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拼多多買家申請退貨后，商家會(huì)遇到哪些問題

2018-07-10 15:02:08 來源：拼多多平臺(tái) 人氣：45768

拼多多店鋪時(shí)不時(shí)會(huì)有買家退款，原因有：發(fā)貨慢、描述不符等，也有的買家拼團(tuán)成功就退款。面對種種理由，為了不讓退款單給店鋪帶來影響，商家要么是選擇協(xié)商處理，要么讓平臺(tái)介入。但在處理退款過程中，總有些問題是商家不會(huì)處理的，這個(gè)小編給大家收集了一些，希望對你有幫助！

1.貨還在快遞途中，買家申請退款，該怎么辦？

答：若消費(fèi)者在您已發(fā)貨時(shí)申請退款，您需要攔截物流后同意消費(fèi)者退款；若物流無法按時(shí)攔截，您可以和消費(fèi)者協(xié)商，到時(shí)候申請退貨退款；若消費(fèi)者撤銷退款，您還是需要繼續(xù)發(fā)貨的哦。

2.為什么訂單確認(rèn)收貨超過15天，用戶還可以在APP中申請退款/退貨退款

答：在確認(rèn)收貨15天后，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)客服申請售后，對于滿足條件的消費(fèi)者，平臺(tái)客服會(huì)開啟售后入口，從而消費(fèi)者可以獲得2天的售后延長期，2天以內(nèi)消費(fèi)者可以自主申請售后

3.退貨退款為什么提示我去PC電腦端處理？

答：目前拼多多商家版的退貨退款流程處理復(fù)雜，該功能還在優(yōu)化開發(fā)，請您耐心等待功能開放，目前處理退貨退款還是需要在電腦網(wǎng)頁端商家后臺(tái)操作的，管理后臺(tái)網(wǎng)址：mms.pinduoduo.com。

4.為什么買家沒有退貨就退款成功了

答：您可以在后臺(tái)售后/退款中查詢該訂單號，查看是否平臺(tái)介入，如果沒有介入，那么說明該訂單是您操作的同意退款。如果是極速退款的訂單，可以直接發(fā)起極速退款的申訴。對于介入后的訂單有異議的您可以上傳截圖轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

5.買家惡意退款怎么辦？

答：如果消費(fèi)者提出惡意的售后申請，商家可以主動(dòng)申請平臺(tái)介入（在您第二次駁回買家退款申請且買家再次申請退款時(shí)）；如果平臺(tái)判定情況屬實(shí)，該筆售后訂單不計(jì)入糾紛退款率。

6.拼多多未發(fā)貨訂單實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，買家申請退款怎么辦？

答：未發(fā)貨訂單消費(fèi)者申請了退款，如果實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨了需要極力攔截物流，如果無法攔截物流需要駁回，駁回流程如圖所示：

您在操作駁回退款-堅(jiān)持發(fā)貨后會(huì)進(jìn)入導(dǎo)入單號頁面，輸入快遞單號導(dǎo)入之后，當(dāng)前狀態(tài)是“尚未導(dǎo)入，待確認(rèn)”，需要點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后即可發(fā)貨成功，發(fā)貨成功后需要再去退款售后頁面處理該筆訂單的售后，商家點(diǎn)擊駁回，進(jìn)入駁回退款頁面，提交原因說明后確認(rèn)駁回：

7.參加一元秒殺活動(dòng)可以申請退款嗎？

答：參加“一元秒殺”活動(dòng)的商品訂單，退款金額有所調(diào)整，退款金額調(diào)整為消費(fèi)者實(shí)付金額，請知悉；

8.買家說沒有收到貨物，申請退款怎么辦？

答：針對買家稱沒有收到貨的售后問題，可以提交快遞的簽收底單作為憑證添加到售后詳情中，并及時(shí)處理退款申請。

9.買家申請退款原因是“缺貨”，會(huì)對我店鋪有哪些影響？

答：對您的物流服務(wù)異常指標(biāo)有一定影響。

1）近30天物流服務(wù)異常訂單定義：a. 存在虛假發(fā)貨問題的訂單；b.該訂單有售后，且售后退款原因?yàn)槲锪髟颍唬ㄋ傅奈锪髟蛑饕獮椋何窗闯兄Z時(shí)間發(fā)貨，快遞無跟蹤記錄，**裹，快遞一直未送到，缺貨）c.被消費(fèi)者投訴存在物流異常問題的訂單；d.物流服務(wù)DSR為1分的訂單；e.滿足a、b、c、d中任何一條，均被判定為物流服務(wù)異常訂單；

2）商家后臺(tái)店鋪首頁顯示近30天物流服務(wù)異常率和近30天物流服務(wù)異常訂單這兩個(gè)指標(biāo)，其中，若任何一個(gè)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警線，均會(huì)出現(xiàn)“超過5倍類目均值”的提示；若物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于5倍類目均值，將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)限制。

10.使用免拼卡的訂單退款了，免拼卡會(huì)退款嗎？

答：免拼卡使用后不會(huì)退回

11.拼多多退款理由對商家有影響嗎？

答：退款的理由不會(huì)作為問題的憑證，具體是否存在退款理由所描述的問題，需要核實(shí)具體的情況。

退款理由如果是物流原因的話，退款成功會(huì)計(jì)入物流異常訂單。

物流原因主要為：未按承諾時(shí)間發(fā)貨、快遞無跟蹤記錄**裹、快遞一直未送到以及缺貨。

12.訂單退款后平臺(tái)優(yōu)惠券會(huì)退回嗎？

答：若訂單退款申請金額大于訂單實(shí)付金額，則實(shí)付部分以現(xiàn)金形式退回，超出部分以平臺(tái)無門檻現(xiàn)金券的形式退回；若訂單退款申請金額小于等于訂單實(shí)付金額，則直接以現(xiàn)金形式退回。

13.訂單發(fā)生退款，小額打款會(huì)返還給商家嗎？

答：如果打款之后訂單發(fā)生了退款，小額打款不會(huì)返還給商家哦。

14.退貨的運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？

答：退貨的運(yùn)費(fèi)最好是商家您和買家協(xié)商之后解決的哦，相互協(xié)商好之后，運(yùn)費(fèi)的具體責(zé)任和金額也更好確認(rèn)。