拼多多上線投訴售后判決客服功能，接下來跟著甩手網(wǎng)一起來了解這個功能。
一、什么是投訴售后判決客服功能
在商家沒有服務(wù)好消費者情況下，平臺客服專員會結(jié)合商品實際情況支持消費者；
若平臺客服專員的處理有誤，為了方便商家對這部分售后快速進(jìn)行申訴，目前平臺在商家和消費者聊天頁面上線了快速投訴入口；
若商家投訴后，平臺會安排專人審核，投訴成立會退還商家對應(yīng)貨款。
二、如何操作投訴售后判決客服
部分訂單在被平臺客服全額或者部分退款后商家和消費者聊天頁面會展示彈窗【平臺客服已處理本次售后】
彈窗里面會有“如此客服判決有誤，您可在24小時（X月X日 X時X分X秒前）點此上報平臺”
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商家點擊上報平臺后，需要勾選填寫對應(yīng)信息，勾選填寫完，才能提交上報平臺。
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商家成功提交上報平臺以后，頁面會出現(xiàn)卡片【您已提交上報信息】
同時表示商家對此筆退款已經(jīng)發(fā)起了投訴，若是判定投訴成立，平臺會將此筆退款進(jìn)行賠付到商家。
三、相關(guān)疑問
Q：若是對上報的處理結(jié)果不滿意的，可以再次申訴么？
A： 您好，若是您對上報的處理結(jié)果不滿意，您在維權(quán)申訴的有效期內(nèi)到對應(yīng)頁面可以再次發(fā)起維權(quán)申訴。
Q：我在哪里可以看到上報的處理結(jié)果？
A：您好，上報后-投訴審核成立的部分可以在商家后臺【店鋪管理】-【訂單申訴】-【售后申訴】的申訴記錄里面查看，正常24小時左右會有申訴結(jié)果。
Q: 我可以每一筆都上報平臺么？
A：您好，建議您針對平臺客服判決有誤的訂單進(jìn)行上報，若是多次無效進(jìn)行上報，平臺可能會取消您使用該功能的權(quán)益。
拼多多投訴售后判決客服功能上新，快去使用吧。
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