E客服，顧名思義，是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。
“月亮走，我也走”，聊天記錄在線保存，您的辦公地點有變化沒關系，聊天記錄跟著走，隨時隨地查看聊天記錄。
方法：點擊旺旺面板的“E客服”圖標，進入E客服管理頁面，在“聊天記錄查詢”里面查看主賬戶和子賬戶的最近聊天記錄。
有了子帳號，主帳戶就可以解放出來了，只要主帳號選擇“掛起”功能，不接受消息，可以做些其他事情。放心讓子帳號（伙計）上線，做生意。
掌柜不在線，錯失商機。開通“E客服”，掌柜、伙計輪流在線，保證不錯失任何商機。把握任何商機，才是“生財之道”。
主帳號、子帳號分工合作，效率更高，開店輕松自如。將子帳號分發給您的家人和朋友，同學等：老同學認識的人多，平時在線時間長，負責銷售；老婆心細，對什么都很認真，負責客服；老弟在上大學，學計算機的，負責技術支持；Hahaha~~~當“老板兒”的感覺多好！
兼職掌柜很辛苦，白天上班，晚上網店，總會流失大量客戶。如果您開通“E客服”，分配子帳號，讓您的“TA”、您的好友，您的親戚作為您的伙計替你照顧下小店，商機抓牢，小店紅火。從此告別“一邊上班一邊看店，又怕被老板發現，膽顫心驚”的日子。
您可把您（主帳號）的客戶選擇分流給子帳號（伙計），輕松分離私密客戶、個人好友和共享客戶，自由把握子帳號和客戶資源。
方法：點擊旺旺主界面上的“E客服”圖標，彈出“E客服”管理頁面，在導航部分找到“隱私設置”，進行私密客服和共享客戶的消息分流。
消息轉發功能是讓主帳號、子帳號之間相互轉移客戶并使之能順利銜接上的工具。
主帳號可建群，子帳號也可建群。您選擇開通“E客服”后，如果您是網店版用戶，則可建3個子帳戶，也就是您可以建（1+3）*2=8個群；如果您是商城版用戶，則可建6個子帳戶，也就是您可以建（1+6）*2=14個群。這樣您的群是絕對夠用了
掌柜、伙計間如何交接買家？“E客服”幫你巧妙銜接。主帳號（掌柜）可以查看所有子帳號（伙計）的聊天記錄；子帳號（伙計）可以查看其他子帳號（伙計）的聊天記錄和主帳號（掌柜）的部分聊天記錄（權限由主帳號控制）
方法：子帳號在旺旺中選中組【我們的團隊】，點擊右鍵菜單“查看在線聊天記錄”，打開的頁面中就可以查詢主帳號的聊天記錄
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