（1）親您好，我是酷奇奇銷售客服小焦（小冰），請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行沖雙冠大回饋活動，即日起，凡在店里購買任何商品（不限金額），就可以免費得到價值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要...
26048 2013-07-18網(wǎng)購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關(guān)重要。 （一）態(tài)度方面 1.樹立端正、積極的態(tài)度 樹立端正、積極的態(tài)度對網(wǎng)店客服人...
11219 2013-07-18很多公司都會在招聘信息里邊說明較強個性的人勿擾一般看到這樣的招聘信息，我都會覺得這樣的公司肯定不怎么樣。對自己公司有足夠的信心，你還怕下面的人有個性嗎？ 下面是從客服這個角度，解釋關(guān)于個性與能力這個東...
5173 2013-07-18電話服務(wù)用語規(guī)范說明： 以下內(nèi)容中，為正確的行為或應(yīng)答；為錯誤的行為或不應(yīng)答，要嚴禁； 以下內(nèi)容中，用引住的文字均為在文檔指定場景中與客戶溝通的示范性語句，除開頭語及結(jié)束語外，其他的示范性語句，員工均可以...
14977 2013-07-18結(jié)束語： 確認客戶沒有其他問題的情況下，客戶服務(wù)員應(yīng)禮貌地說：感謝您的來電，再見！，并盡量等候客戶先掛機。(接聽) 謝謝您的定購，我公司將盡快進行發(fā)貨，敬請您留意查收。如有任何疑問，煩請您致電XX客服熱線1234...
11468 2013-07-18按工作性質(zhì)客服也一般分三種： 售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的） 售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主） 售后客...
36370 2013-07-18店鋪信息 店鋪：獨一優(yōu)數(shù)碼 等級：5皇冠 類目：3C /蘋果專用配件 求診方向：店鋪是一家專營蘋果專用配件的C店，目前絕大部分流量依靠人氣寶貝獲取，然而人氣寶貝能保持的時間又很短，加之回頭率偏低，因此店鋪發(fā)展遇...
很多賣家的旺旺上有很多人，但是沒有進行管理和維護，顯得雜亂無章，旺旺的主人有了促銷活動就全部群發(fā)，或許這樣的方法也能招來一些買家，但是這種方式也很容易招來買家的反感，一不小心還會被投訴禁用，很不劃算。那么...
在交易的過程中，有三種狀態(tài)：未收到貨、已收到貨、已退貨。在這些狀態(tài)下，如果處理不當，會引起賣家和買家之間的糾紛，更嚴重的會進入到淘寶小二介入環(huán)節(jié)。 淘寶介入后，如果處理的結(jié)果是退款給買家的，會計入賣家的糾...
有人走怪誕路線吸引眼球，有人穩(wěn)扎穩(wěn)打默默耕耘，有人做好服務(wù)玩口碑營銷，經(jīng)營月子餐的廣禾堂就是其中一例。月子餐在國外和港臺地區(qū)已經(jīng)有二三十年的發(fā)展，而對國內(nèi)而言卻是新興商品。由于其價格較高，調(diào)配難度大，目...
對于【關(guān)閉交易】這一個動作，有不少賣家總是有疑慮，怕被投訴。 以前的淘寶規(guī)則對于賣家單方面關(guān)閉交易似乎是可以引發(fā)投訴至強制閉店幾天的處分的。但是這個規(guī)則在去年做出了更新，這一篇就是想在淘寶規(guī)則的基礎(chǔ)上，給...
開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟： 第一步： 1、按照賣家所屬的信用等級，贈送相應(yīng)個數(shù)的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。 2、如獲贈的子賬號數(shù)量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費標準：2元/個/月。 第二步...
E客服，顧名思義，是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。 月亮走，我也走，聊天記錄在線保存，您的辦公地點有變化沒關(guān)系，聊天記錄跟著走...
很多淘寶店主頭疼的一件事就是客服的考核，很多店主都認為客服的考核沒有具體的標準，不能進行量化考核。但是，固定的標準沒有，大方向還是有的。 淘寶客服崗位職責 1、語言能力 這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最...
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