為了更好的支持京東商家使用“咚咚”接待用戶，前期針對POP商家灰度上線的“催發貨”智能輔助接待功能，在優化消費者問題識別準確率的基礎上，新增意見反饋入口和自主關閉功能。
京東智能輔助接待功能可根據用戶咨詢意圖，在“咚咚”工作臺輸入框上方彈出建議話術和操作，無需商家手動配置，默認開啟。2023年4月已上線測試“催發貨”場景（其他咨詢場景在持續迭代中），當識別消費者咨詢“催發貨”問題時，系統會在輸入框上方彈出建議解決方案，解決客服找不到答案或者找答案路徑較長的問題。客服可直接使用系統推薦的答案，也可以點擊“復制”到會話框里自行編輯。
1、新增“意見反饋”入口：
當消費者咨詢“催發貨”問題時，系統會在輸入框上方彈出建議解決方案，如果對此功能有任何意見您可以選擇彈窗右上角的“我要反饋”按鈕，跳轉至意見反饋頁面。第1題可以為此功能整體打分，第2題可以選擇具體的問題（支持多選），也可以自主填寫其他問題，提交后點擊工作臺左側導航欄“接待”按鈕返回會話框。（注：APP端會提示跳轉至京東商城，點擊“確定”后到達反饋界面，提交后手動回到“消息”界面）
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2、新增“自主關閉”功能：
支持以客服維度“自主關閉”智能輔助接待功能， 針對當前賬號生效。PC端登錄咚咚工作臺后找到右上角的“設置”-“客服設置”-“智能輔助”操作關閉，APP端登錄京麥找到右下角“我的”-“設置”-“客服設置”-“智能輔助設置”操作關閉。后續如果需要開啟，仍然可以通過此路徑操作。
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以上為本次甩手關于京東咚咚催發貨智能輔助新增“意見反饋”和“自主關閉”功能的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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