京東店鋪的糾紛單會計入店鋪星級考核指標(biāo)-平臺介入率中進行考核，如果商家已與消費者達成一致，消費者接受了您的和解方案，則需要您盡快引導(dǎo)他關(guān)閉糾紛單，關(guān)閉后平臺將為您剔除平臺介入率的考核，避免平臺介入后影響您的星級指標(biāo)。
1、消費者可以在哪里關(guān)單？
消費者可以在我的-客戶服務(wù)-交易糾紛-已申請-查看進度-點擊“已解決”關(guān)閉。
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2、我想和解，但消費者聯(lián)系不上怎么處理？
平臺建議您選擇和解方案前先與消費者協(xié)商達成一致，如果聯(lián)系不上，建議您先在糾紛單上操作和解。如您選擇了和解方案后，仍未達到消費者預(yù)期，則建議您咚咚或者電話聯(lián)系他積極溝通其余解決方案。只要消費者認(rèn)可后,點擊“已解決”即可。
3、消費者不會操作或者忘記操作關(guān)單怎么處理？
如果客戶不會操作或者忘記操作關(guān)單，您也不用過分擔(dān)心，客服介入后會和客戶進行確認(rèn)，如確認(rèn)您和解成功，則同樣會剔除平臺介入率的考核。
以上為本次甩手關(guān)于京東商家完成糾紛和解后，如何引導(dǎo)消費者關(guān)單的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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