視頻號小店商家注意了，視頻號櫥窗商品及服務評價規則如下，商家要遵守本次視頻號規則。

一、概述

1.1 目的及依據

為規范視頻號小店商家的經營行為，保障視頻號櫥窗用戶的合法權益，根據國家現行法律、法規、規章《微信視頻號小店功能服務用戶協議》、《微信視頻號小店功能服務條款》，特制定《視頻號櫥窗商品及服務評價規則》（下稱“本規則”）。

1.2 適用范圍

本規則適用于視頻號小店商家（本規則中又稱“商家”）和視頻號櫥窗用戶（本規則中又稱“用戶”）。

二、交易評價

2.1 交易評價

基于真實的交易，用戶可在訂單確認收貨后，對訂單進行評價，分為“商品評價”、“服務評價”和“評論內容”。

（1）商品評價：是指用戶根據商品本身的品質、質量、包裝等維度對商品進行評分。

（2）服務評價：是指用戶根據商家提供的物流服務、客服服務、主播服務三個維度進行評分。

（3）評論內容：是指用戶根據自身整體的購物體驗結合物流、商家客服、主播整體服務心得感受所發表的文字評論和圖片評論。

注：甩手網了解到，評分分為三個等級：好評（4-5星）、中評（3星）、差評（1-2星）

2.2 評價時效

用戶可在訂單確認收貨后的15天內對訂單進行首次評價，可在訂單確認收貨后180天內對首次評價進行追評。若用戶在訂單確認收貨后的15天內未進行首次評價，系統會自動進行評價，用戶可以在訂單確認收貨后的180天內進行追評。

注：只有用戶的主動評價計入店鋪評分，追評不計入店鋪評分，系統自動評價不計入店鋪評分。

2.3 評價修改和刪除

商家和用戶均無法對已發表的評價進行修改或刪除。

2.4 評價審核與展示

評價發表且審核通過后，將展示在公開的評價列表。用戶也可以自主選擇隱藏評價，隱藏后評價將不再展示在公開的評價列表，但分數仍計入店鋪評分。

2.5 鼓勵評價

視頻號櫥窗鼓勵用戶發表原創且有價值的評價。

三、店鋪回復

店鋪回復是指商家針對用戶的評價（包括對應的追評）內容進行提示、說明、解釋、解答等。商家可以對用戶評價和追評進行回復，商家對用戶的每一評價可回復一次，如商家對評價進行回復后用戶追評的，商家可再對追評進行一次回復。

四、異常評價/回復

4.1 用戶評價/商家回復內容

用戶發表評價文案、評價圖片，以及商家回復的內容不得違反國家法律法規和平臺規則，包括但不限于：

（1）涉及國家安全、顛覆國家政權、煽動民族仇恨、民族歧視等內容；

（2）傳播謠言、淫穢色情、賭博、暴力恐怖等違法信息；

（3）侵犯他人知識產權、商業秘密、肖像權、姓名權等合法權益；

（4）未經他人同意，泄露他人隱私信息；

（5）在評價中使用辱罵或污言穢語，侵犯他人人格尊嚴；

（6）違反社會公序良俗和道德風尚等不良信息；

（7）發表第三方鏈接或圖片二維碼等包含廣告的評價信息；

（8）以物質或金錢等獎勵條件，惡意誘導消費者進行好評的內容，誘導形式包括但不限于：好評返現、好評抽獎、好評返券、好評返紅包等；

（9）通過虛假交易產生的評價，包括但不限于：*評、**炒信等。

五、違規處理

5.1 異常評價內容處理

平臺將對評價內容進行審核，并根據相關法律、法規、規章和平臺規則，對異常、違規的評價進行折疊、屏蔽等處理。嚴重違規的評價數據，將不納入店鋪評分計算，以消除異常評價對店鋪評分的影響。

5.2 違規用戶處理

針對用戶發表異常評價的違規行為，平臺有權采取相應措施以維護公平公正的交易環境。除了對異常評價做出處理外，也將根據《微信視頻號小店功能服務用戶協議》及其他平臺規則，視情況對違規用戶采取屏蔽評價內容、封禁評價能力、限制購買行為、封禁賬號等處罰措施。處罰時長由平臺根據違規嚴重程度和違規次數綜合評估決定。

5.3 違規商家處理

平臺將嚴厲打擊商家的異常評價行為，包括但不限于惡意*評、誘導好評、發布異常回復等違規行為。根據《微信視頻號小店功能服務條款》及其他平臺規則，視情況對商家店鋪采取商品下架、禁止商品上架、流量限制、扣除保證金、店鋪凍資、清退等處理措施。處罰時長由平臺根據違規嚴重程度和違規次數綜合評估決定。

六、 附則

6.1 商家和用戶的行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。

6.2 平臺有權根據平臺運營情況對本規則進行不定期修訂，并依據法律法規的規定執行公示程序。若修訂涉及平臺服務協議和交易規則的，將根據法律法規規定征求意見。公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。若商家或用戶不同意修訂后的規則的，應立即停止使用相應功能服務。

6.3 商家和用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則。本規則尚無規定的，平臺有權酌情處理。但平臺對商家、用戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商家、用戶在視頻號的任何行為，應同時遵守與騰訊及其關聯公司簽訂的各項協議。

視頻號櫥窗商品及服務評價規則，規范商家經營！

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