淘寶評價要挾極速處理權益是開放給部分商家的評價處理工具,想要獲取權益的商家需要通過考試,考試在95分就能獲得權益。這個權益主要以防商家被不良買家利用評價要挾時,可以利用該權益,這樣就立即不會在前臺展示了。這個權益讓商家可以說是一鍵止損,讓遭遇中差評能第一時間完成自救。淘寶評價要挾極速處理權益權益這么好,到底什么場景下才能用呢,來詳細說說。
1、買家主動要求好評返現
買家確認收貨后,利用評價權利要挾商家返現金,在商家明確拒絕后,買家給出中差評。
2、買家利用中差評要挾/敲詐
包括以下2個子場景:第一個場景買家在交易后并未提出商品問題,直接給出中差評,隨后主動聯系商家要求提供額外錢財或其他不當的利益。第二個場景買家在交易后并未提出商品問題,直接給出中差評,在收到商家的聯系后,主動提出刪除或修改中差評的條件,要求商家提供額外錢財或其他的不當利益。
3、交易糾紛中,買家利用評價要挾獲利
買家收到貨后,提出商品問題,商家履行了完備的售后服務(如支持退貨退款并承擔消費者退回貨物的運費),但買家拒絕售后服務,并利用評價權利要求商家給予額外錢財或其他不當利益。
4、買家違背承諾(前提是商家履行了售后服務義務,且買家同意刪除評價但沒有刪除)
例如:買家原本答應商家解決了售后問題后刪除評價,但是后來反悔不刪了。
5、買家的售后訴求不合理,超出商家應當承擔的售后服務范圍
例如:買家小明在店鋪A購買了200元的大衣,收到貨后覺得衣服版型不好,要求商家退100元補償他的心里落差(暗示不補錢就給中差評或負面評價)。
6、買家重復購買同一店鋪的商品,并重復給中差評或負面評價
例如:2018年6月買家小明在店鋪A中購買了1件衣服,當時反饋衣服不喜歡給出差評,過了幾天,小明又在店鋪A中買了另一件衣服,又給出差評。
7、買家利用中差評或負面評價打擊報復商家
例如:買家小明在店鋪A中購買商品時,與商家產生糾紛,于是用自己的另一個賬號再次在店鋪A中購買商品并給中差評,以此打擊報復商家。
8、已經解決了售后問題的中差評或負面評價
例如:買家小明在店鋪A中購買了商品,但感覺商品存在色差,所以給了中評,商家看到評價后聯系買家,提供售后退貨退款的服務,隨后買家退貨退款成功,售后問題解決。
9、買家拒絕提供商品有質量問題的憑證且要求商家提供售后服務,有不合理差評嫌疑
例如:買家小明在店鋪A中買了一雙鞋子,收到貨后直接給出中差評,商家聯系買家詢問商品哪里不滿意,買家說鞋子底破了,完全不能穿,商家讓買家拍照片發一下,買家拒絕提供照片(且評價圖片中沒有關于鞋子破了的照片),卻要求不退貨僅退款。
10、買家實際未收到貨,但給出評價
例如:買家小明在店鋪A中買了一條褲子,商家發貨后,買家還沒有收到貨就點擊確認收貨并發布了評價(物流記錄顯示貨物還在運輸中)。此種情況下,不論是好評、中評、差評,一律支持處理。
11、評價內容與實際情況不符
例如:
①買家在評價里說商家發貨少件,但商家通過監控記錄/快遞重量等憑證證明實際上沒有少發貨物;
②買家在評價中說商家在旺旺上罵人、且不提供售后服務,但商家提供旺旺聊天記錄證明并無此事。
12、無實際含義的中差評或負面評價
最后淘寶評價要挾極速處理權益也不能亂用,如果出現濫用權益的行為,會有處罰。比如說因認知不清導致濫用權益,這種會出現只警告不扣分。如無憑證、無理由地投訴買家,則受到第1次警告,第2次扣分。如 捏造憑證、憑證造假等嚴重蓄意濫用行為,第1次即扣分(濫用會員權利一般違規扣4分),第2次永久收回權益使用權,所以千萬不要濫用該權益。