為保障消費(fèi)者購物及售后體驗(yàn)，京東發(fā)布質(zhì)保期服務(wù)規(guī)則，本次京東規(guī)則于2月25日生效！

第一章 概述

第一條 為保障消費(fèi)者購物及售后體驗(yàn)，幫助商家合規(guī)經(jīng)營，特制定本規(guī)則。

第二條“平臺質(zhì)保期服務(wù)”是指銷售商家（以下簡稱“商家”）當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在質(zhì)保期時效內(nèi)申請維修時，按平臺質(zhì)保期時效為客戶提供售后維修服務(wù)。

第三條 商家在發(fā)品時通過【商家后臺-售后功能設(shè)置-質(zhì)保期信息模塊】可設(shè)置高優(yōu)的質(zhì)保期時效為客戶提供質(zhì)保期服務(wù)，如果未設(shè)置以“平臺質(zhì)保期服務(wù)”為準(zhǔn)。如果商家根據(jù)廠商政策、商品詳情頁承諾選擇高優(yōu)的質(zhì)保期時效等為客戶提供服務(wù)，以商家提供為準(zhǔn)。

第四條 本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺JD.COM的商家（小時購、京喜拼拼、個人/個體店除外；非JD.COM平臺上的商家，全球購商家除外）。

第二章 服務(wù)細(xì)則

第五條 商家需承諾按照不低于相關(guān)法律法規(guī)要求的水平提供售后維修服務(wù)，包括但不限于在無法按照相關(guān)規(guī)定提供維修服務(wù)時，延長退款、退換貨、補(bǔ)寄（如有）等售后服務(wù)有效期。

第六條 商家在發(fā)布商品時，在【商家后臺-售后功能設(shè)置-質(zhì)保信息模塊】可自行選擇優(yōu)于平臺質(zhì)保期時效為消費(fèi)者提供服務(wù)承諾。具體見附件一平臺質(zhì)保期類目時效表。

第七條 當(dāng)消費(fèi)者申請售后維修服務(wù)，頁面存在多個質(zhì)保期時效時，以對消費(fèi)者最有利承諾為準(zhǔn)。

第三章 類目質(zhì)保期時效

第八條 質(zhì)保期時間以自消費(fèi)者簽收商品之日起（自簽收次日零時起）計(jì)算，平臺質(zhì)保期服務(wù)時效為商家承諾為消費(fèi)者提供的最低維修質(zhì)保期服務(wù)時效，具體見附件一平臺質(zhì)保期類目時效表。

第四章 違規(guī)處理

第九條 在質(zhì)保期內(nèi)，商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供“平臺質(zhì)保期服務(wù)”的，依據(jù)《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》 處理，同時商家對該商品仍需要向消費(fèi)者提供質(zhì)保服務(wù)。

第十條 本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，按照《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》 、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》或相關(guān)糾紛處理細(xì)則等進(jìn)行處理。

第五章 附則

第十一條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十二條 京東可根據(jù)運(yùn)營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十三條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)則性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)則性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十四條 本規(guī)則于2024年 02月18日發(fā)布，于2024年02月25日生效。

京東質(zhì)保期服務(wù)規(guī)則如上所述，商家要知悉以上規(guī)則，以免違規(guī)。

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