拼多多商家對于商品要做到及時的請點庫存,尤其是在做活動期間,如果說一旦出現(xiàn)了缺貨,給客戶的感覺就不好。本來說做活動是希望獲得更多的流量,可是卻因為缺貨在客戶心中留下了不好形象就得不償失了。
1、先來了解拼多多平臺對于商品缺貨的準(zhǔn)確定義
客戶購買的商品后,商家主動聯(lián)系拼多多平臺告知無法在發(fā)貨期限內(nèi)完成發(fā)貨,或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨,相關(guān)訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。
2、拼多多商品缺貨主要的類型
情況一、商家主動聯(lián)系拼多多平臺告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的;
情況二、訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨,即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;
情況三、作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。
3、拼多多商品缺貨處罰
對于缺貨訂單,拼多多平臺有權(quán)按照每單5元的標(biāo)準(zhǔn)從商家賬戶余額中扣收消費者賠付金,并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的消費者,同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進(jìn)行退款。
商家在自然年內(nèi)發(fā)生缺貨行為,拼多多平臺在扣收消費者賠付金的同時,還將視情況對店鋪采取相應(yīng)的處理措施。具體處理措施如下:
4、一旦出現(xiàn)了拼多多商品缺貨,怎么處理
店鋪最好是不要出現(xiàn)缺貨,最好時時清點庫存,為了避免因商品缺貨帶來的負(fù)面影響。如果說真是出現(xiàn)了這類情況,可以搜索拼多多商家服務(wù)微信公眾號,然后點擊聯(lián)系客服中有一個缺貨退貨。
點擊進(jìn)去之后就能看到缺貨處理登記表,在這個缺貨處理登記表上你可以看到,如果有運營的商家缺貨可以直接聯(lián)系運營處理,就需要填寫這個表格了。如果說參與了首頁秒殺活動也是不需要填寫這個表格,聯(lián)系對接秒殺活動的專員就能進(jìn)行處理。如果說不是屬于這兩類情況,那么需要填寫這個登記表格。
缺貨處理登記表中需要勾選無法發(fā)貨理由、缺貨單數(shù)、缺貨訂單編號、店鋪名,如果都填寫完成就可以點擊提交。
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