我們公司是澳大利亞的意見農(nóng)場,自己種的水果,通常都出口到國內(nèi)。現(xiàn)在國內(nèi)的電商已經(jīng)處于成熟的水平,所以回國注冊了。結(jié)合公司和產(chǎn)品的實際情況,選擇拼多多作為我們第一個零售平臺。
相對于其他電商平臺來說,入駐拼多多的注冊過程是最簡單的,只需提供身份證、營業(yè)執(zhí)照和認證即可。產(chǎn)品方面,主要選擇了橙子,下面就分享一點心得。
一、關(guān)于產(chǎn)品的包裝
水果都是非常“嬌氣”的,保質(zhì)期通常都比較短,而且在運輸途中磕磕碰碰是難免的,所以是很容易損壞的,所以包裝方面我們就要花點心思下去。像我們店的話,對于從冷庫出來的橙子,因為溫度上升,表面就會凝結(jié)成水珠,紙箱不夠好的話,就很容易受潮,運輸過程容易破損,所以就有兩種方案:
第一種是用包裝袋包著橙子,不讓水分流失,然后再包一個網(wǎng)袋,防止撞傷;然后用隔板將每個橙子隔開。箱子的大小也是根據(jù)橙子的大小去定制的,防止空間太大,在運輸途中發(fā)生太多碰撞。這種方法成本較低。
第二種是氣泡柱,既能保留橙子的水分,還能抗壓,在運輸過程中能更好保護橙子,當(dāng)然成本也比較高。
二、關(guān)于快遞的選擇
對于水果類的商品,首選肯定就是順豐了,但都知道順豐的造價很高,如果成本不高的話,肯定就只有虧本的份了。對于像是橙子的保質(zhì)期還比較長,也是可以選擇其它快遞的;但像是荔枝、楊梅這些,還是選順豐吧,不然只可能給自己帶來更多售后問題。
反正就是盡量將包裝和快遞的成本壓下來,否則是會加重自己的負擔(dān)的。
三、關(guān)于售后的方面
售后問題一直是讓我們水果類目商家最頭疼的問題,沒有之一。畢竟每個人的口味都不同,可能你覺甜,他就覺得算,在所難免的;所以最好是在詳情頁當(dāng)中,說明水果口味這個情況。像是有些橙子表面被樹枝掛上了,同樣也在詳情頁、主圖當(dāng)中如實說明,這樣才不會讓買家覺得自己受欺騙,你會發(fā)覺少了很多反饋的。
如果真的是運輸途中磕碰壞了的,在確認之后,要給予買家賠償,否則是會給自己帶來平臺介入的。
還有一些其他方面,如客服回復(fù),一定要及時,保證回復(fù)率在70%以上,否則是會影響報活動的。在買家收貨后,引導(dǎo)他們及時評價,因為評價不到101,是無法參加大型活動的。
在拼多多做水果類目的生意是不容易的,以上就是我的一點小心得經(jīng)驗的分享,希望對各位同行有幫助,大家一起加油!
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