當(dāng)淘集集買家對商品不滿意時(shí)，可能會(huì)選擇退貨，而平臺(tái)對于退貨處理情況分為三種，分別是：物流在途申請退貨、上傳單號(hào)實(shí)際未發(fā)貨、用戶簽收后申請退貨，對于這三種退貨情況，商家該如何操作？接下來我就跟大家一一來分享這幾種的退貨流程方案！
一、物流在途申請退貨
待處理退貨訂單—訂單詳情—查看物流信息
處理方式：
1.攔截物流后，給用戶退款
2. 如攔截失敗，可聯(lián)系用戶直接拒收或者協(xié)商退回
二、上傳單號(hào)實(shí)際未發(fā)貨
處理方式：
待處理退貨訂單—訂單詳情
如未發(fā)貨，直接同意退款（入庫）即可
三、用戶簽收后申請退貨
處理方式：
用戶收到貨后，不滿意申請退貨，商家后臺(tái)可在訂單管理—待處理退貨訂單 查詢用戶是否上傳退回物流單號(hào)，如客戶未上傳物流單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)作廢退貨申請；如用戶上傳單號(hào)且有物流顯示簽收，商家可在后臺(tái)操作入庫（退款）即可。
注意事項(xiàng)：
①退貨審核是平臺(tái)自動(dòng)審核
②當(dāng)天的退貨訂單請不要當(dāng)天就拒絕退貨，寄回商品也是需要時(shí)間的，當(dāng)天拒絕退貨視為惡意拒絕（最好 3 天后處理哈）
③用戶申請退貨+7 天內(nèi)需要處理（可操作：拒絕退貨&同意入庫&延期退貨）否則自動(dòng)退款
任務(wù)單的處理
任務(wù)單是針對淘集集商家售后訂單問題，平臺(tái)客服會(huì)創(chuàng)建任務(wù)單給商家來解決問題，商家在接到任務(wù)單24小時(shí)內(nèi)必須處理完成。
注意事項(xiàng)：
如有取消訂單，平臺(tái)客服也會(huì)發(fā)送任務(wù)單給到商家處理，取消訂單務(wù)必及時(shí)處理，
以免訂單退款造成不必要的損失。
①如此訂單未發(fā)貨，商家無需操作，等待平臺(tái)退款即可
②如訂單已發(fā)貨，商家可以嘗試攔截，如無法攔截請及時(shí)聯(lián)系小淘人恢復(fù)訂單
③如因未及時(shí)處理平臺(tái)任務(wù)，造成訂單已發(fā)向財(cái)務(wù)，平臺(tái)無法恢復(fù)訂單，只能聯(lián)系用戶協(xié)商追回（請及時(shí)處理任務(wù)單，以免造成不必要的損失）
待恢復(fù)訂單
淘集集待恢復(fù)訂單是指訂單取消后的24小時(shí)內(nèi)，會(huì)流入帶待恢復(fù)訂單列表。一般情況，用戶不需要此單，聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單，商家可核實(shí)訂單是否實(shí)際有發(fā)貨，如已發(fā)貨，可聯(lián)系（小淘人客服），如未發(fā)貨，無需處理，等待平臺(tái)退貨即可。
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