抖音達(dá)人需要為消費(fèi)者提供帶貨訂單客服服務(wù)，消費(fèi)者求助達(dá)人客服后，若需要商家協(xié)助解決，達(dá)人可向商家發(fā)起任務(wù)單；為了更好的維護(hù)達(dá)人及商家長(zhǎng)期友好合作，更高效、有效的解決消費(fèi)者咨詢問題，商家需遵循平臺(tái)服務(wù)考核標(biāo)...
8529 2024-08-21
快手 ? 「客服助手」是商家客服接待的坐席輔助工具之一，在識(shí)別到消費(fèi)者意圖后，為商家推薦合適的解決方案，如應(yīng)答建議、話術(shù)建議和工具建議等，商家可一鍵點(diǎn)擊發(fā)送，同時(shí)支持內(nèi)容修改。此功能可有效提升商家的接待效率和...
12423 2024-03-30
為提升京東商家咨詢服務(wù)考核數(shù)據(jù)監(jiān)控能力、降低周期考核違規(guī)被處置的可能，京麥后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)診斷能力中增加【咨詢差評(píng)率】違規(guī)監(jiān)控及與預(yù)警能力，請(qǐng)商家朋友們關(guān)注。詳細(xì)內(nèi)容如下：
9515 2024-03-26
對(duì)于快手客服接待買家咨詢會(huì)話的完結(jié)時(shí)間由平臺(tái)統(tǒng)一的設(shè)定，但是在商家的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中會(huì)有不同的經(jīng)營(yíng)需求，需要針對(duì)當(dāng)前的接待能力自主設(shè)置會(huì)話完結(jié)時(shí)間，為方便滿足不同商家差異化訴求，將在新的版本中支持「超時(shí)會(huì)話時(shí)...
8649 2024-03-21
小紅書客服服務(wù)指標(biāo)指的是哪方面的數(shù)據(jù)呢？如何快速提升服務(wù)指標(biāo)？有這三大要領(lǐng)！
小紅書客服代運(yùn)營(yíng)適應(yīng)什么樣的商家？使用小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)后，還可以切回自主客服嗎？不想要使用了如何關(guān)閉小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)？接下來一起來了解清楚吧。
小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)是怎么收費(fèi)的呢？有哪些標(biāo)準(zhǔn)？接下來一起來了解清楚！
小紅書開店商家使用了小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，如何查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，比如賬單明細(xì)、接待數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)？不清楚的商家一起來了解清楚。
小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)是指由小紅書官方自有客服團(tuán)隊(duì)或小紅書直接管理的客服團(tuán)隊(duì)，按照一定的流程和原則為商家處理消費(fèi)者的問題，從而提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)的客服模式。
小紅書客服的相關(guān)操作是開店必不可少的操作，那么小紅書客服數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么看？如何使用團(tuán)隊(duì)工具管理客服視頻呢？一起來了解下吧。
為幫助商家真實(shí)解決消費(fèi)者的訴求，協(xié)助商家看清消費(fèi)者咨詢問題的真實(shí)解決情況，快手電商商家客服團(tuán)隊(duì)特此引入「會(huì)話」概念，商家服務(wù)指標(biāo)以「會(huì)話」維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，后期商服考核數(shù)據(jù)也會(huì)使用會(huì)話維度指標(biāo)進(jìn)行考核，一定...
11331 2024-03-12
快手售后小助手(ATOM）已經(jīng)推出了【下班自動(dòng)退】新策略，可以幫助商家在客服下班時(shí)間自動(dòng)退款，只需按照真實(shí)情況簡(jiǎn)單設(shè)置，即可免費(fèi)一鍵開啟。
快手超售后期-商家主動(dòng)為消費(fèi)者打開售后入口功能開啟后對(duì)商家有什么幫助呢？ 1、滿足消費(fèi)者的同時(shí)可以減少糾紛的產(chǎn)生。 2、可以極大提高客服解決消費(fèi)者的效率。 3、彌補(bǔ)特殊品類長(zhǎng)時(shí)間售后期，因功能限制...
9751 2024-03-07
淘寶38節(jié)大促千牛基礎(chǔ)客服相關(guān)部分功能會(huì)降級(jí)（部分顧客不可見，或者功能不可用），請(qǐng)商家提前做好準(zhǔn)備。具體受影響功能和受影響時(shí)間如下：
7811 2024-02-29
買家滿意度評(píng)價(jià)是1688官方推出的一個(gè)店鋪詢盤買家評(píng)價(jià)功能，旨在提升買家日常的詢盤體驗(yàn)，幫助商家更好的提高店鋪在詢盤接待方面的服務(wù)能力。
9545 2024-02-27
小紅書客服機(jī)器人現(xiàn)有產(chǎn)品功能逐漸強(qiáng)大，目前功能有店鋪基礎(chǔ)問答、售前商品問答、智能商品推薦、自動(dòng)化工具等等，一起來看具體功能介紹。
10375 2024-02-22
為了改善商家客服在接待過程中的耗時(shí)費(fèi)力度，有效提升客服接待效率，快手小店平臺(tái)優(yōu)化了商家客服智能話術(shù)推薦功能，支持商家根據(jù)店鋪實(shí)際需求，在快手客服工作臺(tái)的智能客服模塊「開啟智能輔助接待、選擇智能輔助接待模...
10190 2024-02-22
用戶發(fā)起線上換貨申請(qǐng)，小紅書開店商家應(yīng)遵守《小紅書第三方商家售后服務(wù)管理規(guī)則》根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng)，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營(yíng)提升。下面是甩手網(wǎng)針對(duì)小紅書換貨操作流程的介紹。
11711 2024-02-21
各位抖音開店的商家新年好，開工初始不要忘記管理你抖音小店哦，甩手網(wǎng)本篇文章為大家整理了一份店鋪運(yùn)營(yíng)需要注意的相關(guān)事項(xiàng)，趕緊來查收一下吧！
7228 2024-02-20
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