及時的客戶服務(wù)是成為優(yōu)秀賣家的重要因素。24小時回復(fù)率指TikTokShop的客服代理在24小時內(nèi)回復(fù)買家發(fā)起的聊天會話的占比。其計算方法是您在24小時內(nèi)回復(fù)的聊天數(shù)量除以所有買家發(fā)起的聊天會話總數(shù)。“回復(fù)”包括您的回復(fù)或成功解決買家問題的自動回復(fù)。注：如果自動回復(fù)不能完全解決買家的問題，那么商家仍需要回復(fù)買家的問題。

聊天會話于客戶發(fā)送消息時開始，如發(fā)送文本、圖片、視頻、表情符號、商品卡片或訂單卡片等，至您或TikTokShop關(guān)閉會話時結(jié)束。如果出現(xiàn)以下情況，平臺將結(jié)束聊天會話：

您超過72小時未回復(fù)。

如果您的買家超過6小時未回復(fù)。

如果已發(fā)送自動回復(fù)，并且您的買家在10分鐘內(nèi)未回復(fù)。

1、商家需要回復(fù)哪些類型的消息？

您應(yīng)回復(fù)買家發(fā)送的所有消息，包括文本、貼紙、表情符號、照片以及訂單/商品卡片。這適用于在日常、周末、節(jié)假日收到的消息。但是，如果您將店鋪設(shè)置為“假期模式”，則該期間收到的消息不包括在24小時回復(fù)率的計算之中。

2、如何查看您的24小時回復(fù)率？

您可以在“賣家中心”的“店鋪診斷”里查看您的24小時回復(fù)率。該數(shù)據(jù)每周計算一次，基于您在前7個日歷日內(nèi)的會話情況進行計算。

3、您的24小時回復(fù)率應(yīng)當(dāng)達到什么水平？您該如何提高它？

您需要將24小時回復(fù)率保持在85%或更高的水平，才能確保及時的客戶服務(wù)。

您可以通過在24小時內(nèi)回復(fù)買家消息，或在工作時間結(jié)束后使用自動回復(fù)來提高24小時回復(fù)率。了解關(guān)于如何提高24小時回復(fù)率的更多信息，

4、如果您的24小時回復(fù)率較低，將會如何？

平臺將在每周一監(jiān)控您的24小時回復(fù)率，并根據(jù)您在前一周的表現(xiàn)確定是否需要對您采取任何處罰措施。這適用于在當(dāng)周收到5條或更多買家消息的賣家。以下是平臺將采取的處罰措施：

如果24小時回復(fù)率低于90％，那么賣家將收到一張警告單。

如果24小時回復(fù)率低于85％，那么賣家將被處以1分違規(guī)分，并將收到一張違規(guī)單。

5、申訴

如果您認為平臺對您發(fā)送的侵權(quán)通知或警告有誤，那么您可以通過“賣家中心”發(fā)起工單/申訴，以進行申訴或提出爭議。

6、申訴所需的證明文件

以上為本次甩手關(guān)于TikTok 24小時回復(fù)率的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

TikTok商家如何提升客服24小時響應(yīng)率?

TikTok Shop Mall政策上線，入駐該商城有哪些權(quán)益？