如今，經(jīng)營淘寶網(wǎng)店，最關(guān)心的一件事情就是店鋪的轉(zhuǎn)化率，因為流量是有限的，怎么把有限的流量都留住，成為訂單，就是考驗各位店長客服能力的時間了，這里，淘寶網(wǎng)店代運(yùn)營的小編們整理了運(yùn)營中經(jīng)常遇到的一些關(guān)于客服轉(zhuǎn)...
6969 2013-09-09接觸過不少老板和電商運(yùn)營朋友，工資待遇方面，客服的底薪都是最低的，當(dāng)然，這是正常，有能力5千、1萬都是應(yīng)該的。但是如果還是以傳統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量淘寶客服，那么，客服真的只是從業(yè)淘寶最低的一個階段而已，而不是像傳...
16335 2013-09-09店鋪推廣有什么法則 有些人在淘寶開店，煞費(fèi)苦心將自己的店鋪推廣，但是就是沒有什么成效，看看流量真的是少的可伶。如果店鋪里的寶貝沒有人看見，又怎么會可能賺錢呢？其實(shí)造成這種情況的原因，就是店長沒有找到店鋪...
開網(wǎng)店有什么需要注意的嗎 很多人談到開網(wǎng)店都比較感興趣，覺得開網(wǎng)店很時尚，很有趣。的確，當(dāng)自己的商品被出售出去，甚至成為爆款的時候，那真的是一件令人感到興奮的事情。但是并不是所有的店長都這么好運(yùn)，有的人開...
如何讓自己成為營銷高手 現(xiàn)在開網(wǎng)店已經(jīng)成為了一種時尚，很多女孩子都想開一個自己的網(wǎng)店，賣一些漂亮的衣服覺得這是一件很快樂的事情。然而當(dāng)真正開了網(wǎng)店，...
如何讓你的商品成為爆款 我想很多開網(wǎng)店的朋友，都想讓自己的商品成為爆款，贏得很多的鮮花和掌聲，然而要想讓自己的商品在激烈的競爭下，成為爆款并不是一件容易的事情。這需要你懂得如何宣傳自己的商品，知道如何讓...
12343 2013-09-03淘寶開店的朋友都知道，物流這一塊一直是個比較難纏的問題。有些親們一直糾結(jié)在物流的問題上，究竟怎樣回答他們所提問的物流話題呢？以及該怎樣設(shè)置自動回復(fù)呢？
14990 2013-09-03雖然，討價還價不是淘寶賣家最頭痛的事情之一，但是，這個現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價。客服在遇到砍價的客戶時也是很頭疼的。 一家店鋪曾經(jīng)做了實(shí)驗，旺旺簽名高掛品質(zhì)保證，謝絕還價...
7189 2013-09-03以下資料是本人總結(jié)的一些淘寶客服用語，從買家剛進(jìn)店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服務(wù)用語。如淘寶寶貝的介紹、以及應(yīng)對買家還價，對于物流的提問等等。希望能幫助大家。 新客戶接待： 您好~ 歡迎光臨...
33235 2013-09-03目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團(tuán)隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團(tuán)隊的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個是社會分工...
5732 2013-09-03售后，對于廣大賣家來說，無比痛苦。痛苦的原因是我們會面對各種問題，有時候受了委屈，我們也只能忍受。那么對于售后我們該如何 做，如何減少損失，如何平復(fù)買家，如何處理一次又一次的小危機(jī)事件呢？下面用我自己的經(jīng)歷...
不管做什么事，都要有好的開始，才會有想的結(jié)果。那么在淘寶開店鋪，做生意也是一樣的道理。淘寶客服究竟如何運(yùn)用技巧，才能促成交易呢？讓我們從頭開始學(xué)一下吧。以我們現(xiàn)在要向你證明，這種服務(wù)如何為你節(jié)省更多的錢作...
6003 2013-09-03現(xiàn)在，我們很多人都會在網(wǎng)上購物，開網(wǎng)店就得有客服，什么樣的服務(wù)態(tài)度會讓顧客滿意從而選擇在你家購買商品，那就需要有一定的技巧了，下面就讓小編來告訴大家淘寶客服的技巧是什么？ 1. 歡迎語 A. 當(dāng)接收到顧...
1丶售前的奉承不如售后的服務(wù)售前要如實(shí)的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導(dǎo)致兩個結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺...
在淘寶開店，淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量是買家選擇店鋪的一大重要元素。其他行業(yè)的客服和淘寶客服有很大的不同，淘寶客服關(guān)系著直接和買家第一時間第一個與買家接觸溝通，他們的介紹和專業(yè)知識將影響本店的銷量，因此淘寶客...
13516 2013-08-19客戶管理(簡稱CRM)，這個眾所周知的名詞究竟蘊(yùn)含了多少內(nèi)容，今天應(yīng)烈火之邀，專門開此貼和大家討論一下，同時也是我做派代客戶管理斑竹以來，發(fā)表第一篇專門針對客戶管理的文章。 C2C的客戶管理在我的理解里分為三...
電商的紅利時代已經(jīng)過去，面對越來越貴的流量，和成本的壓榨，人們紛紛把目光轉(zhuǎn)移到店內(nèi)積攢到一定量的老客戶，老客戶的好處，大家都明白，對自家產(chǎn)品服務(wù)接受強(qiáng)，除了能定期消費(fèi)之外，還可以間接的幫店鋪宣傳等等，這就...
很多賣家的旺旺上有很多人，但是沒有進(jìn)行管理和維護(hù)，顯得雜亂無章，旺旺的主人有了促銷活動就全部群發(fā)，或許這樣的方法也能招來一些買家，但是這種方式也很容易招來買家的反感，一不小心還會被投訴禁用，很不劃算。那...
寫起這個話題，一方面是因為自己之前的工作內(nèi)容較多的集中于去做一些甩手掌柜的用戶維護(hù)方面的事情，在這里面有些經(jīng)驗；另一方面，在和商家的接觸過程中也了解了一些他們關(guān)于客戶管理的做法，有做的好的，也有做的比較...
E客服績效管理，是一款網(wǎng)店客服管理系統(tǒng)，主要從銷售額、工作強(qiáng)度、工作效率等多方面分析客服的工作情況，方便商家有針對性的制定客服管理方案。 工具功能簡介 操作簡單：掌柜幾乎不需要什么設(shè)置就能完成整個客服業(yè)...
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