為提升淘寶一線客服的整體接待體驗及接待效率，千牛對接待臺頂部績效數據進行整體優化，提高數據全面性、準確性和及時性。

【數據指標相關FAQ】--有問題先看

為什么我的旺旺接待窗口的今日接待不準？/為什么今日接待總數不等于未下單+已付款+未付款？

今日接待有兩個原因會導致不等于未下單+已付款+未付款

1、親接待并轉交了消費者，該消費者屬于您的今日接待人數，但不計入未下單人數，也就是未下單-1人

2、消費者今日在咨詢您之前已經下單付款，該消費者屬于您的今日接待人數，但不計入已付款人數（不算親的績效）

新建客服子帳號首次無法查看數據

新建的客服子帳號第一次登陸接待面板查看數據，數據會延后一天，當天無法查看，需要次日進行查看

如何*新數據

數據15分鐘*新一次，若您想看最新數據，可以通過【列表*新按鈕】、【數據面板*新按鈕】、點擊【未下單、未付款】進行實時*新數據

為什么我的數據顯示“-”？

未產生任何接待行為，數據會顯示“-”，開始接待第一個消費者，會進行數據計算

大促期間數據異常&降級處理什么意思？

受大促高峰影響，高峰期數據數據統計會延后，但不會影響您的實際接待

1、數據指標優化內容

數據更準確、更實時：優化【今日接待、未下單、未付款、已付款】

數據更完整、更清晰：新增【詢單轉化率、昨日平均響應時長、昨日旺旺滿意度、昨日3分鐘響應率、付款金額、客單價（10月上新版支持）】

2、指標定義及操作

數據排序：支持拖動調整

商家客服可以根據數據查看和操作習慣，點擊數據拖動到任意位置

接待數據：支持快速導航

點擊接到數據的“未下單”“未支付”可以快速定位到左側接待列表，進行迅速查看（明細僅支持最近200條）

3、數據對比及預警

【數據對比】：hover在數據上，您可查看對比數據（如圖1）

實時數據支持查看昨日數據：“接待人數、未下單人數、未付款人數、已付款人數、詢單轉化率、付款金額、客單價”，支持查看昨日數據，方便您進行對比

昨日數據支持查看前日數據：“昨日三分鐘響應率、昨日旺旺滿意度、昨日響應時長”，支持查看前日數據，方便您進行對比

【數據預警】：考核的商家范圍內針對“旺旺滿意度、3分鐘響應率”兩個考核指標昨日未達標時（旺旺滿意度低于70%、3分鐘響應率低于90%），會進行預警，數據變紅，出現紅色提示（如圖2）

以上為本次甩手關于淘寶客服接待聊天頂部績效數據優化的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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