為了營造TikTok Shop積極可靠的購物環(huán)境，為消費者提供值得信賴的購物體驗，TikTok Shop制定了《TikTok Shop Mall政策》，所有參與或在TikTok Shop Mall銷售商品的賣家都必須遵守該內(nèi)容！

一、 適用范圍

制定《TikTok Shop Mall政策》旨在針對使用TikTok Shop Mall的賣家資格、取消資格以及限制賣家的標準提供透明度。

本頁面上的政策將定期更新。賣家應(yīng)定期查看本頁面，以確保遵守最新的政策。

二、TikTok Shop Mall

TikTok Shop Mall是一個線上的購物商城，致力于展示精選品牌、信譽良好的零售商以及獲得授權(quán)的經(jīng)銷商。TikTok Shop Mall賣家指有資格在TikTok Shop Mall銷售商品的賣家。TikTok Shop Mall賣家將獲得以下權(quán)限：

賣家的店鋪和所有商品都將擁有TikTok Shop Mall徽章以及正品徽章。

在買家購物鏈路中獲得更高的可見度。

參與TikTok Shop Mall專屬活動和福利項目。

三、TikTok Shop Mall賣家資格標準

賣家必須收到TikTok Shop邀請，并且達到下表中的各項店鋪表現(xiàn)標準，才能成為TikTok Shop Mall賣家。

TikTok Shop Mall有權(quán)自行修改上述標準。在正式實施任何修改之前，我們將提前向賣家發(fā)送相關(guān)通知。

四、訂單履約要求

所有TikTok Shop Mall賣家必須遵守《TikTok Shop 跨境買家訂單發(fā)貨規(guī)則 （美國、英國及東南亞)》中規(guī)定的訂單履約服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。

五、退貨退款要求

為了提高買家滿意度，針對所有通過TikTok Shop Mall購買的商品，TikTok Shop Mall賣家需要為買家提供為期15天的退貨期。如果買家由于賣家責任退貨（如“商品發(fā)錯”），那么退貨運費將由賣家承擔。如果買家不是由于賣家責任退貨（如“不需要了”），那么退貨運費將由TikTok Shop承擔。

5.1 不可退貨的商品類目

請注意，針對特定類目的商品，買家無法提出退貨退款申請。具體類目請參見下表：

5.2 由于買家“改變主意”而發(fā)生的退貨

TikTok Shop Mall上的所有賣家都需要向買家提供“改變主意”這一退貨原因選項，期限為15個日歷日。如果買家在購買商品后決定退貨，那么買家可以選擇“不需要了”作為退貨原因，發(fā)起退貨申請。

根據(jù)《TikTok Shop跨境賣家買家訂單取消、退貨、退款規(guī)則（跨境 - 東南亞 - 不適用于印尼）》中規(guī)定的退貨流程，賣家可檢查由于“改變主意”退貨的商品是否處于良好/未使用的狀態(tài)，并核查退貨商品是否與買家發(fā)起退貨申請時提供的照片相符。在收到退貨商品后，賣家可決定接受或拒絕買家的退貨申請。

如果買家對其退貨申請被駁回感到不滿，則可發(fā)起爭議請求。TikTok Shop將進行審核，并根據(jù)平臺的《TikTok Shop 售后糾紛升級處理規(guī)則》處理買家的爭議請求。

5.2.1 “改變主意”不適用的商品

針對在馬來西亞銷售商品的跨境賣家：

針對在泰國、越南、菲律賓銷售商品的跨境賣家：

注：本列表并不是詳盡無遺的，并且TikTok Shop可在需要的時候自行更改該列表的內(nèi)容。請參閱商品詳情頁，查看某具體商品是否支持以“改變主意”為理由的退貨。

六、超級運費券活動（SFP）

TikTok Shop Mall賣家必須參與TikTok Shop超級運費券活動（SFP）。SFP將為賣家店鋪中的所有商品提供運費券，同時平臺將向賣家收取一定的費用。如果賣家選擇退出TikTok Shop免運項目，那么賣家也將失去TikTok Shop Mall賣家的身份。

七、資格取消標準

如果出現(xiàn)以下情況，那么賣家將被取消TikTok Shop Mall賣家資格：

平臺已證實賣家銷售了假冒商品。

賣家無法提供有效的文件，證明其品牌所有權(quán)/授權(quán)或商品的真實性。

賣家無法滿足本政策規(guī)定的所有必要標準。

賣家仍可作為非TikTok Shop Mall賣家繼續(xù)運營（并且TikTok Shop還可對該賣家采取其他處罰措施）。

注：TikTok Shop有權(quán)自行決定賣家是否應(yīng)被取消TikTok Shop Mall賣家的資格。

以上為本次甩手關(guān)于TikTok Shop Mall政策的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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