為提升消費者體驗，同時幫助商家挽留訂單、降低溝通成本，京東將于2024年2月13日上線消費者修改地址功能，對符合規則的訂單開放消費者自主改址入口。

請商家嚴格遵循訂單發貨流程，保證先操作系統出庫，再做實物包裹的發貨與攬件，避免因為地址錯誤造成客訴、經營損失。若出現消費者在前端頁面修改地址成功，但商家未能按照正確地址發貨導致配送異常的情況，由此產生的賠付或二次配送等相關成本，需由商家自行承擔，請商家伙伴關注消費者改址信息。

詳情如下：

一、消費者自主修改地址規則

1、可修改信息：三四級地址、詳細地址、姓名、電話，不支持修改一二級地址（非直轄市省份，一到四級地址分別為：省—市—縣/區—鎮）。

2、可修改次數：僅支持修改一次。

3、支持修改地址的訂單狀態：訂單在出庫發貨前支持修改地址（系統上傳物流單號前）。

4、部分特殊業務模式不支持消費者自主修改地址，如全球購、全球售、企配倉等。

二、消費者端展示樣式

以普通訂單為例

三、商家端京麥后臺

1、訂單地址被修改后，將會在京麥端發送消息通知，商家可從【消息中心-訂單-訂單地址被修改】進入查看。

2、地址被修改過的訂單會將在訂單詳情中展示修改歷史，點擊進入可查看到修改前后信息詳情，查詢入口【訂單-訂單管理-訂單列表-訂單詳情】。

3、當在京麥端操作出庫發貨時，若上傳運單號對應收貨信息與消費者實際收貨信息不一致，將在出庫環節提示出庫失敗，需要上傳新的運單信息。

4、商家歷史開通或關閉的“用戶修改訂單信息服務”不再生效，是否支持消費者修改訂單信息遵從平臺統一規則。

四、常見問題Q&A

1.是否支持商家自行配置修改地址的能力，商家可以關閉修改地址的功能嗎？不支持商家單獨設置，目前是基于訂單狀態、訂單類型等規則自動向消費者展示修改訂單信息的入口。

2.商家后臺里面的【用戶修改訂單信息服務】已經是關閉狀態，那么本次上線的消費者修改地址功能是不是對店鋪沒影響了？

商家后臺【用戶修改訂單信息服務】是關閉，符合訂單狀態與規則的情況下，消費者也可以在前端修改地址。

3.消費者修改地址，需要商家審核或者商家同意后才可以修改成功嗎？

平臺將依據訂單類型、訂單狀態等信息，為消費者露出修改地址入口，消費者修改成功后，無需商家額外操作。

4.訂單在什么狀態下支持修改地址？

訂單出庫前，消費者可在前臺修改地址，出庫后則無修改功能。

5.訂單出庫前，全量訂單均支持修改地址嗎？

不是全量支持，例如全球購/全球售/企配倉等特殊業務類型，或促銷活動范圍受限的場景，前臺將不露出“修改訂單”按鈕，不支持消費者修改地址。

6.消費者修改地址，是否會有修改失敗的情況？

會有失敗的情況，比如優惠券設置的區域限制，超區則會提示修改失敗。

7.商家可以繼續在商家后臺替消費者修改地址嗎？

商家后臺修改地址的功能無變化，商家可繼續使用。

以上就是京東POP訂單-消費者修改訂單信息功能，京東客服及商家同學要了解清楚。

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