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    1688商家如何運(yùn)營好老客復(fù)購,有哪些指標(biāo)?

    2024-02-26 10:40:01 來源:1688 文/sh 人氣:4201

    1688平臺搜索(推薦也同等力度扶持)將對老客運(yùn)營的優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行搜索流量扶持,扶持力度與平臺對于價(jià)格力、趨勢商品的扶持保持同一層級,是平臺免費(fèi)流量賽道中,今年必須重點(diǎn)運(yùn)營的首要數(shù)據(jù)指標(biāo)。

    一、老客復(fù)購指標(biāo)在搜索中核心考核:

    1、老客復(fù)購占比(近30天買家數(shù)中老客的占比)

    2、老客復(fù)購金額占比(近30天GMV中老客成交金額的占比)

    運(yùn)營老客在日常店鋪運(yùn)營和平臺流量風(fēng)向上,都有重要的運(yùn)營意義:

    產(chǎn)出效率上,老客的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)一般約為新客的2倍左右,運(yùn)營好老客能為店鋪帶來更大規(guī)模生意、沉淀更多的店鋪數(shù)據(jù);運(yùn)營成本上,老客對商家認(rèn)同感更強(qiáng),再次訪問店鋪的概率是新客2-3倍,且老客大多從平臺推薦、訂單頁、旺旺聊天等渠道進(jìn)店訪問,老客的引流、轉(zhuǎn)化,不強(qiáng)依賴投廣告等高成本運(yùn)營手段,運(yùn)營成本會(huì)遠(yuǎn)低于新客。流量扶持上,更好的老客復(fù)購數(shù)據(jù),是一個(gè)穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的商品最重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn),平臺會(huì)根據(jù)老客復(fù)購情況在搜索結(jié)果的排名中給予重點(diǎn)扶持。

    注意:針對老客復(fù)購指標(biāo)的扶持是以商為出發(fā)點(diǎn)扶持,扶持商家的潛力商品+金冠商品(商品成長分?jǐn)?shù)越高流量放大的越多),其他商品不享受扶持,因此商家需要同步運(yùn)營商品的金冠分?jǐn)?shù),避免錯(cuò)失流量扶持。

    1688老客復(fù)購指標(biāo)

    二、1688平臺如何運(yùn)營老客復(fù)購?

    拉新和復(fù)購構(gòu)成電商用戶增長的兩個(gè)主要來源,通過提升復(fù)購增加用戶的生命周期價(jià)值即是維持店鋪數(shù)據(jù)基本盤的有效途徑,同時(shí),老客復(fù)購的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)也是保證拉新有效的重要數(shù)據(jù)前提。

    運(yùn)營老客復(fù)購,商家可以從以下幾個(gè)層面關(guān)注入手:

    1、構(gòu)建精細(xì)化的會(huì)員體系,點(diǎn)此立即設(shè)置

    a.通過設(shè)店鋪會(huì)員等級制度,根據(jù)用戶的購買頻次、金額等因素劃分不同等級,提供差異化權(quán)益和服務(wù)。

    b.通過對店鋪會(huì)員的身份分類、來源分類等做好業(yè)務(wù)及貨盤承接的區(qū)分

    c.對于高價(jià)值的老客戶,可以提供專享折扣、優(yōu)先購買權(quán)等特權(quán),以增強(qiáng)其忠誠度和復(fù)購意愿。

    2設(shè)計(jì)精準(zhǔn)觸達(dá)與召回策略,維持老客周期性的復(fù)訪復(fù)購。

    使用短信、旺旺、會(huì)員動(dòng)態(tài)、私域VX等多種渠道發(fā)送精準(zhǔn)的消息通知,包括新品上市、促銷活動(dòng)等信息,促使老客戶回訪并產(chǎn)生購買行為。

    在特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)(如節(jié)假日、周年慶、用戶上次購買后的適當(dāng)間隔時(shí)間)推出召回活動(dòng),如限時(shí)專享優(yōu)惠券、滿減活動(dòng)等。

    3.關(guān)注老客戶購物體驗(yàn),不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù):

    老客戶的店鋪黏性及忠誠度高,能夠與店鋪產(chǎn)生更為友好的互動(dòng)提升商品質(zhì)量與服務(wù)水平,確保顧客滿意度,因?yàn)闈M意的顧客更有可能成為回頭客。

    強(qiáng)化售后服務(wù),快速響應(yīng)消費(fèi)者問題,提供便捷的退換貨政策,以及高效的售后跟蹤服務(wù),建立良好口碑。

    4.關(guān)注老客復(fù)購數(shù)據(jù),不斷優(yōu)化老客運(yùn)營策略

    a.關(guān)注L等級中,老客運(yùn)營數(shù)據(jù)要求,避免L等級跌落,點(diǎn)此查看L等級

    b.關(guān)注生意參謀中,老客運(yùn)營數(shù)據(jù)要求,保障店鋪交易穩(wěn)定,點(diǎn)此查看生意參謀c.關(guān)注搜索流量扶持的老客交易指標(biāo),避免錯(cuò)失流量扶持

    5.提供更多線上交易服務(wù),穩(wěn)定復(fù)購數(shù)據(jù)帶穩(wěn)定增長:

    設(shè)置誠意賒長賬期/開通貸款支付功能,降低買家資金周轉(zhuǎn)難度,保障雙方的交易和交期·合理使用平臺開單工具,幫助買家快速線上化成交。

    通過以上策略的綜合運(yùn)用,電商企業(yè)能夠在保持與老客戶持續(xù)互動(dòng)的同時(shí),有效刺激他們的復(fù)購行為,從而提升整體業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和盈利能力。

    以上為本次甩手關(guān)于1688老客復(fù)購指標(biāo)怎么看的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!

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