快手客服分流是指將從不同的買家咨詢通過一定的規則分配給指定客服的過程，當一個買家產生了對商家的咨詢，這個咨詢消息到底會分給哪個商家客服接待，這個是由商家配置的客服分流規則決定的。為了幫助商家高效完成客...
4107 2023-10-25
今晚8點，天貓雙11預售正式開啟。在單量暴增的背景下，商家如何妥善處理售后問題，成為提升用戶滿意度與復購率的關鍵。淘寶教育與淘天集團客戶滿意中心聯合發布《金牌售后服務指南》，提供售后解決方案，幫助商家更好地服...
3859 2023-10-24
越來越多的京東商家希望根據客戶的訂單情況將客戶分別劃分為售前組和售后組，不同技能組客服針對性學習售前/售后的流程，能夠更高效快速解決用戶咨詢問題提升轉化和體驗，對此，京東上線了根據訂單狀態進行客戶售前售...
2774 2023-10-23
咚咚在線客服無法接收咨詢是怎么回事？本文將為各位商家提供有效的排查方法，京東商家可以根據下文進行查看！ 一、功能簡介 若咚咚工作臺客服賬號狀態為在線狀態下仍接收不到顧客咨詢，商家可以根據系...
4460 2023-10-22
“快手客服下班了，但是客戶半夜退款，第二天一上班看到一堆售后單就頭大，忙不過來”“白天處理售后快，一到晚上售后處理時長咔咔漲，導致店鋪體驗分提不上去”“客戶催促退款，店鋪客服又下班了，無法滿足消費者訴求，售后評...
3693 2023-10-16
快手的商家客服接線過程中需要查看「用戶」、「訂單」和「商品」相關信息，輔助解答用戶問題。目前快手小店正在逐步完善相關字段，且在前兩期已完成「用戶信息」、「訂單信息」字段的補充。本次上新「商品信息」頁面，可查看全部商品...
3192 2023-10-13
不同商家客服的接待熟練程度存在差異，如何平衡不同客服的接待量呢？如何避免新手快手客服接待不熟練，導致影響店鋪3分鐘回復率呢？
3517 2023-10-12
商品評價是已購用戶發表和反映商品或服務的重要窗口，是未購用戶選擇商品的重要參考依據。為了保護商家的核心經營數據不被泄露，京東將在保證評價相關頁面轉化率不受影響的前提下，對展示的評價匯總數進行調整（不改變...
為提高京東商家客服數據監控能力、提高數據分析效率，京麥新增“客服數據”菜單，主要包括實時數據、接待數據、出勤管理、營銷數據，商家及客服可以在京麥后臺直接查看咨詢數據。該功能將在10月底之前陸續上線，現有“京東客...
6028 2023-10-12
為了更好的規范淘寶網人工智能服務行業的市場管理，維護淘寶網人工智能服務行業的日常運營秩序，提高消費者的購物體驗，淘寶網擬新增《淘寶網人工智能服務行業管理規范》。本次淘寶規則內容如下：
2136 2023-10-11
抖音售前客服解答完問題后，如何介紹商品賣點促成下單？賣點好多啊，用戶到底關心什么？不要急，抖音飛鴿上新的【商品卡自動回復賣點】來幫您！
3409 2023-10-04
為了提升消費者的購物體驗，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【（非價保訂單）降價退差工單】。針對未加入【價保服務】的商品，購買后商品降價，當消費者發起退差價請求后，賣家將收到非價保-退差任務工單。
4625 2023-10-03
為提升淘寶一線客服的整體接待體驗及接待效率，千牛對接待臺頂部績效數據進行整體優化，提高數據全面性、準確性和及時性。
8069 2023-10-02
視頻號小店商家需要處理服務保障單商家的哪些事項？有什么注意事項呢？「服務保障單」商家處理指南如下： 一、什么是服務保障單： 服務保障單是指用戶發起「假一賠三」、「壞損包退」等平臺服務后生成的表單，商家...
2228 2023-09-28
為了提升消費者的購物體驗，淘寶已于2023年9月5日起面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【催攬收任務工單】。針對未在平臺要求的發貨時效內完成攬收的訂單（發貨時效認定以平臺規則公示為準《淘寶網發貨規范》、《天貓物流時效...
8510 2023-09-24
近期，《京東開放平臺消極服務管理規則》修訂版已在規則中心公示，本次規則修訂主要是針對“3分鐘人工回復率”指標相關要求的調整，為方便各位及時了解規則調整后的相關影響，現對本次規則修訂做如下說明。
4468 2023-09-22
杭州亞運會&殘奧會將于2023年9月23日-10月28日舉辦，賽事期間，快手小店因快件運輸時效受到影響，請廣大商家做好售后服務，及時關注用戶售后問題，保障售后體驗。
4011 2023-09-15
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