京麥-售后管理-交易糾紛于近期進行系統升級，現招募商家使用，使用過程種有任何問題都可以反饋至京東，以下為本次京東交易糾紛系統升級內容：
1、交易糾紛管理列表頁功能升級介紹
最新公告&幫助文檔：頁面右上角展示幫助中心文檔和最新公告，商家可以點擊查看文檔和公告，幫助獲取最新訊息及熟悉操作。
展示星級指標：商家可以在交易糾紛管理頁面看到交易糾紛店鋪星級因子得分，平臺介入率和交易糾紛率，并且可以跳轉店鋪星級頁面查看詳情。
待舉證變更為待處理：當店鋪產生糾紛單時，商家需要在24H內選擇和消費者和解，或者無責舉證，此部分單據會展示在“待處理“頁簽。
待處理、待執行、可申訴新增倒計時：當糾紛單處于需要商家處理的階段，如待處理、待執行、可申訴狀態，新增倒計時提示商家處理。
備注：支持商家對糾紛單進行備注，商家可在列表頁查詢到最新一條糾紛單的備注信息。
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2、交易糾紛詳情頁功能升級介紹
糾紛單狀態展示：頁面上方展示糾紛單狀態，商家可以看到目前單據的狀態，且拆分原有的等待執行判責結果為等待判責結果和執行判責結果兩個階段。
“如何引導買家關單”指引：當商家選擇和解方案后，需引導消費者及時對糾紛單關單，可以在右上角查看指引。同時，當商家完成和解操作后，在黃色框頁面也會提示引導關單。
糾紛單信息：商家可以在糾紛單信息處看到買家的投訴類型、投訴原因、描述和圖片憑證，以及相關的訂單信息。
相關信息：詳情頁左下角展示相關單據信息，根據不同的糾紛類型展示取消訂單/發票/售后服務單信息。
平臺規則&平臺建議透傳：當商家需要操作舉證和解時，頁面根據不同的糾紛單類型和糾紛原因，展示對應的平臺規則供商家查看，且提供對應的平臺建議，指導商家操作。
舉證、和解選項：平臺提供給商家不同糾紛類型推薦的和解選項，商家依據建議及自身實際情況選擇后，在糾紛單上操作。如您自檢店鋪無問題，可選擇對應的舉證選項并提供相應的憑證。若虛假舉證，平臺介入后將會按照平臺規則處理，請商家注意。
商家操作區：商家對糾紛單進行的舉證和解、留言、執行和申訴操作統一展示在黃色區域，商家可重點關注此區域的操作按鈕。
備注：支持商家對糾紛單進行備注，商家可在詳情頁看到所有的備注內容。
糾紛記錄：原有的糾紛對話框內容升級為糾紛記錄，方便商家查看糾紛記錄。
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以上為本次甩手關于京東新版交易糾紛系統的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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