越來越多的京東商家希望根據客戶的訂單情況將客戶分別劃分為售前組和售后組，不同技能組客服針對性學習售前/售后的流程，能夠更高效快速解決用戶咨詢問題提升轉化和體驗，對此，京東上線了根據訂單狀態進行客戶售前售后分組功能。
適應店鋪：POP店鋪、自營店鋪、FCS店鋪（自營供應商模式不支持）
設置路徑：
【京麥版】京麥版咚咚-客服-客服管理-分流設置-選擇咨詢組/新建咨詢組-接待范圍-訂單狀態
【客服管家版】 服務商管理-咨詢組管理-選擇咨詢組/新建咨詢組-編輯-服務范圍-訂單狀態
功能界面：
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設置邏輯：
1.訂單狀態：待付款、待出庫、已出庫、已完成、已取消、異常訂單（鎖定訂單、配送退貨訂單等）
無訂單
2.訂單有效期：
① 默認30天，可自選1-90天該設置生效范圍包含所有訂單狀態技能組！
② 系統無法確定用戶咨詢訂單時，會根據訂單有效期選擇顧客最近一條訂單進行分流客戶
配置后效果圖：
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以上為本次甩手關于京東店鋪可以根據訂單狀態配置售前售后分組的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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