買家滿意度評價是1688官方推出的一個店鋪詢盤買家評價功能，旨在提升買家日常的詢盤體驗，幫助商家更好的提高店鋪在詢盤接待方面的服務能力。

好的客服服務會對成交轉化和買家復購產生積極正面的影響。

一、買家滿意度評價有幾種觸發方式？

目前買家滿意度評價的觸發方式分為三種：

（1）系統邀請買家對商家的服務進行評價

在買家對商家發送過消息后，系統會彈出評價客服的邀請，買家可以對客服的服務進行評價。

（2）買家主動向商家發起服務評價

買家在選擇左下角的評價客服后，就可以主動對商家的服務進行評價

（3）商家向買家發起服務評價邀請

商家也可以點擊右下角的邀請評價，向買家發起評價邀請，買家收到后也可以對客服的服務進行評價。

二、買家滿意度評價有哪些等級？

買家滿意度評價一共有五個等級

評價等級：很不滿、不滿、一般、滿意、很滿意

數據口徑：客戶滿意率 = (很滿意+滿意數)/收到評價數

三、買家會從哪些方面對客服的服務進行評價？

買家將可以從回復速度、能否解決問題、溝通順暢、溝通態度這四個方面對客服的服務進行綜合評價

買家進行不同滿意度等級的評價時，這四個方面的選項也會進行相應的變更。

四、買家的評價結果可以修改嗎？

買家可以在當天的24：00前修改自己當天的評價，且系統會根據評價情況限制最大修改次數

五、在哪里查看買家滿意度評價的結果？

商家在次日可以從1688商家版的數據板塊中看到前一日的評價結果

六、如何提升買家的滿意度？

（一）響應率是滿意率的重要指標，1688官方服務工具7X24H響應可以幫您提升響應率。

（二）在買家進線詢盤時，通過不同的分流設置分配給最合適的客服來接待，可以更快更好的處理問題。

建議客服人員較多的商家先將客服進行分組后，再選擇對應的分流策略：

1、按訂單狀態分流-區分售前和售后

2、按咨詢意圖分流-使用機器人自動關注買家聊天中的意圖

3、按商品種類分流-精準培訓、提升客服專業化接待水平

4、按人群屬性分流-精細化詢盤接待和后續成交轉化

（三）設置個性化的自動歡迎語

通過預先設置的自動歡迎語，讓買家首次進店詢盤時就能自助解決問題。

1.優惠介紹＋常見問題匯總

2.按具體商品和商品所屬類別設置問題

3.設置機器人接待時預留客服人員聯系方式，為買家提供轉人工的途徑

4.特殊時間段設置公告提醒

（四）優化客服管理方式

1.客服接待量是否合理

客服接待量如果過大，忙中出錯必然給買家帶來不好的體驗，主管應當根據接待量適當調整客服數量

2.定位問題客服

定位出不滿意率較多的客服，根據差評原因進行針對性的培訓

3.滿意度評價結合日常績效

商家可以適當的將買家滿意率或不滿意率作為客服績效考核當中的一環

（五）實時預警

后臺配置二線客服，安排較為資深的客服人員或主管，及時發現并承接組內的不滿意買家，在第一時間內發現客服違規操作或買家異常情緒，爭取挽回不滿意顧客。避免問題繼續升級。

（六）更多其他方法

1.定期安排工作經驗分享

客服內部建立日會/周會制度，針對近期的不滿意case和優秀case進行講解和分析

2.設置客訴、疑難問題專員

可由組長兼任，每日針對不滿意評價查看客戶原聲，查看接待客服是否確實存在問題。一線客服日常接待時遇到疑難雜癥問題，可以轉由專員負責接待，節省一線客服的處理時間。

3.建立問題上報機制

要求客服針對無法解決的問題進行記錄和上報，便于及時處理突發情況和優化現有的解決方案與流程。

七、買家滿意度評價有什么作用？

1.買家滿意度與店鋪訂單、生意成交都有直接的影響。

買家滿意度會對您的詢盤轉化率產生影響。目前市場競爭日益激烈，令人滿意的客服服務會對成交轉化和買家復購產生積極正面的影響。反之，買家如果普遍覺得不滿意，則會影響到本該成交的訂單，造成成交的損失和品牌口碑的下滑。

2.平臺后續會對買家的滿意率進行考核，敬請期待

以上就是甩手網針對1688買家滿意度評價的相關介紹，1688客服商家要重視起來！

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