近期部分地區(qū)受到不可抗力影響，物流承運(yùn)履約服務(wù)能力受限，導(dǎo)致部分京東商家無(wú)法正常發(fā)貨和按時(shí)履約。為了讓商家投入更多精力挽留生意機(jī)會(huì)，京東在此期間，主動(dòng)對(duì)受影響地區(qū)的商家和訂單進(jìn)行考核、晚發(fā)賠豁免。

豁免范圍：

1）豁免地區(qū)：黑龍江等部分地區(qū)，具體請(qǐng)見(jiàn)附件。

2）發(fā)貨考核豁免時(shí)間：下單時(shí)間在2023年11月08日-2023年11月12日期間所有訂單。

3）晚發(fā)賠豁免時(shí)間：下單時(shí)間在2023年11月08日-2023年11月12日的晚發(fā)賠訂單。

一、發(fā)貨考核主動(dòng)豁免

1）店鋪星級(jí)：發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的地區(qū)，且訂單下單日期在2023年11月08日-2023年11月12日的訂單，將不計(jì)入物流履約指標(biāo)的計(jì)算（此剔除可能存在一定的時(shí)間延遲）；

2）延遲發(fā)貨：發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的地區(qū)，且訂單下單日期在2023年11月08日-2023年11月12日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做考核；

3）未發(fā)貨訂單積壓：發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的地區(qū)，且訂單下單日期在2023年11月08日-2023年11月12日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做考核；

4）售后：商家退換貨地址為附件表格中顯示的地區(qū)，服務(wù)單未完結(jié)的，將暫停超時(shí)退款倒計(jì)時(shí)、超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)閃退倒計(jì)時(shí)；服務(wù)單進(jìn)入完結(jié)的，將剔除服務(wù)單售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、滿意度及差評(píng)率考核；

5）糾紛及賠付：商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生了糾紛時(shí)，京東可判定商家和消費(fèi)者雙方無(wú)責(zé)且暫停賠付。

二、晚發(fā)賠京東主動(dòng)豁免及賠付返還

1）主動(dòng)豁免：發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的商家，且訂單下單日期在2023年9月20日-2023年10月8日的晚發(fā)賠訂單，受臺(tái)風(fēng)影響延遲發(fā)貨后將不進(jìn)行自動(dòng)賠付。

2）異常反饋：商家在收到賠付金額統(tǒng)一返還后，如仍有受臺(tái)風(fēng)影響遺漏的未返還訂單，可以統(tǒng)一反饋給客服備案，京東核實(shí)無(wú)誤后進(jìn)行返還。

三、商家報(bào)備申請(qǐng)豁免

如果您不在京東主動(dòng)豁免的附件范圍內(nèi)，但是發(fā)貨也受到了影響，可以在商家后臺(tái)進(jìn)行自主報(bào)備。

1）店鋪報(bào)備：針對(duì)未來(lái)即將產(chǎn)生的訂單，商家需進(jìn)行店鋪報(bào)備。

店鋪報(bào)備路徑：商家后臺(tái)-訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-延遲發(fā)貨報(bào)備/延遲售后報(bào)備-店鋪報(bào)備

2）訂單報(bào)備：針對(duì)已產(chǎn)生的訂單，商家需進(jìn)行訂單報(bào)備。

店鋪報(bào)備路徑：商家后臺(tái)-訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-延遲發(fā)貨報(bào)備/延遲售后報(bào)備-訂單報(bào)備

四、附件

京東主動(dòng)豁免地區(qū)如下所示。

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