拼多多西藏中轉(zhuǎn)上線后，很多拼多多商家反饋西藏訂單大幅增長(zhǎng)，同時(shí)也收到很多消費(fèi)者的咨詢，這篇指南整理了一部分商家遇到的消費(fèi)者高頻咨詢問(wèn)題，幫助大家更好理解這一新的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)給到商家客服話術(shù)建議。

首先，最近有商家很迷惑“為什么我并沒(méi)有設(shè)置西藏配送或者包郵，但出現(xiàn)了西藏訂單或是沒(méi)有支付運(yùn)費(fèi)的西藏訂單，還有消費(fèi)者說(shuō)看到顯示西藏包郵？”

解答：您的店鋪和商品很有可能符合西藏運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼條件，被平臺(tái)選中享受西藏中轉(zhuǎn)配送啦！西藏中轉(zhuǎn)服務(wù)僅針對(duì)部分商品和用戶隨機(jī)開(kāi)放，正在逐步開(kāi)放中~

西藏中轉(zhuǎn)是平臺(tái)為西藏用戶提供的一種物流配送服務(wù)，是對(duì)消費(fèi)者和商家的雙向利好：

消費(fèi)者——享受西藏包郵

商家——只需承擔(dān)一段物流費(fèi)用（即發(fā)貨地→成都中轉(zhuǎn)倉(cāng)），平臺(tái)承擔(dān)二段物流（中轉(zhuǎn)倉(cāng)→西藏收貨地）

弄清楚了這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)倏纯丛诳头粘＝哟M(fèi)者的過(guò)程中出現(xiàn)的一些高頻問(wèn)題，小編整理了一些話術(shù)供大家參考。

一、售前咨詢

1、西藏包郵嗎？/西藏發(fā)貨嗎？

商家客服話術(shù)：西藏可以發(fā)貨，是否包郵以實(shí)際支付頁(yè)面為準(zhǔn)。

（小提示：消費(fèi)者付款后，商家可在商家后臺(tái)查看，如有“西藏中轉(zhuǎn)”標(biāo)簽即享受平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼）

2、可以用中轉(zhuǎn)倉(cāng)/集運(yùn)倉(cāng)包郵送過(guò)來(lái)嗎？西藏中轉(zhuǎn)倉(cāng)怎么下單？

商家客服話術(shù)：目前商家和消費(fèi)者都是無(wú)法自主選擇中轉(zhuǎn)倉(cāng)模式的，需要看下單后實(shí)際訂單情況。

3、西藏中轉(zhuǎn)寫(xiě)什么地址？

商家客服話術(shù)：您好，您只需正常下單，寫(xiě)您的西藏收貨地址即可哦，是否走西藏中轉(zhuǎn)需要看實(shí)際訂單情況由平臺(tái)安排。

二、物流咨詢

1、為什么訂單顯示在成都中轉(zhuǎn)？/包裹在成都中轉(zhuǎn)倉(cāng)物流不更新？

商家客服話術(shù)：該筆訂單由平臺(tái)安排，經(jīng)成都中轉(zhuǎn)倉(cāng)送往西藏，中轉(zhuǎn)倉(cāng)做一段物流簽收后會(huì)再次發(fā)出送往西藏目的地，物流信息將在72小時(shí)內(nèi)更新，請(qǐng)耐心等待。

2、為什么中轉(zhuǎn)倉(cāng)一直不發(fā)貨？

商家客服話術(shù)：中轉(zhuǎn)倉(cāng)一般會(huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出哦，請(qǐng)耐心等待。

3、消費(fèi)者咨詢包裹物流狀態(tài)？

商家指南：對(duì)于消費(fèi)者的咨詢，首先確認(rèn)包裹的物流狀態(tài)

1）若包裹處于第一段物流，商家可聯(lián)系快遞公司詢問(wèn)包裹情況；

2）若包裹已經(jīng)被中轉(zhuǎn)倉(cāng)簽收，正常情況下72小時(shí)內(nèi)會(huì)發(fā)出并更新物流信息，特殊情況商家可以聯(lián)系中轉(zhuǎn)倉(cāng)電話進(jìn)行咨詢021-60683100，后回復(fù)消費(fèi)者；

3）若包裹已經(jīng)從中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)出，商家可以在商家訂單詳情頁(yè)面查看第二段軌跡信息；

三、售后咨詢

1、消費(fèi)者反饋不是我買的/買的是A收到的是B

商家客服指南：讓消費(fèi)者提供所收到的商品快遞面單和商品圖片，先排除自己是否發(fā)錯(cuò)貨，如不是再聯(lián)系平臺(tái)客服核查是否是中轉(zhuǎn)倉(cāng)貼錯(cuò)面單，如果是中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)出時(shí)出錯(cuò)，可引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)起售后，同時(shí)向平臺(tái)申訴理賠。

2、訂單已發(fā)貨未簽收，快遞在途中消費(fèi)者發(fā)起退款

商家客服指南：先看物流處于哪一段，再對(duì)應(yīng)發(fā)起攔截，攔截成功會(huì)退回商家

1）如果處于一段物流，商家可同意消費(fèi)者退款，同時(shí)聯(lián)系發(fā)貨快遞攔截包裹即可；

2）如果中轉(zhuǎn)倉(cāng)已簽收還未出庫(kù)或二段物流在途，您可聯(lián)系平臺(tái)人工客服登記攔截需求，攔截成功后，中轉(zhuǎn)倉(cāng)會(huì)重新貼單退回到商家的退貨地址上；

3）如果二段快遞已在末端派件中，則需要商家聯(lián)系消費(fèi)者拒收快遞，二段快遞會(huì)退回到中轉(zhuǎn)倉(cāng)，再由中轉(zhuǎn)倉(cāng)重新貼單退回到商家的退貨地址上。

以上拼多多西藏中轉(zhuǎn)商家客服指南，希望幫助到商家。

推薦閱讀：

拼多多商家如何操作西藏中轉(zhuǎn)？如何設(shè)置？

拼多多變更醫(yī)藥健康市場(chǎng)管理規(guī)范，這些內(nèi)容你要知道！