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京東店鋪可以根據(jù)訂單狀態(tài)配置售前售后分組啦！

越來(lái)越多的京東商家希望根據(jù)客戶(hù)的訂單情況將客戶(hù)分別劃分為售前組和售后組，不同技能組客服針對(duì)性學(xué)習(xí)售前/售后的流程，能夠更高效快速解決用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題提升轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)，對(duì)此，京東上線(xiàn)了根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行客戶(hù)售前售...

咚咚在線(xiàn)客服無(wú)法接收咨詢(xún)?cè)撊绾闻挪椋?/a>

快手下班后自動(dòng)處理售后新功能上線(xiàn)！如何操作？

“快手客服下班了，但是客戶(hù)半夜退款，第二天一上班看到一堆售后單就頭大，忙不過(guò)來(lái)”“白天處理售后快，一到晚上售后處理時(shí)長(zhǎng)咔咔漲，導(dǎo)致店鋪體驗(yàn)分提不上去”“客戶(hù)催促退款，店鋪客服又下班了，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者訴求，售后評(píng)...

京東客服必讀！怎么算作是客服促成呢？

京東客服促成邏輯金額是怎么算的呢？客服促成定義有是什么？甩手網(wǎng)本篇文章一一為大家介紹清楚！

快手客服工作臺(tái)「訂單信息3.0」升級(jí)，提高客服接線(xiàn)效率！

快手的商家客服接線(xiàn)過(guò)程中需要查看「用戶(hù)」、「訂單」和「商品」相關(guān)信息，輔助解答用戶(hù)問(wèn)題。目前快手小店正在逐步完善相關(guān)字段，且在前兩期已完成「用戶(hù)信息」、「訂單信息」字段的補(bǔ)充。本次上新「商品信息」頁(yè)面，可查看全部商品...

快手客服最大接待量功能上線(xiàn)，助力客服接待效率提升！

不同商家客服的接待熟練程度存在差異，如何平衡不同客服的接待量呢？如何避免新手快手客服接待不熟練，導(dǎo)致影響店鋪3分鐘回復(fù)率呢？

京東評(píng)價(jià)數(shù)展示策略調(diào)整公告！

商品評(píng)價(jià)是已購(gòu)用戶(hù)發(fā)表和反映商品或服務(wù)的重要窗口，是未購(gòu)用戶(hù)選擇商品的重要參考依據(jù)。為了保護(hù)商家的核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)不被泄露，京東將在保證評(píng)價(jià)相關(guān)頁(yè)面轉(zhuǎn)化率不受影響的前提下，對(duì)展示的評(píng)價(jià)匯總數(shù)進(jìn)行調(diào)整（不改變...

京東京麥PC端新增“客服數(shù)據(jù)”，如何查看？

為提高京東商家客服數(shù)據(jù)監(jiān)控能力、提高數(shù)據(jù)分析效率，京麥新增“客服數(shù)據(jù)”菜單，主要包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、接待數(shù)據(jù)、出勤管理、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，商家及客服可以在京麥后臺(tái)直接查看咨詢(xún)數(shù)據(jù)。該功能將在10月底之前陸續(xù)上線(xiàn)，現(xiàn)有“京東客...

淘寶新增《淘寶網(wǎng)人工智能服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范》，10月17日生效！

為了更好的規(guī)范淘寶網(wǎng)人工智能服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)管理，維護(hù)淘寶網(wǎng)人工智能服務(wù)行業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)秩序，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)人工智能服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范》。本次淘寶規(guī)則內(nèi)容如下：

抖音飛鴿導(dǎo)購(gòu)功能上新！商品卡自動(dòng)回復(fù)賣(mài)點(diǎn)介紹

抖音售前客服解答完問(wèn)題后，如何介紹商品賣(mài)點(diǎn)促成下單？賣(mài)點(diǎn)好多啊，用戶(hù)到底關(guān)心什么？不要急，抖音飛鴿上新的【商品卡自動(dòng)回復(fù)賣(mài)點(diǎn)】來(lái)幫您！

淘寶商家如何操作（非價(jià)保訂單）降價(jià)退差工單？

為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣(mài)家新增開(kāi)放【（非價(jià)保訂單）降價(jià)退差工單】。針對(duì)未加入【價(jià)保服務(wù)】的商品，購(gòu)買(mǎi)后商品降價(jià)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退差價(jià)請(qǐng)求后，賣(mài)家將收到非價(jià)保-退差任務(wù)工單。

淘寶客服接待聊天頂部績(jī)效數(shù)據(jù)優(yōu)化，需要關(guān)注這些指標(biāo)！

為提升淘寶一線(xiàn)客服的整體接待體驗(yàn)及接待效率，千牛對(duì)接待臺(tái)頂部績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行整體優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

拼多多投訴售后判決客服功能上新，如何使用？

拼多多上線(xiàn)投訴售后判決客服功能，接下來(lái)跟著甩手網(wǎng)一起來(lái)了解這個(gè)功能。

視頻號(hào)小店服務(wù)保障單商家需要處理哪些事項(xiàng)？

視頻號(hào)小店商家需要處理服務(wù)保障單商家的哪些事項(xiàng)？有什么注意事項(xiàng)呢？「服務(wù)保障單」商家處理指南如下： 一、什么是服務(wù)保障單： 服務(wù)保障單是指用戶(hù)發(fā)起「假一賠三」、「壞損包退」等平臺(tái)服務(wù)后生成的表單，商家...

淘寶商家如何履約催攬收任務(wù)工單？

為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶已于2023年9月5日起面向所有淘寶、天貓賣(mài)家新增開(kāi)放【催攬收任務(wù)工單】。針對(duì)未在平臺(tái)要求的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成攬收的訂單（發(fā)貨時(shí)效認(rèn)定以平臺(tái)規(guī)則公示為準(zhǔn)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時(shí)效...

抖音飛鴿全新升級(jí)常見(jiàn)問(wèn)題，有哪些變化？

人工常見(jiàn)問(wèn)題&機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題分不清？時(shí)間久了已經(jīng)不記得透?jìng)鹘o消費(fèi)者的常見(jiàn)問(wèn)題在哪配置的？抖音飛鴿全新升級(jí)常見(jiàn)問(wèn)題上線(xiàn)啦！

京東3分鐘人工回復(fù)率違規(guī)定義及處理措施規(guī)則修訂說(shuō)明

近期，《京東開(kāi)放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》修訂版已在規(guī)則中心公示，本次規(guī)則修訂主要是針對(duì)“3分鐘人工回復(fù)率”指標(biāo)相關(guān)要求的調(diào)整，為方便各位及時(shí)了解規(guī)則調(diào)整后的相關(guān)影響，現(xiàn)對(duì)本次規(guī)則修訂做如下說(shuō)明。

快手發(fā)布關(guān)于杭州亞運(yùn)會(huì)&殘奧會(huì)售后公告

杭州亞運(yùn)會(huì)&殘奧會(huì)將于2023年9月23日-10月28日舉辦，賽事期間，快手小店因快件運(yùn)輸時(shí)效受到影響，請(qǐng)廣大商家做好售后服務(wù)，及時(shí)關(guān)注用戶(hù)售后問(wèn)題，保障售后體驗(yàn)。

淘寶旺旺如何在線(xiàn)處理平臺(tái)售后任務(wù)，如何操作？

為了便利淘寶商家處理售后任務(wù)，平臺(tái)任務(wù)工單將上線(xiàn)旺旺在線(xiàn)處理功能，在于消費(fèi)者協(xié)商完畢后，您可以在旺旺聊天框右側(cè)直接處理平臺(tái)任務(wù)工單，避免因查看千牛后臺(tái)不及時(shí)造成工單超時(shí)。

視頻號(hào)小店商家如何使用虛擬號(hào)碼服務(wù)？

視頻號(hào)小店為商家提供了虛擬號(hào)碼服務(wù)，那么商家如何開(kāi)啟、關(guān)閉服務(wù)功能呢？商家如何導(dǎo)出訂單明細(xì)進(jìn)行發(fā)貨？一起來(lái)了解下。