拼多多對2018年春節(jié)期間的商家及平臺服務(wù)作出了特殊規(guī)定，如客服、售后、提現(xiàn)等調(diào)整了，具體的調(diào)整如下：
1、客服服務(wù)
1.2018 年 2 月 10 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期間，平臺不對商家客服的“5 分鐘回復(fù)率”及“1 小時回復(fù)率”指標進行考核，相應(yīng)回復(fù)率數(shù)據(jù)不計入店鋪考核結(jié)果。
1.2.自 2018 年 2 月 22 日 00:00:00 起，商家客服質(zhì)量考核恢復(fù)正常。
1.3.為了保障消費者購物體驗，商家應(yīng)盡早對店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營作出安排，及時調(diào)整客服機器人的設(shè)置等，準確告知消費者店鋪工作時間。
2、商品管理
2.1.商家在 2018 年 2 月 12 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 23 日 23:59:59 期間提交的商品（包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同），上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在 2018 年 2 月 28 日 23:59:59 以前處理完畢。
2.2.商家在 2018 年 2 月 24 日 00:00:00 及以后提交的商品，平臺處理時效恢復(fù)正常。
3、售后問題
3.1.消費者在 2018 年 2 月 10 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期間申請退貨退款/僅退款，或者修改退貨退款/僅退款申請的，商家處理時限調(diào)整為 5 天（指自然日，下同）。
3.2.消費者申請平臺介入，且平臺在 2018 年 2 月 10 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調(diào)整為 5 天。
3.3.消費者在 2018 年 2 月 10 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限按照下列時間中較早的確定：
1）消費者提交寄回快遞信息后 15 天；
2）寄回快遞物流信息顯示的簽收之日起 5 天。
3.4.“品質(zhì)水果團”專題的訂單，消費者在 2018 年 2 月 10 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期間申請僅退款的，商家處理時限調(diào)整為 5 天。
4、發(fā)貨規(guī)則
5、店鋪管理
5.1.商家在 2018 年 2 月 12 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 22 日 23:59:59 期間提交的入駐申請或店鋪信息修改申請，平臺審核將有所延遲，將在 2018 年 2 月 28 日 23:59:59 前完成審核。
6、提現(xiàn)流程
6.1.商家在 2018 年 2 月 14 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期間申請?zhí)岈F(xiàn)的，到賬時間將有所延遲，系統(tǒng)將統(tǒng)一在 2018 年 2 月 22 日 00:00:00 以后處理。
6.2.請商家根據(jù)上述調(diào)整合理安排提現(xiàn)。
拼多多商家想2018年春節(jié)店鋪不出錯，不被罰，上述這6點調(diào)整的內(nèi)容，一定要知道，提前預(yù)防好。
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