拼多多雙11已經落下帷幕，相信不少的商家已經收到了不少的成交。但是訂單多了，如果未能及時處理售后，難免面臨被投訴、客服回復率慢、店鋪評分低等等情況。如果想要快速高效的提高售后退款，拼多多商家可以使用售后小助手，減少人力成本。

一、拼多多售后小助手含義

售后小助手是一款為商家免費提供的可手動批量處理或配置自動化策略，自動處理售后的工具。商家日常處理的退款任務中有很多是可按固定業務規則處理且風險較小，自動化工具可按照這些業務規則自動處理售后，減少商家售后的壓力，降低售后退款時長。

二、拼多多售后小助手優勢

1、提高客服效率，減少客服人力成本

商家客服平時處理售后單需要每個訂單單獨處理，而使用此工具可通過事先設置的自動化策略，來自動處理， 可直接解決 1/3 以上的售后單， 至少節約 1/3 的人力；批量處理功能也可對篩選好的售后單，如七天無理由退貨的訂單直接批量同意退貨，提高客服效率約 31%。

2、降低介入率，以及糾紛退款率及退款時長

目前預計可解決店鋪20%的售后單，有效降低13%的介入率。減少商家售后的壓力，避免售后長時間未處理，產生不必要的糾紛，從而影響店鋪售后指標。

3、提高店鋪評分，提升流量

快速解決售后，提升消費者體驗，從而提高店鋪評分，提升流量。

三、 “售后小助手”的功能

1、高效的批量操作功能

在商家后臺，【售后管理】-【退款/售后】頁面，新增【退款金額】和【七天無理由退貨】篩選。售后狀態選擇“待商家處理”，售后類型選擇“全部”，再在退款金額和退款原因處進行篩選，在訂單下方可通過“批量處理退款”和“批量處理退貨”按鈕來批量處理售后。

注： 只有退款原因處，選擇“七天無理由退貨”時，才可使用“批量同意退貨”操作。

場景一：當商家想要對退款原因為七天無理由（包括“多拍錯拍不想要、不喜歡效果不好、

鞋子不合腳不喜歡效果不好”）的售后單進行批量同意退貨時，可以篩選之后，使用批量

同意退貨的功能進行處理，大大提高效率。

場景二： 店鋪有退運費或返差價的情形，可篩選出小金額售后訂單，然后使用批量同意退款功能，批量處理售后單。

2、精選“自動化退款”策略模板

為商家專門制定了自動化策略模板，多樣的模板，方便您快速創建策略，日后將有更多豐富的模板加入。

模板是平臺提供針對某個售后場景設定的通用型規則，比如 “下班自動退”模板，即模板是固定的，目前平臺推出“hold單自動退”和“下班自動退”共2個模板，之后將不斷有新的模板推出。

商家可以根據模板，結合自身情況，在模板中修改可配置項，創建自己的策略，策略啟用后就可自動化處理售后單。

3、直觀展示售后的執行數據

實時監控自動化策略執行數據，深入了解訂單和策略的執行詳情，以及被策略自動處理的訂單。