轉移會話是指客服可以將當前正在進線或新進線的買家會話，根據當前自己的接待能力將會話轉移給其他客服接待，從而提升店鋪整體的3分鐘回復率。為了有效降低商家客服轉移會話過程的費力度，提升接待效率，「會話轉移」功能優化了分組排序、篩選、轉移到組等功能！該功能預計11月底前開放給全部小店商家，建議商家先收藏學習，暫未支持該功能的商家可以耐心等待～
優化一覽：
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本次更新對客服工作臺的三個「轉移會話」入口進行優化，分別是：
左側會話列表的「批量轉移」
會話列表右鍵選擇對定向用戶的「轉移會話」
會話框界面進線買家信息右側的「轉移會話」
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注：小店后臺【客服-管理工具-實時管理】和【客服-管理工具-預警管理】下的會話轉移功能不在本次優化范圍內，預計24年2月完成對這兩個板塊轉移會話功能的更新。
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優化后會話轉移支持兩種轉移方式：一是轉移至客服，二是轉移至客服分組。
以上為本次甩手關于快手會話轉移功能優化的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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