在交易的過程中，有三種狀態：未收到貨、已收到貨、已退貨。在這些狀態下，如果處理不當，會引起賣家和買家之間的糾紛，更嚴重的會進入到淘寶小二介入環節。
淘寶介入后，如果處理的結果是退款給買家的，會計入賣家的糾紛退款率，從而可能會產生以下影響：賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。
這些都是掌柜們不愿意看到的結果。那么，我們就要盡可能地妥善處理這三個狀態中遇到的問題，來保證店鋪的排名、流量和活動報名不受影響。
未收到貨
已收到貨
已退貨
相關解釋：
什么是糾紛退款率？
糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數（建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。
判定糾紛退款的依據：
1、客服處理狀態為“客服處理完成”
2、退款狀態為“退款成功”
符合以上兩種情況都算糾紛退款
糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數）
注意事項：先行墊付的交易，后續如果在分賬的時候（分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請的退款金額）墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率
企業QQ 800055007
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