買家在淘寶下單付款之后，就等待賣家發貨了；但畢竟物流運輸這個環節，淘寶賣家是無法自己控制的，所以難免會出現運輸速度慢、派件難、丟件等情況，這樣受傷的就是自己了。例如買家未收到貨要求退款，淘寶客服又要怎么做呢？
如果淘寶客服遇到以上情況，千萬不能第一時間讓買家申請退款，應當先與買家溝通，對他們進行挽留，看看他們是因為什么原因不想要，然后提出對策，盡可能的去減少退貨的出現。
在一番溝通之后，仍然無法留住買家，如果買家還未申請退款的話，可以與買家溝通線下退款并給予5星好評，這樣不僅可以降低退款率，還可以提升店鋪DSR評分。不過對于這種方式既是淘寶不允許的，而且可能會讓買家覺得有詐，反而可能給自己招來個中差評，一定要根據實際情況去處理。
如果買家已經申請退款，又要分以下兩種情況：
1）該訂單已發貨
這時淘寶客服就要跟蹤這個訂單到哪里了，若快到買家手上的話，則告知買家等待包裹到達后拒簽即可，待包裹調回收到貨后，再為買家辦理退款。
2）訂單還未發貨
這種情況下，客服要先通知審單，避免快遞發出而造成不必要的損失，待審單處理好后，即可為買家處理退款。記住一定要先確認貨物還未發出，且訂單取消后才可辦理退款！
無論淘寶客服是處理什么售后問題，記住第一時間要做的不是同意買家的申請，而是要去挽留顧客，提出對策；實在是挽留不了的話，才去處理，畢竟每位顧客對于店鋪來說都是非常重要的。
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