拼多多售后是商家都不可掉以輕心的一個(gè)環(huán)節(jié)，若因這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差評(píng)、糾紛等問題，那么值錢的努力都是白費(fèi)了的。不少商家遇到這幾個(gè)售后問題都不知道怎么處理，今天就給大家一點(diǎn)建議。
1、商品運(yùn)輸途中，買家申請(qǐng)退款
這種情形是不少商家都遇到過的。再發(fā)貨之后買家申請(qǐng)退款，你就要馬上聯(lián)系物流公司去攔截；若攔截不成功，就聯(lián)系買家讓其先撤銷退款申請(qǐng)，拒簽之后再申請(qǐng)退款。如果需要駁回申請(qǐng)的話，一定要先與買家溝通好。
2、因物流問題產(chǎn)生的退款
一些買家因?yàn)槲锪鬟^慢，所以申請(qǐng)退款，那么商家就要自行跟物流公司核實(shí)后進(jìn)行處理。
3、商品在運(yùn)輸途中丟失
商家要主動(dòng)聯(lián)系買家，告知他可以補(bǔ)發(fā)商品，若買家申請(qǐng)退款，直接同意就行了。
4、買家簽收后，申請(qǐng)僅退款
這種情況你要先確認(rèn)是不是買家本人已簽收，然后提供簽收底單和紅章證明。否則可能是快遞先顯示簽收了，但還沒送到，攔截后即可同意退款。
5、因商品商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退款
因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨問題，先讓買家提供照片，確認(rèn)確實(shí)是質(zhì)量問題之后，商家還應(yīng)承擔(dān)買家退回的運(yùn)費(fèi)，避免因運(yùn)費(fèi)問題產(chǎn)生差評(píng)。
6、買家簽收一段時(shí)間后申請(qǐng)退款
如果商品不影響二次銷售的話，商家可以同意退款；若影響了二次銷售，則要根據(jù)買家的申請(qǐng)理由去操作。
面對(duì)著6點(diǎn)拼多多商家可能遇到的售后問題，一定要認(rèn)真處理，這樣才能避免店鋪物流服務(wù)異常、糾紛退款及差評(píng)等不良情況的出現(xiàn)。
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