為了更好的解決商家客服多賬號高效接待場景的需求，千牛多店正式上線了，目前已經(jīng)在灰測中，千牛多店多賬號操作指南如下：
28900 2023-11-29
及時的客戶服務是成為優(yōu)秀賣家的重要因素。24小時回復率指TikTokShop的客服代理在24小時內(nèi)回復買家發(fā)起的聊天會話的占比。其計算方法是您在24小時內(nèi)回復的聊天數(shù)量除以所有買家發(fā)起的聊天會話總數(shù)。“回復”包括您的回...
轉(zhuǎn)移會話是指客服可以將當前正在進線或新進線的買家會話，根據(jù)當前自己的接待能力將會話轉(zhuǎn)移給其他客服接待，從而提升店鋪整體的3分鐘回復率。為了有效降低商家客服轉(zhuǎn)移會話過程的費力度，提升接待效率，「會話轉(zhuǎn)移」功...
3416 2023-11-27
淘寶直播店如何設(shè)置客服轉(zhuǎn)接？商家應該怎么操作？一起來看甩手網(wǎng)本篇文章的介紹吧。
6277 2023-11-26
京東工單即任務單，是當消費者有問題需向商家發(fā)起服務請求時，商家需要處理的單據(jù)。工單分為“消費者任務單”（即消費者直接向商家發(fā)起的服務請求）和“平臺協(xié)同任務單”（即平臺客服基于消費者訴求向商家發(fā)起的服務請求）。
9419 2023-11-25
快手客服分流是指將從不同的買家咨詢通過一定的規(guī)則分配給指定客服的過程，當一個買家產(chǎn)生了對商家的咨詢，這個咨詢消息到底會分給哪個商家客服接待，這個是由商家配置的客服分流規(guī)則決定的。針對商家不同經(jīng)營場景的...
3735 2023-11-20
京東店鋪的糾紛單會計入店鋪星級考核指標-平臺介入率中進行考核，如果商家已與消費者達成一致，消費者接受了您的和解方案，則需要您盡快引導他關(guān)閉糾紛單，關(guān)閉后平臺將為您剔除平臺介入率的考核，避免平臺介入后影響...
4789 2023-11-19
為了便于淘寶客服在接待過程中快捷發(fā)送視頻/圖片（售前商品簡介、售后安裝操作等），目前淘寶平臺已支持在客服接待場景發(fā)送視頻空間/圖片的視頻，商家可以將客服需要的視頻沉淀在視頻空間里，并匹配客服權(quán)限，無需擔心設(shè)...
12149 2023-11-12
為了提高快手商家日常接待效率和買家咨詢體驗，快手平臺對重復來訪設(shè)置進行了優(yōu)化，支持商家自主配置是否啟用來訪、重復來訪是否受客服最大接待量限制、「掛起」狀態(tài)不參與重復分流等。系統(tǒng)默認啟用該功能，建議商家根...
視頻號小店商家注意了，視頻號櫥窗商品及服務評價規(guī)則如下，商家要遵守本次視頻號規(guī)則。
4448 2023-11-04
根據(jù)淘寶客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計和消費者投訴反饋，我們發(fā)現(xiàn)在咨詢中有些不良的服務應答行為，會影響消費者的咨詢體驗，嚴重的可能產(chǎn)生詢單流失或者平臺投訴等。因此平臺建立了接待服務應答規(guī)范，請商家客服保持簡單直接、誠懇耐...
6384 2023-10-31
淘寶平臺推出了2023大促月淘寶金牌客服團隊評選活動，評選規(guī)則是怎樣的？如何才可以被評選到？評選到會獲得什么榮譽？淘寶客服同學往下看。 一、獎項名稱 2023大促月金牌客服團隊 二、評選規(guī)則 ...
3458 2023-10-31
為了更好的支持京東商家使用“咚咚”接待用戶，前期針對POP商家灰度上線的“催發(fā)貨”智能輔助接待功能，在優(yōu)化消費者問題識別準確率的基礎(chǔ)上，新增意見反饋入口和自主關(guān)閉功能。
3158 2023-10-31
抖音雙11好物節(jié)正在進行中，大促期間會有平臺立減、店鋪滿減、平臺消費券、紅包、店鋪優(yōu)惠券等多種活動，消費者若咨詢關(guān)于各類優(yōu)惠疊加的問題，商家客服可采用以下話術(shù)回復消費者，后續(xù)我們會在飛鴿客服側(cè)上線更好用的...
2380 2023-10-30
天貓專屬客服老客轉(zhuǎn)粉功能，幫助店鋪吸引用戶關(guān)注，提高轉(zhuǎn)化，接下來甩手網(wǎng)帶大家了解這個功能。
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