費的安裝服務，如客戶有特殊要求的應按照客戶要求的時間送貨安裝。

（三）交易達成后供應商應當確保在預計發(fā)貨時間內(nèi)完成攬收，大件商品、定制商品、大宗訂貨以及與客戶自行約定攬收時效等情況的除外。

（四）供應商選擇第三方物流發(fā)貨的，須在供應商后臺按照標準填寫物流信息格式（承運商+運單號），并確保信息的真實性及準確性。

（五）供應商選擇廠家自送發(fā)貨且沒有運單信息的，須填寫配送人員及電話。同時供應商有義務通過電話、短信等主動向客戶提供商品最新物流進展。

（六）供應商應保證發(fā)貨商品與客戶下單明細和網(wǎng)頁商品描述保持一致，包括但不限于：商品品類、規(guī)格、屬性、品牌、包裝、配件、贈品等。

第九條 履約異常信息報備

（一）延遲發(fā)貨報備：如遇國家政策、法律規(guī)定的不可抗力因素、京東系統(tǒng)問題、客戶側(cè)要求等特殊事項無法按時履約，供應商可登陸供應商后臺進行延遲發(fā)貨報備（vc.jd.com，廠家直送→延遲發(fā)貨報備→緊急報備）。報備成功后按照最新的預計發(fā)貨時間進行考核。

（二）簽收異常報備：如遇國家政策、法律規(guī)定的不可抗力因素、京東系統(tǒng)問題、客戶側(cè)原因等特殊事項無法按時履約，可郵件發(fā)送至cjzsbb@jd.com進行延遲簽收報備。

第十條 物流承運要求

（一）供應商選擇廠家自送或第三方物流承運時，商品在客戶驗收確認前，如發(fā)生商品遺失、短少、變質(zhì)、損壞、污染等造成客戶側(cè)收貨異常的情況，供應商應配合京東側(cè)進行處理并承擔相關(guān)責任。

（二）供應商選擇第三方物流托運危險貨物，應當委托具有相關(guān)資質(zhì)（包括但不限于道路危險貨物運輸資質(zhì)）的企業(yè)承運，應當如實將其正式名稱、危險性質(zhì)以及應當采取的防護措施通知承運人，并按照有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度以及強制性標準和技術(shù)規(guī)范的要求妥善包裝，設(shè)置明顯的危險品標志和標簽。如因供應商違反本條款規(guī)定，給京東或客戶側(cè)造成的全部損失供應商應予以賠償。情節(jié)嚴重的，京東有權(quán)立即終止與供應商的合作。

第十一條 運費支付要求

供應商及第三方物流不得要求收貨人自提或支付額外費用，已與客戶側(cè)協(xié)商一致且供應商取得京東工業(yè)書面同意的情況除外。

第十二條 客戶信息使用要求

供應商需保證僅以完成履約為目的使用客戶側(cè)信息，其余未經(jīng)客戶和京東工業(yè)同意的不能另作他用，包括但不限于擅自聯(lián)系、保存、備份、使用、轉(zhuǎn)讓、泄露客戶側(cè)信息，向客戶側(cè)發(fā)送促銷信息、關(guān)注公眾號信息等內(nèi)容（包括但不限于通訊通話、手機短信、電子郵件等形式）及損害京東及京東工業(yè)形象等行為。

第十三條 簽收憑證要求

供應商需要在商品訂單妥投（廠家自送為系統(tǒng)點擊發(fā)貨）的14日內(nèi)將客戶簽字的京東工業(yè)配送清單或客戶要求其他格式的簽收單據(jù)上傳至供應商后臺并點擊提交運營審核（以供應商系統(tǒng)內(nèi)記錄的上傳時間為準）。簽收憑證中需包含收貨人、商品、訂單號及客戶簽名等信息并確保其所提供簽收信息的真實性、準確性及完整性。相關(guān)簽字憑證供應商須內(nèi)部留存至少三年，以備異常簽收問題的檢查。

第二節(jié) 違規(guī)處理

第十四條 如供應商出現(xiàn)以下違規(guī)行為，京東工業(yè)有權(quán)按照下表標準處理。若下表中的違規(guī)處理措施不足以賠償給京東工業(yè)或客戶側(cè)造成全部損失，供應商須繼續(xù)承擔因此給京東工業(yè)和客戶側(cè)造成的全部損失，包括但不限于京東向客戶的賠付和補償。同時視情節(jié)嚴重程度，京東工業(yè)有權(quán)采取增加違約金金額、拉黑、限售、屏蔽、下架商品、取消廠直模式及終止合作等措施。如因供應商原因造成京東、客戶或其他第三方人身或財產(chǎn)損害的，京東工業(yè)有權(quán)要求供應商消除影響，并承擔相應的法律責任。

第三節(jié) 違規(guī)申訴

第十五條 若供應商出現(xiàn)上述違規(guī)情形，京東工業(yè)將通知供應商整改及處理，包括不限于：郵件、線上違約單等形式。供應商須在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對整改通知進行確認、回復或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進行操作的，視為供應商認可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效。

第十六條 供應商發(fā)起違規(guī)申訴時，須提供完整、真實、有效的證明材料，申訴內(nèi)容包括但不限于：聯(lián)系電話、郵箱、申訴指標類型、申訴指標名稱、申訴單量、訂單號明細、申訴理由起始時間、申訴理由結(jié)束時間、申訴理由、申訴理由詳情描述及申訴材料圖片等。

第十七條 針對同一項違規(guī)處理，供應商僅有一次發(fā)起申訴的機會。

第十八條 在收到供應商提起的申訴后，京東工業(yè)將于30個工作日內(nèi)審核并反饋結(jié)果。若申訴成功，則對應的違規(guī)處理將予以撤銷；若申訴不成功，則對應的違規(guī)處理成立。

第三章 附則

第十九條 供應商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第二十條 京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向供應商公示。

第二十一條 供應商應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對供應商的處理不免除其應承擔的法律責任。供應商在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。若依據(jù)上述協(xié)議，供應商違約行為給京東或客戶所造成的損失高于本規(guī)則的違約金標準的，京東有權(quán)選擇適用協(xié)議約定要求供應商承擔違約責任。

第二十二條 本規(guī)則于2023年12月22日首次發(fā)布，于2023年12月29日起生效。

附錄 ：三級類目發(fā)貨時效標準

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1055337878349025280&type=2&btype=6

以上就是本次京東工業(yè)企業(yè)客戶供應商履約管理規(guī)則的內(nèi)容，商家請知悉！

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