淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，他們與轉(zhuǎn)化率是密切相關(guān)的，稍有不慎，可能就會(huì)讓原本已經(jīng)決定購(gòu)買的買家流失。所以淘寶客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化率，一定要懂得這6個(gè)“拒絕”。
第1個(gè)：拒絕與買家爭(zhēng)辯
淘寶客服的工作就是服務(wù)顧客，解決一些疑惑。遇到一些脾氣不好、蠻不講理的買家，如果你貿(mào)貿(mào)然的去跟對(duì)方爭(zhēng)辯，最后吃虧的還是自己，畢竟客服是通過服務(wù)買家來獲得收益的。所以始終要記住，無論顧客態(tài)度怎樣，都一定要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭(zhēng)辯。
第2個(gè)：拒絕過于冷淡的態(tài)度
雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句，你就答一句，或是有一句沒一句的，這樣“冷淡”的態(tài)度只會(huì)讓買家流失。客服需要展現(xiàn)的是他熱情主動(dòng)，同時(shí)還要有真誠(chéng)，才能給買家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，更好的促進(jìn)成交。
第3個(gè)：拒絕讓買家等待
及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的基本素養(yǎng)之一。現(xiàn)在買家都是利用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的，不愿意花太多時(shí)間等待，所以如果在1分鐘內(nèi)得不到你的回復(fù)，那么就丟失一個(gè)買家了。所以無論什么時(shí)候都不能讓買家等待，即使有自動(dòng)回復(fù)也要先給買家一個(gè)問候。
第4個(gè)：拒絕用質(zhì)問的言語與買家溝通
并不是每個(gè)買家都能將自己的需求和疑問清晰表達(dá)出來的，即使客服自己難以理解問題，也不能去質(zhì)問買家，這樣是會(huì)打擊對(duì)方的自尊心的。在回答買家時(shí)要用淺顯易懂的話語去回復(fù)，不可太過直白，要委婉的去勸告買家。
第5個(gè)：拒絕溝通中出現(xiàn)錯(cuò)別字
雖說在與買家溝通時(shí)，有一兩個(gè)錯(cuò)別字是沒多大影響，但這其實(shí)是體現(xiàn)著一個(gè)客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠(chéng)意。想想看，如果你遇到一個(gè)每句話一兩個(gè)錯(cuò)別字的客服，你會(huì)覺得這間店鋪可靠不？
第6個(gè)：拒絕過于熱情的推薦
如果你遇到總是有他說沒別人說的人，肯定會(huì)覺得很厭煩。客服與買家溝通時(shí)亦如此，你要向買家推薦店鋪的寶貝，但是千萬不能一下子就推薦太多，將買家需求放在了以便，會(huì)把買家“嚇”跑的！
*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
