小紅書詢購轉化是指用戶通過咨詢本店鋪客服，由店鋪客服促成該交易形成的銷售轉化。比如用戶想買鞋子但是擔心碼不正，想句問客服，這種情況就叫做詢購，如果客服回復迅速日非常專業，能夠成功打消用戶的疑慮，讓用戶下單...
612 2025-04-17
抖音小店的小額打款是一款可以主動滿足商家或達人與消費者之間進行補運費、補差價等小額補償需求的功能，協助店鋪的售后糾紛，提升店鋪服務質量。抖音商家該如何配置小額打款給客服，如何發起打款流程，具體操作往下看。
抖音達人需要為消費者提供帶貨訂單客服服務，消費者求助達人客服后，若需要商家協助解決，達人可向商家發起任務單；為了更好的維護達人及商家長期友好合作，更高效、有效的解決消費者咨詢問題，商家需遵循平臺服務考核標...
10571 2024-08-21
快手 ? 「客服助手」是商家客服接待的坐席輔助工具之一，在識別到消費者意圖后，為商家推薦合適的解決方案，如應答建議、話術建議和工具建議等，商家可一鍵點擊發送，同時支持內容修改。此功能可有效提升商家的接待效率和...
14858 2024-03-30
為提升京東商家咨詢服務考核數據監控能力、降低周期考核違規被處置的可能，京麥后臺風險診斷能力中增加【咨詢差評率】違規監控及與預警能力，請商家朋友們關注。詳細內容如下：
11612 2024-03-26
對于快手客服接待買家咨詢會話的完結時間由平臺統一的設定，但是在商家的經營場景中會有不同的經營需求，需要針對當前的接待能力自主設置會話完結時間，為方便滿足不同商家差異化訴求，將在新的版本中支持「超時會話時...
10780 2024-03-21
小紅書客服代運營適應什么樣的商家？使用小紅書客服代運營服務后，還可以切回自主客服嗎？不想要使用了如何關閉小紅書客服代運營服務？接下來一起來了解清楚吧。
小紅書客服代運營服務是指由小紅書官方自有客服團隊或小紅書直接管理的客服團隊，按照一定的流程和原則為商家處理消費者的問題，從而提高消費者購物體驗的客服模式。
為幫助商家真實解決消費者的訴求，協助商家看清消費者咨詢問題的真實解決情況，快手電商商家客服團隊特此引入「會話」概念，商家服務指標以「會話」維度進行統計計算，后期商服考核數據也會使用會話維度指標進行考核，一定...
13445 2024-03-12
快手售后小助手(ATOM）已經推出了【下班自動退】新策略，可以幫助商家在客服下班時間自動退款，只需按照真實情況簡單設置，即可免費一鍵開啟。
快手超售后期-商家主動為消費者打開售后入口功能開啟后對商家有什么幫助呢？ 1、滿足消費者的同時可以減少糾紛的產生。 2、可以極大提高客服解決消費者的效率。 3、彌補特殊品類長時間售后期，因功能限制...
11661 2024-03-07
淘寶38節大促千牛基礎客服相關部分功能會降級（部分顧客不可見，或者功能不可用），請商家提前做好準備。具體受影響功能和受影響時間如下：
9708 2024-02-29
買家滿意度評價是1688官方推出的一個店鋪詢盤買家評價功能，旨在提升買家日常的詢盤體驗，幫助商家更好的提高店鋪在詢盤接待方面的服務能力。
11689 2024-02-27
小紅書客服機器人現有產品功能逐漸強大，目前功能有店鋪基礎問答、售前商品問答、智能商品推薦、自動化工具等等，一起來看具體功能介紹。
12370 2024-02-22
為了改善商家客服在接待過程中的耗時費力度，有效提升客服接待效率，快手小店平臺優化了商家客服智能話術推薦功能，支持商家根據店鋪實際需求，在快手客服工作臺的智能客服模塊「開啟智能輔助接待、選擇智能輔助接待模...
12186 2024-02-22
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