為了營造TikTok Shop積極可靠的購物環境，為消費者提供值得信賴的購物體驗，TikTok Shop制定了《TikTok Shop Mall政策》，所有參與或在TikTok Shop Mall銷售商品的賣家都必須遵守該內容！

一、 適用范圍

制定《TikTok Shop Mall政策》旨在針對使用TikTok Shop Mall的賣家資格、取消資格以及限制賣家的標準提供透明度。

本頁面上的政策將定期更新。賣家應定期查看本頁面，以確保遵守最新的政策。

二、TikTok Shop Mall

TikTok Shop Mall是一個線上的購物商城，致力于展示精選品牌、信譽良好的零售商以及獲得授權的經銷商。TikTok Shop Mall賣家指有資格在TikTok Shop Mall銷售商品的賣家。TikTok Shop Mall賣家將獲得以下權限：

賣家的店鋪和所有商品都將擁有TikTok Shop Mall徽章以及正品徽章。

在買家購物鏈路中獲得更高的可見度。

參與TikTok Shop Mall專屬活動和福利項目。

三、TikTok Shop Mall賣家資格標準

賣家必須收到TikTok Shop邀請，并且達到下表中的各項店鋪表現標準，才能成為TikTok Shop Mall賣家。

TikTok Shop Mall有權自行修改上述標準。在正式實施任何修改之前，我們將提前向賣家發送相關通知。

四、訂單履約要求

所有TikTok Shop Mall賣家必須遵守《TikTok Shop 跨境買家訂單發貨規則 （美國、英國及東南亞)》中規定的訂單履約服務級別協議（SLA）。

五、退貨退款要求

為了提高買家滿意度，針對所有通過TikTok Shop Mall購買的商品，TikTok Shop Mall賣家需要為買家提供為期15天的退貨期。如果買家由于賣家責任退貨（如“商品發錯”），那么退貨運費將由賣家承擔。如果買家不是由于賣家責任退貨（如“不需要了”），那么退貨運費將由TikTok Shop承擔。

5.1 不可退貨的商品類目

請注意，針對特定類目的商品，買家無法提出退貨退款申請。具體類目請參見下表：

5.2 由于買家“改變主意”而發生的退貨

TikTok Shop Mall上的所有賣家都需要向買家提供“改變主意”這一退貨原因選項，期限為15個日歷日。如果買家在購買商品后決定退貨，那么買家可以選擇“不需要了”作為退貨原因，發起退貨申請。

根據《TikTok Shop跨境賣家買家訂單取消、退貨、退款規則（跨境 - 東南亞 - 不適用于印尼）》中規定的退貨流程，賣家可檢查由于“改變主意”退貨的商品是否處于良好/未使用的狀態，并核查退貨商品是否與買家發起退貨申請時提供的照片相符。在收到退貨商品后，賣家可決定接受或拒絕買家的退貨申請。

如果買家對其退貨申請被駁回感到不滿，則可發起爭議請求。TikTok Shop將進行審核，并根據平臺的《TikTok Shop 售后糾紛升級處理規則》處理買家的爭議請求。

5.2.1 “改變主意”不適用的商品

針對在馬來西亞銷售商品的跨境賣家：

針對在泰國、越南、菲律賓銷售商品的跨境賣家：

注：本列表并不是詳盡無遺的，并且TikTok Shop可在需要的時候自行更改該列表的內容。請參閱商品詳情頁，查看某具體商品是否支持以“改變主意”為理由的退貨。

六、超級運費券活動（SFP）

TikTok Shop Mall賣家必須參與TikTok Shop超級運費券活動（SFP）。SFP將為賣家店鋪中的所有商品提供運費券，同時平臺將向賣家收取一定的費用。如果賣家選擇退出TikTok Shop免運項目，那么賣家也將失去TikTok Shop Mall賣家的身份。

七、資格取消標準

如果出現以下情況，那么賣家將被取消TikTok Shop Mall賣家資格：

平臺已證實賣家銷售了假冒商品。

賣家無法提供有效的文件，證明其品牌所有權/授權或商品的真實性。

賣家無法滿足本政策規定的所有必要標準。

賣家仍可作為非TikTok Shop Mall賣家繼續運營（并且TikTok Shop還可對該賣家采取其他處罰措施）。

注：TikTok Shop有權自行決定賣家是否應被取消TikTok Shop Mall賣家的資格。

以上為本次甩手關于TikTok Shop Mall政策的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

TikTok Shop東南亞跨境激勵政策來襲，有這些權益！

TikTok Shop推出超級運費券活動，如何參與？