京東客服促成邏輯金額是怎么算的呢？客服促成定義有是什么？甩手網本篇文章一一為大家介紹清楚！
一、客服促成定義
客戶進線咨詢客服后,在一定時間內下單，且未取消，將算作客服促成。
二、關鍵詞
一定時間:按照商家在客服管家-統計設置-訂單時效管理為準，如配置的為“24小時”，那么在促成口徑為“客戶咨詢客服后，24小時內下單，即算作客服促成”。下單:必須是先咨詢后下單，與付款時間無關。
取消回算:為保證客服績效的公平性，目前大多數數據為，若客戶15天內取消訂單，則會進行數據剔除回算
三、算誰的促成？
先了解一個概念:有部分客戶進線咨詢的時候，是帶著商品SKU進線的，如商品詳情頁。所有的促成也都是基于商品維度進行歸因~
導圖：
.png)
簡化版:若客戶咨詢過下單商品，則優先算給最后一位接待該商品咨詢的客服;若未咨詢過下單商品，則算給全店鋪范圍內最后一位接待客服。
四、金額怎么算？
促成金額:按照商品價格及數量并剔除客戶所享受的滿減優惠、品類優惠、單品促銷等。
五、常見問題
Q：客戶咨詢后付款的，這個算嗎？
A：不一定。要看客戶的下單時間，而非付款時間。比如客戶先下單了，然后咨詢后付款，那就不能算作客服促成，因為下單時間是在咨詢之前。
Q：在哪里可以排查下，某單的促成有沒有算在我的績效上？
A：商家可以在京東客服管家里面使用咚咚查詢-促成訂單查詢/單品促銷查詢/客服咨詢查詢進行排查。
Q：訂單狀態不對怎么辦？
A:客服管家中訂單狀態大多數情況下是實時同步的，但對于15天仍未完全的訂單，可能會出現不一致的情況，可以使用京東客服管家-咚咚查詢-訂單核算進行手動校正。
以上就是京東客服促成的介紹，商家要了解清楚了。
推薦閱讀：
京東客服是網店運營的關鍵環節之一，優秀的京東客服不僅需要具備專業的知識和技能，還需要深入了解京東客服的相關規則和功能操作流程。本專題為大家詳細介紹京東客服的相關知識點，幫助大家更好地掌握重要技能。
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
