近期河南、山西等部分地區(qū)受到暴雪影響，物流承運(yùn)履約服務(wù)能力受限，導(dǎo)致部分商家無(wú)法正常發(fā)貨和按時(shí)履約。為了讓商家投入更多精力挽留生意機(jī)會(huì)，京東在此期間，主動(dòng)對(duì)受影響地區(qū)的商家和訂單進(jìn)行考核、晚發(fā)賠豁免。

豁免范圍：

1）豁免地區(qū)：河南省、山西省等地區(qū)。

2）發(fā)貨考核豁免時(shí)間：下單時(shí)間在2024年2月20日 -2024年2月25日的期間所有訂單。

3）晚發(fā)賠豁免時(shí)間：下單時(shí)間在2024年2月21日16:00 -2024年2月25日的晚發(fā)賠訂單。

具體說(shuō)明如下：

一、發(fā)貨考核主動(dòng)豁免

1）店鋪星級(jí)：收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的地區(qū)，且訂單下單日期在2024年2月20日 -2024年2月25日的訂單，將不計(jì)入物流履約指標(biāo)的計(jì)算（此剔除可能存在一定的時(shí)間延遲）；

2）延遲發(fā)貨：收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的地區(qū)，且訂單下單日期在2024年2月20日 -2024年2月25日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做考核；

3）未發(fā)貨訂單積壓：收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的地區(qū)，且訂單下單日期在2024年2月20日 -2024年2月25日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做考核；

4）售后：商家退換貨地址為附件表格中顯示的地區(qū)，服務(wù)單未完結(jié)的，將暫停超時(shí)退款倒計(jì)時(shí)、超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)閃退倒計(jì)時(shí)；服務(wù)單進(jìn)入完結(jié)的，將剔除服務(wù)單售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、滿意度及差評(píng)率考核；

5）糾紛及賠付：商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生了糾紛時(shí)，京東可判定商家和消費(fèi)者雙方無(wú)責(zé)且暫停賠付。

二、晚發(fā)賠京東主動(dòng)豁免及賠付返還

1）主動(dòng)豁免：發(fā)貨地在附件表格地區(qū)內(nèi)的商家，且訂單下單日期在2024年2月21日16:00 -2024年2月25日的晚發(fā)賠訂單，受暴雪影響延遲發(fā)貨后將不進(jìn)行自動(dòng)賠付。

三、Promise展示降級(jí)

1）針對(duì)收貨地為附件地區(qū)的商品，Promise前臺(tái)時(shí)效展示話術(shù)降級(jí)；

四、商家報(bào)備申請(qǐng)豁免

如果您不在京東主動(dòng)豁免的附件范圍內(nèi)，但是發(fā)貨也受到了影響，可以在商家后臺(tái)進(jìn)行自主報(bào)備。

1）店鋪報(bào)備：針對(duì)未來(lái)即將產(chǎn)生的訂單，商家需進(jìn)行店鋪報(bào)備。

店鋪報(bào)備路徑：商家后臺(tái)-訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-延遲發(fā)貨報(bào)備/延遲售后報(bào)備-店鋪報(bào)備

2）訂單報(bào)備：針對(duì)已產(chǎn)生的訂單，商家需進(jìn)行訂單報(bào)備。

店鋪報(bào)備路徑：商家后臺(tái)-訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-延遲發(fā)貨報(bào)備/延遲售后報(bào)備-訂單報(bào)備

五、附件

京東主動(dòng)豁免地區(qū)如下所示。

河南、山西等部分地區(qū)暴雪影響，京東發(fā)布發(fā)貨考核豁免公告，幫助商家度過(guò)難關(guān)。

推薦閱讀：

京東推出2024年38節(jié)活動(dòng)規(guī)則，商家要如何報(bào)名？

京東發(fā)布質(zhì)保期服務(wù)規(guī)則，2月25日生效！