欧美高清在线精品一区,97免费视频观看,国产成人a毛片在线,99视频国产热精品视频

首頁 網(wǎng)店學(xué)院 網(wǎng)店資訊 網(wǎng)店問答 專欄 店鋪裝修 拼多多入駐 蝦皮入駐 推廣返傭
    TOP
    甩手網(wǎng) > 網(wǎng)店學(xué)院 > 網(wǎng)店運(yùn)營 > 客服團(tuán)隊(duì)

    如何利用旺旺功能進(jìn)行客戶管理

    2013-07-24 16:32:15 人氣:7158

             很多賣家的旺旺上有很多人,但是沒有進(jìn)行管理和維護(hù),顯得雜亂無章,旺旺的主人有了促銷活動就全部群發(fā),或許這樣的方法也能招來一些買家,但是這種方式也很容易招來買家的反感,一不小心還會被投訴禁用,很不劃算。那么,賣家如何利用旺旺功能進(jìn)行客戶管理

     一丶利用旺旺分組有效管理和維護(hù)客戶

            賣家對旺旺好友進(jìn)行分組,可以考慮分為:

            “咨詢訂購” :就是前來咨詢產(chǎn)品,不管買還是不買,有意向的就添加為好友,下次可以進(jìn)行營銷。

            “訂單代付”:說明已經(jīng)下單,但由于其他原因先沒有付款,放入此管理組可以進(jìn)行有效的進(jìn)行提醒付款或者催款,待付款好了的可以把好友放入“付款發(fā)貨”或者“已成客戶”。

            “付款發(fā)貨”:可以添加已經(jīng)付款但還沒有發(fā)貨,或者晚點(diǎn)發(fā)貨的客戶。

            “已成客戶”:說明已經(jīng)好評表示滿意了。添加到這分組可以有效的對已成客戶營銷,有時候上新品可以發(fā)送給他們。

            “回頭客戶”:說明客戶很肯定我們的服務(wù)和質(zhì)量,可以在這組發(fā)送店鋪上有什么優(yōu)惠政策或者新品上架讓客戶再次對我們的產(chǎn)品有所了解從而達(dá)到營銷目的。

            “VIP客戶”:說明已是多次購買,在這分組,可以發(fā)送一些優(yōu)惠的活動,會員的福利等,增加客戶對我們店鋪的粘性。

            “淘寶淘友”:可以分類為淘寶上認(rèn)識的朋友,比如一起合作,添加友情鏈接的淘友。

            “淘寶榜樣”:論壇里發(fā)表帖子的精英,值得學(xué)習(xí)的淘友。

            “淘寶應(yīng)用”:作為賣家,賣家服務(wù)工具肯定擁有的,當(dāng)購買賣家服務(wù)時,可以添加服務(wù)商到這里,出現(xiàn)不明白的問題可以及時的聯(lián)系上服務(wù)商。

            有效的進(jìn)行好友分組,更有效的管理,把新顧客轉(zhuǎn)化為老顧客,把老客戶轉(zhuǎn)化為VIP客戶,學(xué)會把客戶當(dāng)做朋友對待。

            二丶利用快捷回復(fù)提高服務(wù)效率技巧

            賣家旺旺快捷短語回復(fù)可以參考:

            初步語

            1.您看中的是哪一款 請給我商品連接幫您查詢一下。

            2.不好意思親,網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)慢,圖片暫時*新不出來,能不能麻煩您幫我把鏈接發(fā)過來一下,謝謝了親。

            庫存咨詢

            1.您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨喲。

            2.親,這款寶貝因銷售火爆,暫時預(yù)售,現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨,您可以等貨嗎?

            3.這款預(yù)售數(shù)量有限,建議您盡早預(yù)定哦,這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢。

            4.親,這款是有貨的,都是實(shí)際庫存,能看到的都是有貨的,親如果中意就可以拍下了。

            5.您好,您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動:滿99元包郵,購買全場任意一件可以參加超值換。

            6.購活動(特價促銷商品至少兩件可以參加活動)。默認(rèn)中通快遞。

            款式推薦

            1.親拍東西的時候要把喜歡的一起放到購物車哦 ,這樣方便我改郵費(fèi) 也方便親付款,謝謝!

            2.親看下這款跟您要的那款款式丶板型上都差不多的哦,看下喜歡嗎?

            3.親,每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦,您可以看下這款,賣得非常好呢。

            4.親,您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看,結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦。

            5.這款是我們店里賣的最好的產(chǎn)品,很多客戶反映效果不錯呢。

            6.親,您的眼光真不錯,我個人也很喜歡您選的這款。

            7.好吧,如果您相信我個人的意見,我推薦幾款,純粹是個人意見啊。

            質(zhì)量咨詢

            1.我們的質(zhì)量是有絕對的保障的哦. 不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!

            2.親,我們是廠家直接銷售,產(chǎn)品都是自己生產(chǎn)的,質(zhì)量嚴(yán)格保證,這點(diǎn)請您放心哦!

            3.我們賣的是貨真而且價實(shí),請您放心購買。

            4.我們是在網(wǎng)上長久做生意的,靠的就是誠信,如果沒有誠信,也不會有這么多的買家賣家,您說對吧?

            5.我的信譽(yù)是低,但是任何人都是從頭開始的,我是本著誠信做生意的,信譽(yù)是早晚的事。

            6.商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用,相信你拿到了就知道了,如果不滿意我可以免費(fèi)退貨。(前提7.是你的DD真的是很好的哦,不然就叫欺詐了)。

            議價方面

            1.親,產(chǎn)品都是公司規(guī)定價格銷售,我們沒有改價的權(quán)限,沒能幫到您請諒解哦。

            2.親,這次活動我們都是虧本賣了,只為獲得您的肯定,價格會上調(diào)的呢!不能再優(yōu)惠了呢,請您諒解。

            3.親,單件就直接點(diǎn)立刻購買,多件商品就全部放入購物車,點(diǎn)“提交訂單”然后再點(diǎn)“結(jié)算”系統(tǒng)就會自動改成打折后的價格了。

            4.公司在節(jié)假日都會有一些促銷活動,回饋新老顧客,但促銷類型也很多,不一定就是送禮品的,屆時您可以積極關(guān)注一下。大家彼此理解哈。

            5.這樣吧,我們聊來聊去,都挺辛苦,我也看出您買這款的誠意,算了,真是磨不過你呀,我?guī)湍暾堃粋€小禮品送吧?其他人可是沒有這樣機(jī)會的。

            6.競爭對手這樣價格呀,也太低了呀,換著我,我還真不敢買喲。這樣吧,價格是不好低的,我?guī)湍暾堃粋€代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦。

            7.非常抱歉你說的折扣很難申請到,不過可以送您個小禮物。

            8.公司擬定的商品價格不是隨意輕易定價的,怎樣的商品賣怎樣的價格,公司一定有計(jì)劃合理定價的。

            9.這個價位現(xiàn)在已經(jīng)到底了,你要想在便宜點(diǎn),我們實(shí)在辦不到。

            10.親,您好,我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。

            11.這個世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高質(zhì)量的東西。

            代付款的

            1.您好親,您在蘇爾小店拍了一款還沒有付款,請問親是否有什么疑問嗎?我已經(jīng)加親為好友了,如果親還有什么疑惑,親上線后可以隨時跟我聯(lián)系,讓我?guī)湍鉀Q問題!非常感謝您的支持!祝您購物愉快!/:^_^

            2.親,您之前拍下的產(chǎn)品我們已經(jīng)給您打包好了。請問您什么時候方便付款呢?

            3.親,剛看到您在我們店里還有筆訂單未有付款,請問有什么可以幫助您呢?

            4.親,已經(jīng)為您改好價格了,一共  元,您方便時付款就行,感謝您購買我們的產(chǎn)品。

            郵費(fèi)說明

            1.江浙戶滿百包郵,其它地區(qū)減五元,但本店的特價商品和郵費(fèi)是不參加包郵等任何活動的哦

            2.親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定:付款當(dāng)天起三天內(nèi)是要發(fā)出貨,但我們大都是24小時內(nèi)發(fā)出貨的!希望我們家的寶貝早點(diǎn)到您家手上呢。

            3.親~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大,所以商品我們在36小時內(nèi)寄出,如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件,我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有作時間安排表。所以請多多諒解哦,為了你的美麗和帥氣,再稍等等哦。

            4.親,溫馨提醒:由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差,我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量,畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨,不是我們自己送貨,當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴,我們也會盡量配合查詢工作的,謝謝親的理解啦

            5.親,主要城市3-4天到,個別地區(qū)需要4-7天,郵局需要7-15天。

            6.親,拍下后  天內(nèi)發(fā)貨,包郵默認(rèn)申通快遞,不到地區(qū)需補(bǔ)差價X元。

            7.您的訂單是上周五下的,但是我們的訂單都是在工作日處理的,因此,會比正常單子多耽擱兩天,還請多理解,訂單處理的流程還是比較多的,要點(diǎn)時間。

            售后

            1.親,您稍等,我立即為您查詢。

            2.親,給您造成的麻煩真是非常抱歉,我?guī)湍橐幌拢埬缘取?/p>

            3.我們現(xiàn)在正在做活動:滿99元包郵,購買全場任意一件可以參加超值換購活動(特價促銷商品至少兩件可以參加活動)。默認(rèn)XX快遞。

    *本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò),如侵犯到您的權(quán)益,請及時通知我們刪除。聯(lián)系信息:甩手網(wǎng)
    關(guān)注微信
    關(guān)于甩手軟件     |     關(guān)于我們     |     聯(lián)系我們     |     服務(wù)條款     |     隱私協(xié)議     |     用戶權(quán)限     |     站點(diǎn)地圖     |     幫助中心

    甩手客戶服務(wù)

    • 甩手問答
    • 在線客服:企業(yè)QQ 800055007
    • 白班咨詢電話(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨詢電話(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班時間:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定節(jié)日以外,其他不在線時間請留言,
      我們看到后會第一時間回復(fù)您?。?/span>
    • 甩手網(wǎng)投訴電話:0755-26470437/26470392轉(zhuǎn)621

    關(guān)注公眾號

    Copyright ©2010-2020 深圳市華通易點(diǎn)信息技術(shù)有限公司 - 甩手網(wǎng) All Rights Reserved.[粵ICP備12028137號]

    粵公網(wǎng)安備 44030502000916號

    關(guān)閉
    在線客服
    投訴建議