咚咚在線客服無法接收咨詢是怎么回事？本文將為各位商家提供有效的排查方法，京東商家可以根據下文進行查看！
一、功能簡介
若咚咚工作臺客服賬號狀態為“在線”狀態下仍接收不到顧客咨詢，商家可以根據系統提示的信息按以下對應方法修改配置。
二、功能說明：
客服賬號處于“在線狀態”接收不到顧客進線咨詢，可根據提示文案排查并做配置調整。
1.無法接收咨詢（無客服權限）
客服接待顧客的第一步，是要給該賬號配置客服權限。若當前賬號PC或app端提示為【無法接收咨詢（無客服權限）】，請主賬號在京麥“商家后臺——店鋪——賬號管理——子賬號管理”頁面給該賬號授予“在線客服（IM）”權限。
2.無法接收咨詢（未在客服組中、客服組停用）
若當前賬號PC或app端提示為【無法接收咨詢（未在客服組中）或（客服組停用）】，請主賬號檢查該客服賬號是否有添加至技能組中，且技能組的入口狀態需為開啟。可在以下兩種路徑中任選其一檢查相關設置：
1）客服管家路徑：客服管家(kf.jd.com) ——服務商管理——咨詢組管理
2）京麥后臺路徑（目前僅支持pop商家）：京麥后臺(shop.jd.com) ——客服——客服管理——分流設置
3.無法接收咨詢（接待未開啟、分流權重異常）
若當前賬號PC或app端提示為【無法接收咨詢（接待未開啟）或（分流權重異常）】，請主賬號檢查該客服賬號的接待開關是否開啟，且對應的權重值不能為0。可在以下兩種路徑中任選其一檢查相關設置：
1）客服管家路徑：客服管家(kf.jd.com) ——服務商管理——客服總覽
2）京麥后臺路徑（目前僅支持pop商家）：京麥后臺(shop.jd.com) ——客服——客服管理——客服賬號。
4. 如果以上原因均自查無誤，仍然無法收到顧客咨詢，請您通過京麥APP截屏后，右下角“我-反饋-問題反饋”或京麥PC端的咚咚工作臺右上角“設置-故障反饋”提交問題。
以上為本次甩手關于咚咚在線客服無法接收咨詢該如何排查的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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