現在已進入12月份了,2018天貓雙十二大促的大幕也已拉開,不知道各位上了活動的商家都是否已經準備好了呢?雖然現在離大促高潮還有9天的時間,但是各位商家也要開始準備準備訂單發貨這一步了,畢竟如果未能按照平臺要求發貨的話,可是會被處罰的!
一、發貨時間
(一)天貓訂單
2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在2018年12月18日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓規則》延遲發貨處理。
(二)天貓國際訂單
2018年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在2018年12月18日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓國際服務條款規則》“延遲發貨”規則處理。
(三)以下場景商家可按下述特殊要求另行處理:
1、定制商品發貨時間,以商家詳情頁描述為準。
2、預售商品(定義詳見延遲發貨的規則與實施細則)以商品詳情頁主圖旁“發貨時間”模塊展示的時間為準。
3、家具建材(指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制)、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發墊類目的商品,以商品詳情頁主圖旁“發貨時間”模塊展示的時間為準。
4、家具建材大件類[指衛浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品,發貨時間以商品詳情頁主圖旁“發貨時間”模塊展示的時間為準,其它自消費者付款之日起20日內完成發貨。
5、已設置“預約配送”的訂單,發貨時間以消費者選定的預約配送時間為準。
6、其他特殊情況由買賣雙方自行協商而定(如汽車、摩托車整車等)。
二、交易流程調整
(一)確認收貨超時
2018年12月12日00:00:00至2018年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單,確認收貨超時時間調整如下:
1、通過快遞、EMS發貨的,自“賣家已發貨”狀態起的15日后,系統會自動確認收貨。
2、通過平郵發貨的,自“賣家已發貨”狀態起的30日后,系統會自動確認收貨。
3、天貓國際商品,自“賣家已發貨”狀態起的30日后,系統會自動確認收貨。
4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準。
5、買家收件地址為海外或港澳臺地區的天貓交易訂單,確認收貨超時與日常保持一致。
6、消費者可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。
(二)退款/投訴流程
虛擬訂單*:“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、無敵卡、騰訊QQ專區、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、網絡游戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單;
部分業務訂單**:電器城只換不修、30天質保、破損無憂、護眼無憂、壞單包退、紅屁屁無憂、過敏無憂、手機免舉證、三年質保的訂單,貨到付款等訂單。
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