售后，是關(guān)乎著店鋪能否積累更多老顧客、吸引回購(gòu)的重要環(huán)節(jié)，其中涉及的就是淘寶客服了。淘寶客服的解答、態(tài)度，都是關(guān)呼著買(mǎi)家的滿意度的。其實(shí)淘寶客服常遇到的售后問(wèn)題，無(wú)非就這5大類，有什么比較好的解決方法呢？

問(wèn)題一、買(mǎi)家主觀問(wèn)題

例子：價(jià)格有點(diǎn)貴、形狀不好、色差問(wèn)題、尺寸不符

方法：首先要跟買(mǎi)家進(jìn)行解釋，像是尺寸不符，就是手工量度會(huì)出現(xiàn)1-2cm的誤差；如果解釋不能解決這些問(wèn)題，就通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠券或10元以下的補(bǔ)償。

問(wèn)題二、輕微質(zhì)量問(wèn)題

例子：實(shí)物與圖片不符、有痕跡、氣味大、線頭多等

方法：同樣首先要跟買(mǎi)家進(jìn)行解釋，同時(shí)給予買(mǎi)家一些能夠自行處理的方法；如果買(mǎi)家仍不滿意，就要視問(wèn)題的輕重，給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

問(wèn)題三、正品材質(zhì)問(wèn)題

例子：材質(zhì)與正品不同，懷疑不是正品

方法：買(mǎi)家質(zhì)疑產(chǎn)品是否為正品的話，你要告知買(mǎi)家本店是正品保證，并出具授權(quán)書(shū)給對(duì)方看；材質(zhì)的話，就要告知店長(zhǎng)或主管人進(jìn)行處理。

問(wèn)題四、明顯質(zhì)量問(wèn)題

例子：開(kāi)線、扣子位置不對(duì)、開(kāi)膠、掉皮等

方法：先對(duì)買(mǎi)家做稍微的解釋，然后根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重情況，直接提出相應(yīng)金額的補(bǔ)償；若是在難以修復(fù)，則讓買(mǎi)家申請(qǐng)退貨或換貨，賣(mài)家需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。

問(wèn)題五、賣(mài)家主觀錯(cuò)誤

例子：快遞慢、發(fā)錯(cuò)貨、無(wú)贈(zèng)品等

方法：若是快遞慢，則按照查件流程進(jìn)行處理；發(fā)錯(cuò)貨的話，看看能不能引導(dǎo)買(mǎi)家接受這件產(chǎn)品，并進(jìn)行補(bǔ)償，不行的話，就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行換貨；無(wú)贈(zèng)品的話，盡量不要補(bǔ)回贈(zèng)品，給予一定折扣解決，如果買(mǎi)家不同意的話，則再補(bǔ)發(fā)。

不知道各位淘寶售后客服之前是怎么處理這5大類售后問(wèn)題的呢？如果處理方式不當(dāng)，這就變成“趕客”了，所以大家要好好看看這些解決方法，給買(mǎi)家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。