拼多多商家能主動和客戶的對話，如果有什么需要聯系到客戶的也能及時聯系。但是商家發起主動聊天也是有消息數上限的，上限數5條，所以商家一定要好好利用好這功能。拼多多商家怎么發起主動聊天，運用要遵循什么原則呢，來詳細說說。
1、拼多多商家怎么主動發起聊天？
一般客戶沒有打開會話頁面，那么你需要提醒客戶快遞到了，或者是這個地址需要反復再核對下等等，這些情況商家都能通過訂單號發起主動聊天。
主動發起聊天的有三步，第一步是打開客服平臺頁面，點擊“+”號。會出現“建立會話”的彈窗。第二步輸入對應訂單號，訂單號請務必輸入正確，以免查詢結果錯誤。第三步核實訂單號輸入無誤后，點擊搜索符號，頁面會自動轉至對應聊天頁面。
2、拼多多商家主動發起聊天必須遵循四要三不要原則
主動發起聊天要遵循四要原則，是哪四要呢，分別是售前促單、確定訂單信息、通知物流信息、主動處理售后。
售前促單就是對于待支付訂單，可以主動發起聊天，提醒買家付款，或者詢問是否有支付困難，積極幫助、引導消費者下單支付。確認訂單是在買家下單后，需要主動向買家確認訂單信息。通知物流信息是商品發貨后，商家需時時關注物流信息。出現物流異常時，應馬上告知消費者，并積極安撫。如果是偏遠地區，物流較慢，需主動告知消費者，并說明大概幾日到達。主動處理售后是針對買家沒有聯系商家，直接發起售后的訂單。商家也需主動去了解具體情況，并聯系買家進行協商，而不只是在售后單內進行陳述。
主動發起聊天也要遵循三不要原則，分別是不要啰嗦、不要騷擾、不要導流。不要啰嗦，如果需要主動發起聊天，向買家傳達信息，必須保證重點突出，條理清晰。問候語只需要一句話就夠了。切記不要騷擾買家，發布廣告信息，或者重復發送無關話語，引起買家厭煩。不要導流，這種屬于嚴重違規行為，比如說親加xx號價格更低哦，這種就是導流行為。
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