在春節期間，由于各種原因，如供應鏈問題、產能不足、快遞放假、網點積壓、物流停滯或丟件等，可能會出現客戶赤收到貨的情況。針對這種情況，京東商家應該采取積極主動的態度，及時聯系消費者說明情況，并給出相應的補償方親進行安撫，避免對消費者造成不必要的界擾和損失。

一、如何提高該問題的處理時效

針對店鋪星級考核指標中的【物流履約-攬收時長】和【交易糾紛】，商家可以采取以下措施來降低其影響。

1、客服需要做好安撫動作,溝通協商小額補償：

①當出現物流問題時，客服應該主動與消費者溝通進行安撫，如果消費者愿意等待，商家可以給出一定的補償方案，例如贈送積分、優惠券等，這可以緩解消費者的不滿情緒。

②為了挽留訂單，可引導消費者修改發貨時間，建議商家及時開通【買家延期】功能，以便支持消費者自行選擇發貨時間。

③如果商家預計到貨時間過長，可以考慮與消費者協商退款或者換貨，商家可開通

【自動審核】功能，在未發貨狀態下，客戶申請退款可立即處理退款，提高客戶體驗，快速2、完結售后問題。

及時催促快遞盡快發出：

客服應該與快遞公司保持緊密溝通，及時催促其盡快處理和發出訂單，這樣可以減少因物流延遲而引起的糾紛。

通過上述措施，商家可以有效地降低物流履約和交易糾紛對店鋪星級考核指標的影響。但在實施這些措施時，建議商家保持與消費者的良好溝通，確保透明度和及時響應，以最大程度地減少負面影響。

二、如何規避該問題發生

1、供應鏈問題-產能不足場景下規避的方法:

合理預測需求:商家提前預測產品的需求量時要考慮季節性、市場需求、競爭情況等影響因素，并根據預測的需求量進行備貨。

建立庫存管理制度:商家需要建立一套完善的庫存管理制度，包括庫存量的設定、補貨計劃、定期盤點等。這樣可以確保庫存量維持在一個合理的水平，避免缺貨情況的發生

及時跟進銷售情況:商家需要隨時關注產品的銷售情況，一旦發現庫存量不足，需要及時進行補貨。同時，也需要根據銷售情況調整庫存量，避免出現滯銷的情況。

2、第三方原因導致超時發出場景下規避方法:

提前通知客戶:商家可以提前在店鋪公告、視頻窗口提醒、商品詳情頁等顯著位置發布春節發貨通知，告知客戶春節期間物流可能出現的問題,，以合理化消費者預期。

選擇可靠的物流公司:商家應該選擇碑好、服務穩定的物流公司合作，以確保春節期間物流運輸的可靠性。

延長發貨時間：商家可以在春節期間延長商品的發貨時間，以規避可能出現的物流停滯問題。在客戶下單時，也應該明確告知客戶發貨時間的調整情況，或在下單后主動聯系客戶修改發貨時間。

3、對商家客服的建議:

對后臺每日進行審查發貨情況，針對未發出的訂單，及時主動聯系客戶進行協商處理:客服應定期檢查后臺的發貨情況，對未發出的訂單主動聯系消費者進行說明和處理。這樣可以提前預警并解決潛在問題。

加強客服流程培訓:針對春節期間出現的高頻售后問題，如缺貨、物流停滯、物流丟件等售后場景進行培訓，并制定對應的使用話術同步到客服使用

三、物流停滯參考話術

親，非常抱歉，由于春節期間訂單量激增，出現短缺的情況，如果您這邊愿意等貨，給您申請xxx(補償金額、額外贈品等)，并在訂單上申請修改發貨時候，發貨時間可選擇最大限度30天哦。

建立售后權益機制：建立售后權益機制并通報給到客服，針對出現的售后問題客服可以根據售后權益給到處理解決方案給到客戶，提高客戶購物體驗感。

以上為本次甩手關于京東春節期間遇到超期催促發貨怎么辦的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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